Onboarding: abbreviare il percorso verso la prima consegna di valore

Dopo aver iniziato a utilizzare un servizio o un prodotto, qualcuno potrebbe imbattersi in schermate, moduli o istruzioni che sembrano semplici per il personale ma che non hanno senso per chi arriva. Il ritardo prima di realizzare un beneficio concreto è un importante punto di apprendimento.

Imposta il primo risultato utile

Chiedi ai clienti cosa considerano un primo successo: completare un'attività, comprendere un report o risolvere un'esigenza. Sii specifico ed evita di chiamare la registrazione o di inserire un valore se non aiuta la persona ad andare avanti.

Guarda una persona completare il percorso

Chiedi a un nuovo utente di eseguire l'attività senza ricevere istruzioni che normalmente non sarebbero disponibili. Nota pause, dubbi, tentativi ripetuti e termini confusi. Poi chiedi cosa ti aspettavi di trovare in ogni momento.

Rimuovi gli attriti senza nascondere le scelte

Eliminare i passaggi ridondanti, spiegare perché sono necessarie le informazioni e consentire alla persona di riprendere l'attività quando appropriato. Non ridurre lo sforzo omettendo costi, conseguenze, condizioni o controlli importanti.

Misura il completamento e il tempo insieme agli errori, alle richieste di aiuto e agli abbandoni. Un percorso veloce non è migliore se porta a una scelta poco compresa. Rivedi di nuovo dopo le modifiche e con persone con diversi livelli di familiarità.

Domande frequenti

Quanto dovrebbe durare l'onboarding?

Abbastanza affinché la persona possa ottenere in sicurezza il primo risultato. Il tempo varia a seconda dell'attività e del rischio coinvolto.

Dovrei automatizzare tutte le istruzioni?

Automatizza indicazioni prevedibili, ma offri percorsi di aiuto e revisione umana quando ci sono eccezioni o conseguenze importanti.

Come faccio a sapere che è migliorato?

Annotare l'attività completata, le difficoltà e la comprensione delle condizioni. Confronta persone e contesti simili quando valuti un cambiamento.

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