Cómo lograr que tu empresa aparezca en las respuestas de ChatGPT y otras IA

La pregunta se escribió un sábado por la noche, en el sofá, por un hombre que estaba terminando de construir su casa en Querétaro:

"Quiero instalar paneles solares en una casa en Querétaro. ¿Qué empresas son confiables y qué debo preguntar antes de cerrar?"

La respuesta llegó en segundos. Una lista de cuidados (garantía de los paneles, trámite de interconexión con la CFE, tiempo de instalación) y, justo debajo, tres empresas de la ciudad, cada una con una frase sobre por qué valía la pena considerarla. En la segunda opción, el nombre de Susana, que había abierto su empresa de energía solar tres años antes. Junto a la respuesta, las fuentes: una página de su sitio web, una nota de un portal de noticias local, el perfil de la empresa en Google.

La empresa de Josué no apareció. Once años en el mercado. Cientos de azoteas instaladas. Un equipo que mucha gente en la ciudad consideraba el mejor.

El lunes, el hombre del sofá pidió cotización a dos de las tres empresas de la lista. Josué jamás supo que esa conversación existió. Eso es lo que hace tan difícil ver el problema.

Qué es GEO y cómo aparecer en las respuestas de la IA

GEO, siglas en inglés de optimización para motores generativos, es el trabajo de lograr que tu empresa sea entendida, encontrada y citada por asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini, Perplexity y las respuestas de IA de Google. Nadie puede comprar ni garantizar un lugar en esas respuestas, y cambian de persona a persona y de pregunta a pregunta. Lo que tú controlas es la materia prima que esas herramientas leen: páginas claras que responden las preguntas del cliente, información consistente sobre la empresa, reseñas detalladas y menciones en sitios de terceros que confirman quién eres.

En resumen: la IA no elige a la mejor empresa. Elige a la empresa que logró entender y confirmar.

Cómo decide la IA a quién citar

Simplificando mucho, un asistente de IA llega a una respuesta sobre empresas por dos caminos.

El primero es lo que aprendió durante su entrenamiento, a partir de una enorme cantidad de textos públicos. Eso cambia despacio y casi no puedes influir en el corto plazo.

El segundo es la búsqueda en tiempo real. Cuando la pregunta implica algo local, reciente o comercial, muchos asistentes buscan en internet, leen algunas páginas y arman la respuesta a partir de ellas, muchas veces mostrando las fuentes. Aquí es donde ocurre el GEO. Y aquí es donde se explica la historia de Josué y Susana.

Lo que la IA leyó sobre cada uno

Avisado por un amigo, Josué hizo la misma pregunta y encontró un retrato incómodo.

Su sitio tenía una página de inicio bonita, con la frase "Calidad y compromiso desde 2015", una galería de fotos sin descripción y un formulario de contacto. Ninguna página explicaba cómo funciona la instalación, cuánto tarda, qué cambia en el recibo de luz o cómo es el trámite de interconexión. No había nada ahí que respondiera la pregunta del hombre del sofá. El sitio de Susana tenía una página para cada duda común, escrita en lenguaje sencillo, con la ciudad en el texto: "Cuánto tarda instalar paneles solares en Querétaro", "Cómo funciona el trámite de interconexión con la CFE", "Energía solar en casa de un piso o de dos: qué cambia". Cada una empezaba con una respuesta directa, de dos o tres frases. En Google, el perfil de Josué tenía pocas reseñas, la mayoría solo con estrellas. El de Susana tenía muchas, y varias contaban el trabajo realizado: tipo de techo, plazo, cómo fue la atención. Fuera del sitio, Susana había dado una entrevista a un portal de la ciudad sobre la demanda de energía solar, aparecía en la lista de socios de la cámara empresarial local y ya había participado en un podcast regional. Josué, con once años en el mercado, no aparecía en ningún lugar más que en su propio sitio.

Josué tenía más experiencia. Susana tenía más pruebas públicas de la experiencia que tenía.

Qué hacer, en la práctica, para que te citen

No hay atajos, y quien promete poner a tu empresa "en el primer lugar de ChatGPT" está prometiendo algo que nadie controla. Pero sí existe un trabajo que aumenta mucho la probabilidad de que te encuentren y te citen. Esto fue lo que Josué empezó a hacer, en este orden:

1. Pregúntale a la IA lo que preguntaría tu cliente. Escribe cinco preguntas reales, como las haría un cliente, y hazlas en dos o tres asistentes distintos. Anota quién aparece y qué fuentes se muestran. Repite una vez al mes. Ese es tu punto de partida y tu forma de medir.

2. Crea páginas que respondan las preguntas. Una pregunta por página o por sección, con la respuesta directa al principio, en dos a cuatro frases, y los detalles después. Di la ciudad y el servicio con todas las letras. Si ya tienes blog, este texto muestra cómo atraer clientes desde Google con contenido, que es la misma base.

3. Deja los datos de la empresa idénticos en todas partes. Nombre, dirección, teléfono, horario y servicios iguales en el sitio, en el perfil de la empresa en Google y en los directorios donde apareces. La información que no coincide hace que la máquina desconfíe.

4. Cuida el perfil de la empresa en Google y las reseñas. Pide la reseña en el momento en que el cliente está satisfecho e invítalo a contar el trabajo realizado, no solo a dar estrellas. Este texto muestra cómo aparecer en Google cuando buscan tu servicio en la ciudad.

5. Consigue que otros sitios te mencionen. Prensa local, cámaras empresariales, aliados, podcasts, listas del sector. Cada mención es una confirmación independiente de que existes y haces lo que dices.

6. Revisa lo técnico básico con quien cuida tu sitio. El sitio debe estar accesible para los buscadores y el archivo robots.txt no debe bloquear a los robots de los asistentes que quieres alcanzar, como OAI-SearchBot, que usa la búsqueda de ChatGPT. Los datos estructurados (el código que le describe a las máquinas qué es tu empresa y dónde está) también ayudan.

Y, para saber si está funcionando, agrega una opción a la pregunta que le haces a todo cliente nuevo: "¿Cómo nos encontró?" Cuando alguien responda "le pregunté a la IA", anótalo. Así es como un canal invisible empieza a hacerse visible.

Una salvedad honesta: el GEO es un canal de construcción, como el SEO. Los primeros 30 días sirven para hacer las páginas, ajustar los datos y pedir las primeras reseñas, no para exigir presencia garantizada en la respuesta.

De qué lado de la respuesta estás

Existe la empresa que es buena y espera que el mercado la descubra.

Y existe la que es buena y deja pruebas de ello esparcidas donde el mercado busca.

Durante mucho tiempo, la primera pudo vivir del boca a boca. Pero ahora el boca a boca también pasa por una máquina que lee, compara y resume. Y esa máquina solo repite lo que puede confirmar.

Fíjate que casi nada de lo que puso a Susana en la respuesta se hizo "para la IA". Fueron canales comunes de adquisición de clientes, bien ejecutados: páginas que resuelven dudas, perfil en Google, reseñas, relaciones con la prensa local, participación en un podcast, membresía en la cámara empresarial. Cada uno trae clientes por cuenta propia. Juntos, además, forman la reputación que leen los asistentes.

La Cartilla de los 100 Canales de Adquisición reúne todos esos canales, y decenas más, en 10 partes. Que te citen los asistentes de IA es uno de ellos, junto al blog con intención de búsqueda, el perfil de la empresa en Google, las reseñas, las relaciones con la prensa y la participación en podcasts. Cada canal incluye qué es, un ejemplo práctico, el primer paso para probarlo, para quién funciona mejor y cuánto cuesta probarlo. Y la planilla de puntuación te ayuda a elegir, entre todos ellos, los tres que más sentido tienen para tu negocio ahora, con un plan de 30 días, día por día, para arrancar el primero.

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La próxima vez que alguien haga una pregunta desde el sofá, la diferencia será lo que la máquina encuentre cuando te busque.

Josué y Susana son personajes creados para este texto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hacer que mi empresa aparezca en ChatGPT?+

No hay forma de garantizar ni comprar presencia en las respuestas, pero sí se puede aumentar la probabilidad de que te citen. Crea páginas que respondan directamente las preguntas de tu cliente, mantén los datos de la empresa idénticos en el sitio, en Google y en los directorios, reúne reseñas detalladas y consigue menciones en sitios de terceros. Verifica también que tu sitio no bloquee a los robots de búsqueda de los asistentes.

¿Qué es GEO?+

GEO son las siglas en inglés de optimización para motores generativos: el trabajo de lograr que tu empresa sea entendida y citada por asistentes de IA como ChatGPT, Gemini y Perplexity. Aprovecha buena parte de la base del SEO, como el contenido claro y la reputación, con el foco puesto en respuestas directas y en información que la IA pueda confirmar en varias fuentes.

¿El GEO reemplaza al SEO?+

No. Los dos se apoyan: muchos asistentes buscan en la web para armar la respuesta, y las páginas bien posicionadas y claras tienden a ser leídas. Quien cuida bien el SEO, el perfil de la empresa en Google y la reputación ya hace buena parte del trabajo de GEO.

¿Dónde encuentro un paso a paso para probar canales como GEO y SEO?+

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