オンボーディング: 最初の価値提供までのパスを短縮します

サービスや製品の使用を開始した後、スタッフにとっては簡単に見えても、到着した人にとっては意味がわからない画面、フォーム、または指示に遭遇することがあります。具体的なメリットを実感するまでの遅れは重要な学習点です。

最初の有用な結果を設定する

タスクを完了すること、レポートを理解すること、ニーズを解決することなど、最初の成功は何だと考えているかを顧客に尋ねます。具体的にし、ユーザーが先に進むのに役立たない場合は、登録やログインを値と呼ぶことは避けてください。

ルートを完了する人を観察する

通常は利用できない指示を受け取らずに、新しいユーザーにタスクを実行してもらいます。一時停止、疑問、繰り返しの試行、および紛らわしい用語に注意してください。次に、各瞬間に何が見つかると期待していたかを尋ねます。

選択肢を隠さずに摩擦を取り除く

冗長な手順を排除し、情報が必要な理由を説明し、必要に応じて担当者がタスクを再開できるようにします。重要なコスト、結果、条件、または制御を省略して労力を削減しないでください。

完了と時間を、エラー、ヘルプ リクエスト、ドロップアウトとともに測定します。素早いルートがよく理解されていない選択につながるのであれば、それは良いことではありません。変更後、また精通レベルの異なる人々と再度レビューします。

よくある質問

オンボーディングはどのくらいの期間続ける必要がありますか?

その人が最初の結果を安全に達成するには十分です。時間はタスクとそれに伴うリスクによって異なります。

すべての指示を自動化する必要がありますか?

予測可能なガイダンスを自動化しますが、例外や重要な結果が発生した場合には、ヘルプと人間によるレビューの道を提供します。

改善されたことをどうやって確認できますか?

完了したタスク、困難さ、状況の理解に注意してください。変更を評価するときは、似たような人物やコンテキストを比較します。

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