Ieslēgšanās: saīsiniet ceļu līdz pirmās vērtības piegādei

Pēc pakalpojuma vai produkta lietošanas sākšanas kāds var saskarties ar ekrāniem, veidlapām vai norādījumiem, kas personālam šķiet vienkārši, bet tiem, kas ierodas, nav jēgas. Kavēšanās pirms konkrēta ieguvuma apzināšanās ir svarīgs mācību punkts.

Iestatiet pirmo noderīgo rezultātu

Pajautājiet klientiem, ko viņi uzskata par pirmo uzvaru: uzdevuma izpildi, atskaites izpratni vai vajadzības risināšanu. Esiet konkrēts un izvairieties no reģistrācijas vai pieteikšanās vērtības nosaukt, ja tas nepalīdz personai virzīties uz priekšu.

Skatieties, kā cilvēks pabeidz maršrutu

Lieciet jaunam lietotājam veikt uzdevumu, nesaņemot norādījumus, kas parasti nebūtu pieejami. Piezīme pauzes, šaubas, atkārtoti mēģinājumi un mulsinoši termini. Pēc tam jautājiet, ko jūs gaidījāt atrast katrā brīdī.

Noņemiet berzi, neslēpjot izvēles iespējas

Novērsiet liekās darbības, paskaidrojiet, kāpēc ir nepieciešama informācija, un ļaujiet personai vajadzības gadījumā atsākt uzdevumu. Nesamaziniet piepūli, izlaižot svarīgas izmaksas, sekas, nosacījumus vai kontroli.

Novērtējiet pabeigšanu un laiku kopā ar kļūdām, palīdzības pieprasījumiem un pamešanu. Ātrs maršruts nav labāks, ja tas noved pie slikti saprotamas izvēles. Pārskatiet vēlreiz pēc izmaiņām un ar cilvēkiem ar dažādu zināšanu līmeni.

Bieži uzdotie jautājumi

Cik ilgi ir jāilgst iestāšanās?

Pietiekami, lai cilvēks droši sasniegtu pirmo rezultātu. Laiks mainās atkarībā no uzdevuma un ar to saistītā riska.

Vai man vajadzētu automatizēt visus norādījumus?

Automatizējiet paredzamos norādījumus, bet piedāvājiet palīdzību un cilvēku veiktu pārskatīšanu, ja ir izņēmumi vai svarīgas sekas.

Kā es varu zināt, ka tas ir uzlabots?

Ievērojiet izpildīto uzdevumu, grūtības un nosacījumu izpratni. Novērtējot izmaiņas, salīdziniet līdzīgus cilvēkus un kontekstus.

Lai turpinātu mācīties ar praktiskām idejām biznesam, abonējiet Ímpetus biļetenu bez maksas.