Kartlegg kundereisen før du velger markedsføringskanal

En person kan oppdage et behov i en samtale, sammenligne alternativer i et søk, spørre noen om deres mening og først da ta kontakt. Å investere i en populær kanal uten å vite hvilket trinn den skal støtte kan generere aktivitet uten å lære.

Tegn gjeldende bane

Snakk med nylige kunder og be dem fortelle deg, i rekkefølge, hvordan de la merke til problemet, hvilke alternativer de så etter, hva de sammenlignet og hva som nesten fikk dem til å gi opp. Skriv ned handlinger og tvilspunkter. Ikke design en ideell reise basert utelukkende på hva selskapet ønsker skal skje.

Koble til trinn for spørsmål

På hvert trinn, skriv ned spørsmålet personen prøver å svare på. – Skjer dette meg også? kan kreve forklarende innhold; "kan jeg stole på?" kan kreve eksempler og åpenhet; "Hvordan starter jeg?" ber om klare instruksjoner. Formatet og kanalen kommer etter dette behovet.

Velg en liten test

Velg et friksjonspunkt og prøv en endring som hjelper personen å gå videre. Definer det forventede signalet: færre gjentatte spørsmål, flere fullførte bestillinger eller større trinnfullføring. Overvåk også kanalvedlikeholdsinnsatsen.

Se gjennom kartet når nye samtaler viser en annen vei. Reiser varierer etter publikum og kontekst; et kart er et undersøkende verktøy, ikke en universell regel.

Vanlige spørsmål

Trenger jeg å være på alle sosiale nettverk?

Nei. Prioriter hvor publikum søker informasjon eller snakker om problemet, og hvor du kan opprettholde en nyttig tilstedeværelse.

Hvor mange trinn skal kartet ha?

De som er nødvendige for å vise relevante beslutninger og hindringer. Et kort kart som hjelper deg med å handle er verdt mer enn en lang sekvens uten bevis.

Hvordan finner jeg ut hvor folk slutter?

Spør de som startet og ikke fullførte, gjennomgå innkomne spørsmål og observer overgangen mellom stadier. Unngå å tilskrive frafallet til en enkelt kanal uten å undersøke.

For å fortsette å lære med praktiske ideer for virksomheten, abonner på Ímpetus-nyhetsbrevet gratis.