Hvernig á að breyta spurningum viðskiptavina í efni sem raunverulega kennir

Gagnleg saga þarf ekki að byrja í vinsælu tóli. Byrjaðu á spurningum sem eyða tíma liðsins eða láttu einhvern óviss um hvaða skref á að taka. Þeir sýna raunverulegt tungumál og áþreifanlega þörf.

Safnaðu spurningum án þess að afhjúpa fólk

Farðu yfir glósur, skilaboð og fundi. Fjarlægja nöfn, persónulegar upplýsingar og trúnaðarupplýsingar; Settu svipaðar spurningar saman og geymdu orðin sem lýsa vandamálinu. Skráðu einnig samhengið: á hvaða stigi efinn birtist og hvaða svar hjálpaði.

Veldu spurningar sem verðskulda opinbert svar

Forgangsraðaðu spurningum sem eru endurteknar, mikilvægar fyrir ákvörðun eða erfitt að leysa með stuttu svari. Ef spurningin felur í sér undantekningu eða viðkvæmt tilvik skaltu stigmagna til viðeigandi stuðnings frekar en að birta einfaldaða reglu.

Settu upp svarið til notkunar

Útskýrðu hugtakið, sýndu skref, settu inn dæmi og segðu hvenær aðferðin gæti ekki átt við. Texti ætti að hjálpa viðkomandi að gera eitthvað eftir að síðunni hefur verið lokað. Farðu yfir með þeim sem þjóna viðskiptavinum til að forðast að innihaldið lofar meira en ferlið skilar.

Eftir birtingu, athugaðu hvaða efasemdir minnka og hvaða nýjar koma fram. Það getur verið gagnlegra að uppfæra gamalt svar en að búa til annað verk um sama efni.

Algengar spurningar

Get ég notað nákvæmar spurningar viðskiptavina?

Notið með varúð: nafnleynd er nauðsynleg og biðjið um leyfi ef sagan gerir kleift að bera kennsl á viðkomandi. Almennt séð er það þess virði að endurskrifa ástandið án einstakra gagna.

Á allar spurningar skilið grein?

Nei. Sumir passa inn í stutt svar, aðrir þurfa einstaklingsaðstoð eða sérhæfða útskýringu.

Hvernig á að forðast endurtekið efni?

Sameina tengdar spurningar í heildarskýringu og uppfærðu efnið þegar sama efni birtist aftur.

Til að halda áfram að læra með hagnýtum hugmyndum um viðskipti, gerist áskrifandi að Ímpetus fréttabréfinu ókeypis.