Pirms mārketinga kanāla izvēles kartējiet klienta ceļu

Cilvēks sarunā var atklāt vajadzību, salīdzināt iespējas meklēšanā, pajautāt kādam viedokli un tikai tad sazināties. Ieguldot populārā kanālā, nezinot, kurš solis tam būtu jāatbalsta, var radīt aktivitāti bez mācīšanās.

Uzzīmējiet pašreizējo ceļu

Runājiet ar nesenajiem klientiem un lūdziet viņiem secīgi pastāstīt, kā viņi pamanīja problēmu, kādas alternatīvas meklēja, ko salīdzināja un kas gandrīz lika viņiem atteikties. Pierakstiet darbības un šaubu punktus. Neizstrādājiet ideālu ceļojumu, pamatojoties tikai uz to, ko uzņēmums vēlētos.

Izveidojiet savienojumu soli pa jautājumam

Katrā solī ierakstiet jautājumu, uz kuru persona mēģina atbildēt. "Vai tas notiek arī ar mani?" var pieprasīt paskaidrojošu saturu; "Vai es varu uzticēties?" var būt nepieciešami piemēri un pārredzamība; "Kā es varu sākt?" prasa skaidrus norādījumus. Formāts un kanāls nāk pēc šīs vajadzības.

Izvēlieties nelielu testu

Izvēlieties berzes punktu un izmēģiniet izmaiņas, kas palīdz personai virzīties uz priekšu. Definējiet gaidāmo signālu: mazāk atkārtotu jautājumu, vairāk izpildītu pasūtījumu vai vairāk soļu pabeigšanas. Pārraugiet arī kanāla uzturēšanas centienus.

Pārskatiet karti, kad jaunas sarunas parāda citu ceļu. Ceļojumi atšķiras atkarībā no auditorijas un konteksta; karte ir izmeklēšanas instruments, nevis universāls noteikums.

Bieži uzdotie jautājumi

Vai man ir jābūt visos sociālajos tīklos?

Nē. Nosakiet prioritāti, kur sabiedrība meklē informāciju vai runā par problēmu un kur varat uzturēt noderīgu klātbūtni.

Cik soļiem jābūt kartē?

Tie, kas nepieciešami, lai parādītu atbilstošus lēmumus un šķēršļus. Īsa karte, kas palīdz rīkoties, ir vērtīgāka par garu secību bez pierādījumiem.

Kā uzzināt, kur cilvēki pamet mācības?

Jautājiet tiem, kas sāka un nepabeidza, pārskatiet saņemtos jautājumus un novērojiet pāreju starp posmiem. Izvairieties no izkrišanas attiecināšanas uz vienu kanālu bez izmeklēšanas.

Lai turpinātu mācīties ar praktiskām idejām biznesam, abonējiet Ímpetus biļetenu bez maksas.