Hönnun sjálfvirkni með skýrum útgönguleið fyrir fólk

Að gera sjálfvirkt fyrirsjáanlegt verkefni getur dregið úr endurtekinni vinnu. Sjálfvirkni án þess að skilgreina hvað gerist þegar tvíræðni blasir við, flytur vandamálið aðeins yfir á viðskiptavini eða samstarfsmenn. Hönnunin þarf að innihalda aðstæður þar sem tólið verður að stoppa.

Skráðu venjulegar leiðir og undantekningar

Kortleggðu væntanleg inntak, þekktar villur og aðstæður sem krefjast mats. Dæmi: skortur á upplýsingum, misvísandi skilaboð, brýn beiðni eða mikil áhrif rangs svars. Skilgreindu hvaða mál sjálfvirkni getur leyst á öruggan hátt.

Búðu til læsilegan flutning

Þegar flæðið stigmagnast til manns, sendu þá lágmarks nauðsynlegu samhengi, hvað hefur þegar verið reynt og hvers vegna verkefnið var stigmagnað. Varaðu notandann við flutningnum og láttu hann ekki endurtaka alla söguna að óþörfu.

Fylgstu með og lærðu af tilvísunum

Skráðu magn, ástæður, upplausnartíma og bilanir. Skoðaðu hvort reglur beina of miklu, of litlu eða til rangs liðs. Ekki reyna að útrýma öllum tilvísunum: sumar eru merki um að ferlið verndar gæði og traust.

Keyra takmarkaðan flugmann, bjóða upp á leið til að biðja um hjálp og gera hlé á sjálfvirkninni ef villur með mikilvægar afleiðingar birtast. Endurskoðaðu teikninguna þegar ferlið eða inntaksgerðin breytist.

Algengar spurningar

Hvenær ætti ég að senda það til einhvers?

Þegar óljóst er, skortur á gögnum, beiðni utan gildissviðs eða veruleg afleiðing. Ákvarðu þessar viðmiðanir með þeim sem ber ábyrgð á ferlinu.

Þarf flutningurinn að innihalda alla söguna?

Hafa gagnlegt og opinbert samhengi á meðan þú lágmarkar óþarfa gögn. Viðkomandi verður að skilja hvað gerðist án þess að fá óviðkomandi upplýsingar.

Hvernig veistu hvort sjálfvirknin virkar?

Metið rétt frágang, mistök, heildartíma, ánægju og tilvísunarmagn. Enginn stakur mælikvarði lýsir gæðum.

Til að halda áfram að læra með hagnýtum hugmyndum um viðskipti, gerist áskrifandi að Ímpetus fréttabréfinu ókeypis.