マーケティング チャネルを選択する前にカスタマー ジャーニーを計画する

人は会話の中でニーズを発見し、検索で選択肢を比較し、誰かに意見を求めてから初めて連絡を取ることができます。どのステップをサポートすべきかを知らずに人気のチャネルに投資すると、学習することなくアクティビティが生成される可能性があります。

現在のパスを描画します

最近の顧客と話をし、どのようにして問題に気づいたのか、どのような代替案を探したのか、何を比較したのか、そして何が諦めそうになったのかを順番に教えてもらいます。行動や疑問点を書き留めます。会社が実現したいことだけに基づいて理想的な旅を設計しないでください。

質問ごとに接続します

各ステップで、その人が答えようとしている質問を記録します。 「これは私にも起こりますか？」説明的なコンテンツが必要な場合があります。 「信じてもいいですか？」例と透明性が必要な場合があります。 「どうやって始めればいいの？」明確な指示を求めます。フォーマットとチャネルはこの必要性の後に来るものです。

小さなテストを選択してください

摩擦点を選択し、人が前進するのに役立つ変化を試みてください。期待されるシグナルを定義します。質問の繰り返しが少なくなる、完了する注文が増える、ステップの完了が増えるなどです。チャネルのメンテナンス作業も監視します。

新しい会話で別の道が示された場合は、マップを確認してください。旅は対象者や状況によって異なります。地図は調査ツールであり、普遍的なルールではありません。

よくある質問

すべてのソーシャル ネットワークに参加する必要がありますか?

いいえ。一般の人々が情報を求めたり、問題について話したりする場所、および有益な存在感を維持できる場所を優先します。

マップには何ステップ必要ですか?

関連する決定や障害を示すために必要なもの。行動を起こすのに役立つ短いマップは、証拠のない長いシーケンスよりも価値があります。

どこでドロップアウトしたかを確認するにはどうすればよいですか?

始めた人と終わっていない人に質問し、受け取った質問を確認し、ステージ間の移行を観察します。調査せずにドロップオフの原因を単一のチャネルに帰することは避けてください。

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