Įtraukimas: sutrumpinkite kelią iki pirmosios vertės pristatymo

Pradėjus naudotis paslauga ar produktu, kas nors gali susidurti su ekranais, formomis ar instrukcijomis, kurios darbuotojams atrodo paprastos, bet atvykstantiems nėra prasmingos. Delsimas prieš suvokiant konkrečią naudą yra svarbus mokymosi taškas.

Nustatykite pirmąjį naudingą rezultatą

Paklauskite klientų, ką jie laiko pirmuoju laimėjimu: užduoties atlikimą, ataskaitos supratimą ar poreikio išsprendimą. Būkite konkretūs ir venkite vadinti registracija ar prisijungimo verte, jei tai nepadeda asmeniui judėti į priekį.

Stebėkite, kaip asmuo baigia maršrutą

Leiskite naujam vartotojui atlikti užduotį negaudamas instrukcijų, kurių paprastai nebūtų. Atkreipkite dėmesį į pauzes, abejones, pasikartojančius bandymus ir painius terminus. Tada paklauskite, ką tikėjotės rasti kiekvieną akimirką.

Pašalinkite trintį neslėpdami pasirinkimų

Pašalinkite perteklinius veiksmus, paaiškinkite, kodėl reikalinga informacija, ir leiskite asmeniui prireikus tęsti užduotį. Nemažinkite pastangų praleisdami svarbias išlaidas, pasekmes, sąlygas ar kontrolę.

Išmatuokite užbaigimą ir laiką kartu su klaidomis, pagalbos prašymais ir iškritimais. Greitas maršrutas nėra geresnis, jei jis veda prie prastai suprantamo pasirinkimo. Dar kartą peržiūrėkite po pakeitimų ir su skirtingų pažinimo lygių žmonėmis.

Dažnai užduodami klausimai

Kiek laiko turėtų trukti priėmimas?

Pakanka, kad žmogus saugiai pasiektų pirmąjį rezultatą. Laikas skiriasi priklausomai nuo užduoties ir susijusios rizikos.

Ar turėčiau automatizuoti visas instrukcijas?

Automatizuokite nuspėjamas gaires, bet pasiūlykite pagalbos ir žmogaus peržiūros kelius, kai yra išimčių ar svarbių pasekmių.

Kaip sužinoti, ar tai patobulinta?

Atkreipkite dėmesį į atliktą užduotį, sunkumus ir sąlygų supratimą. Vertindami pokyčius palyginkite panašius žmones ir kontekstus.

Norėdami tęsti mokymąsi su praktinių idėjų verslui, užsiprenumeruokite Ímpetus naujienlaiškį nemokamai.