Projektējiet automatizāciju ar skaidru izeju cilvēkiem

Paredzama uzdevuma automatizācija var samazināt atkārtotu darbu. Automatizācija, nedefinējot, kas notiek, saskaroties ar neskaidrībām, tikai nodod problēmu klientiem vai kolēģiem. Dizainā jāiekļauj situācijas, kurās instrumentam jāapstājas.

Uzskaitiet parastos ceļus un izņēmumus

Kartē paredzamos ievades datus, zināmās kļūdas un apstākļus, kas prasa spriedumu. Piemēri: informācijas trūkums, pretrunīgi ziņojumi, steidzams pieprasījums vai nepareizas atbildes liela ietekme. Nosakiet, kurus gadījumus automatizācija var droši atrisināt.

Izveidojiet lasāmu pārsūtīšanu

Kad plūsma palielinās līdz personai, nosūtiet minimālo nepieciešamo kontekstu, kas jau ir mēģināts un kāpēc uzdevums tika eskalēts. Brīdiniet lietotāju par pārsūtīšanu un nelieciet viņam bez vajadzības atkārtot visu stāstu.

Pārraugiet un mācieties no ieteikumiem

Ierakstiet apjomu, iemeslus, atrisināšanas laiku un kļūmes. Pārskatiet, vai noteikumi nav novirzīti pārāk daudz, pārāk maz vai nepareizai komandai. Nemēģiniet novērst visas novirzīšanas: dažas ir pazīmes, ka process aizsargā kvalitāti un uzticību.

Palaidiet ierobežotu pilotu, nodrošiniet veidu, kā lūgt palīdzību, un apturiet automatizāciju, ja parādās kļūdas ar svarīgām sekām. Pārskatiet zīmējumu, kad mainās process vai ievades veids.

Bieži uzdotie jautājumi

Kad man tas kādam jāpārsūta?

Ja ir neskaidrības, datu trūkums, pieprasījums ārpus darbības jomas vai būtiskas sekas. Nosakiet šos kritērijus ar to, kurš ir atbildīgs par procesu.

Vai pārsūtīšanā ir jāiekļauj visa vēsture?

Iekļaujiet noderīgu un autoritatīvu kontekstu, vienlaikus samazinot nevajadzīgos datus. Personai ir jāsaprot notikušais, nesaņemot nebūtisku informāciju.

Kā zināt, vai automatizācija darbojas?

Novērtējiet pareizu pabeigšanu, neveiksmes, kopējo laiku, apmierinātību un nosūtīšanas apjomu. Neviens rādītājs neapraksta kvalitāti.

Lai turpinātu mācīties ar praktiskām idejām biznesam, abonējiet Ímpetus biļetenu bez maksas.