Kaip paversti klientų klausimus turiniu, kuris tikrai moko

Naudinga istorija nebūtinai turi prasidėti populiariame įrankyje. Pradėkite nuo klausimų, kurie eikvoja komandos laiką, arba kas nors palieka neaišku, kokio žingsnio imtis. Jie atskleidžia tikrąją kalbą ir konkretų poreikį.

Surinkite klausimus neatskleiskite žmonių

Peržiūrėkite pastabas, pranešimus ir susitikimus. Pašalinti vardus, asmeninius duomenis ir konfidencialią informaciją; Sugrupuokite panašius klausimus ir palikite žodžius, apibūdinančius problemą. Taip pat įrašykite kontekstą: kuriame etape kilo abejonė ir koks atsakymas padėjo.

Pasirinkite klausimus, kurie nusipelno viešo atsakymo

Pirmenybę teikite klausimams, kurie kartojasi, svarbūs priimant sprendimą arba kuriuos sunku išspręsti trumpu atsakymu. Jei klausimas susijęs su išimtimi arba jautriu atveju, kreipkitės į atitinkamą pagalbą, o ne skelbkite supaprastintą taisyklę.

Struktūruokite atsakymą naudojimui

Paaiškinkite sąvoką, parodykite veiksmus, įtraukite pavyzdį ir pasakykite, kada metodas gali būti netinkamas. Tekstas turėtų padėti žmogui ką nors padaryti uždarius puslapį. Peržiūrėkite su tais, kurie aptarnauja klientus, kad išvengtumėte turinio, kuris žada daugiau, nei suteikia procesas.

Paskelbę stebėkite, kokių abejonių mažėja, o kokių atsiranda naujų. Atnaujinti seną atsakymą gali būti naudingiau nei sukurti kitą kūrinį ta pačia tema.

Dažnai užduodami klausimai

Ar galiu naudoti tikslius klientų klausimus?

Naudokite atsargiai: anonimiškumas yra būtinas ir paprašykite leidimo, jei istorija leidžia identifikuoti asmenį. Apskritai verta perrašyti situaciją be atskirų duomenų.

Ar kiekvienas klausimas nusipelno straipsnio?

Ne. Vieni tinka trumpam atsakymui, kitiems reikalinga individuali pagalba arba specialus paaiškinimas.

Kaip išvengti pasikartojančio turinio?

Sujunkite susijusius klausimus į išsamų paaiškinimą ir atnaujinkite medžiagą, kai vėl pasirodys ta pati tema.

Norėdami tęsti mokymąsi su praktinių idėjų verslui, užsiprenumeruokite Ímpetus naujienlaiškį nemokamai.