Hvernig á að tala við viðskiptavini án villandi viðbragða

"Myndirðu nota þetta forrit?" Þetta virðist vera einföld spurning, en hún gefur venjulega kurteislegt svar, ekki áreiðanlega spá. Maðurinn ímyndar sér þægilega framtíð; Allir sem taka að sér þurfa að skilja hvað þeir gerðu í raun og veru.

Farðu aftur í síðasta tilvik

Byrjaðu á „Segðu mér frá síðast þegar þetta gerðist“. Spyrðu um röðina: hvað kveikti þörfina, hvað einstaklingurinn reyndi, hvert hann leitaði sér aðstoðar og hvernig hann ákvað næsta skref. Spurningar um nýlega fortíð hjálpa til við að ná í nákvæmar upplýsingar.

Notaðu hlutlaus boð: "Hvað gerðist næst?", "Hvernig valdir þú þennan valkost?" og "Hvað var erfiðast?" Forðastu að klára svarið, koma með ástæður eða hrósa hugmynd áður en þú hlustar.

Aðskilja athugun frá túlkun

Skrifaðu niður tvo dálka. Í fyrsta lagi staðreyndir og nákvæmar setningar. Í öðru lagi, tilgátur þínar um hvað þær þýða. „Opnaði þrjá flipa til að bera saman“ er athugun; „gildi fjölbreytni“ er túlkun. Þessi aðskilnaður kemur í veg fyrir að niðurstaða verði gögn án þess að gera sér grein fyrir því.

Leitaðu að undantekningum. Ef fjórir einstaklingar lýstu sama erfiðleika og einn ekki, komdu að því hvað breytist: samhengi, tíðni, brýnt, þekking eða tiltækur valkostur. Munurinn getur leitt í ljós betri hluti en meðaltalið.

Ljúktu án þess að selja lausnina

Spyrðu hvað þú spurðir ekki um og hverjir aðrir standa frammi fyrir ástandinu. Aðeins þá, ef það er skynsamlegt, sýndu hugtak og fylgdu viðbrögðunum án þess að verja það. Hik, rugl og spurningar eru gagnlegar upplýsingar.

Gott rannsóknarsamtal skilar ekki „já“ við hugmynd þinni. Það bætir skilning þinn á verkinu sem einstaklingurinn er að reyna að ná.

Algengar spurningar

Ætti ég að bjóða eitthvað í skiptum fyrir samtalið?

Ef þú þakkar þér skaltu gera það ljóst að það er ekki háð jákvæðum viðbrögðum. Forðastu fríðindi sem þrýsta á viðkomandi til að taka þátt eða hrósa.

Get ég spjallað við vini og fjölskyldu?

Þeir geta hjálpað til við að prófa hvort spurningarnar séu skiljanlegar, en þeir hafa tilhneigingu til að kynnast þér og hugmynd þinni. Taktu með fólk sem stendur frammi fyrir vandamálinu án þessarar tengingar.

Hvernig get ég komið í veg fyrir að ég hafi áhrif á samtalið?

Notaðu stutt handrit, spurðu einnar spurningar í einu, þoldu þögn og leiðréttu ekki viðkomandi. Farðu yfir upptökuna eða glósurnar og leitaðu að spurningum sem þegar innihalda svartillögu.

Til að halda áfram að læra með dæmum og hagnýtum verkfærum skaltu gerast áskrifandi að Ímpetus fréttabréfinu ókeypis.