Kā runāt ar klientiem bez maldinošām atbildēm

"Vai jūs izmantotu šo lietotni?" Šķiet, ka tas ir vienkāršs jautājums, taču parasti tas sniedz pieklājīgu atbildi, nevis ticamu prognozi. Persona iedomājas ērtu nākotni; Ikvienam, kurš uzņemas, ir jāsaprot, ko viņi patiesībā darīja.

Atgriezties uz pēdējo gadījumu

Sāciet ar "Pastāstiet man par pēdējo reizi, kad tas notika." Jautājiet par secību: kas izraisīja vajadzību, ko persona mēģināja, kur viņi meklēja palīdzību un kā viņi nolēma veikt nākamo soli. Jautājumi par neseno pagātni palīdz izgūt konkrētas detaļas.

Izmantojiet neitrālus ielūgumus: "Kas notika tālāk?", "Kā jūs izvēlējāties šo alternatīvu?" un "Kas bija visgrūtākais?" Izvairieties no atbildes aizpildīšanas, iemeslu ierosināšanas vai idejas uzslavēšanas pirms klausīšanās.

Atsevišķs novērojums no interpretācijas

Pierakstiet divas kolonnas. Pirmkārt, fakti un precīzas frāzes. Otrajā – jūsu hipotēzes par to nozīmi. “Atvērtas trīs cilnes, lai salīdzinātu” ir novērojums; “vērtību dažādība” ir interpretācija. Šī atdalīšana neļauj secinājumam kļūt par datiem, to neapzinoties.

Meklējiet izņēmumus. Ja četri cilvēki aprakstīja vienu un to pašu grūtību, bet viens nē, uzziniet, kas mainās: konteksts, biežums, steidzamība, zināšanas vai pieejamā alternatīva. Atšķirība var atklāt segmentu, kas ir labāks par vidējo.

Pabeidziet, nepārdodot risinājumu

Jautājiet, ko nejautājāt, un kurš vēl saskaras ar šo situāciju. Tikai tad, ja tam ir jēga, parādiet koncepciju un novērojiet reakciju, to neaizstāvot. Vilcināšanās, apjukums un jautājumi ir noderīga informācija.

Laba izpētes saruna nesniedz "jā" jūsu idejai. Tas uzlabo jūsu izpratni par darbu, ko cilvēks cenšas paveikt.

Bieži uzdotie jautājumi

Vai man kaut ko piedāvāt apmaiņā pret sarunu?

Ja jūs pateicaties, skaidri norādiet, ka tas nav atkarīgs no pozitīvām atbildēm. Izvairieties no priekšrocībām, kas liek personai piedalīties vai slavēt.

Vai es varu tērzēt ar draugiem un ģimeni?

Viņi var palīdzēt pārbaudīt, vai jautājumi ir saprotami, taču viņi mēdz iepazīt jūs un jūsu ideju. Iekļaujiet cilvēkus, kuri saskaras ar problēmu bez šī savienojuma.

Kā es varu neļaut sev ietekmēt sarunu?

Izmantojiet īsu skriptu, uzdodiet vienu jautājumu vienlaikus, pacietiet klusēšanu un nelabojiet personu. Pārskatiet ierakstu vai piezīmes, meklējot jautājumus, uz kuriem jau ir ieteikta atbilde.

Lai turpinātu mācīties ar piemēriem un praktiskiem rīkiem, abonējiet Ímpetus biļetenu bez maksas.