誤解を招く返答をせずに顧客と話す方法

「このアプリを使ってみませんか？」単純な質問のように見えますが、通常は丁寧な答えが得られますが、信頼できる予測はできません。人は便利な未来を想像します。引き受ける人は誰でも、自分が実際に何をしたのかを理解する必要があります。

最後の出現箇所に戻る

「最後にこれが起こったときのことを教えてください」から始めます。何が必要になったのか、その人が何を試みたのか、どこに助けを求めたのか、次のステップをどのように決定したのか、順序を尋ねます。最近の過去に関する質問は、具体的な詳細を引き出すのに役立ちます。

「次に何が起こったのですか?」、「この選択肢をどのように選択しましたか?」など、中立的な誘い方を使用します。 「一番大変だったことは何ですか？」聞く前に答えを完成させたり、理由を示唆したり、アイデアを褒めたりすることは避けてください。

観察と解釈を分離する

2 つの列を書き留めます。まず、事実と正確なフレーズです。 2 つ目では、それが何を意味するかについての仮説を立てます。 「比較するために 3 つのタブを開いた」というのは観察です。 「価値観の多様性」は解釈です。この分離により、結論が知らず知らずのうちにデータになることを防ぎます。

例外を探してください。 4 人が同じ困難について説明し、1 人が説明しなかった場合、状況、頻度、緊急性、知識、利用可能な代替手段など、何が変化したかを見つけてください。この差により、平均よりも優れたセグメントが明らかになる可能性があります。

ソリューションを販売せずに終了する

あなたが尋ねなかったこと、そして他の誰がその状況に直面しているのかを尋ねてください。そのときのみ、意味がある場合は、コンセプトを示し、それを擁護することなく反応を観察します。ためらい、混乱、疑問は有益な情報です。

研究についての優れた会話は、あなたのアイデアに「はい」を与えるものではありません。そうすることで、その人が達成しようとしている仕事についての理解が深まります。

よくある質問

会話の代わりに何かを提供したほうがよいでしょうか?

感謝の気持ちを伝える場合は、それが肯定的な反応に依存していないことを明確にしてください。参加や賞賛を強要するような特典は避けてください。

友達や家族とチャットできますか?

彼らは質問が理解できるかどうかをテストするのに役立ちますが、あなたとあなたのアイデアを理解する傾向があります。このつながりを持たずに問題に直面している人も含めてください。

自分が会話に影響を与えないようにするにはどうすればよいですか?

短い台本を使用し、一度に 1 つずつ質問し、沈黙を許容し、相手を訂正しないでください。録音またはメモを確認して、提案された回答がすでに含まれている質問を探します。

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