Escolha um segmento pela situação que vive, não só pelo perfil

“Pequenas empresas” é demasiado amplo para orientar produto e comunicação. Duas empresas da mesma dimensão podem ter rotinas, urgências e formas de decidir completamente diferentes. Um segmento torna-se mais claro quando combina características com uma situação observável.

Descreva o contexto de utilização

Complete: “As pessoas que [contexto] precisam de [tarefa] quando [gatilho], mas [obstáculo].” Por exemplo, em vez de “profissionais independentes”, experimente “profissionais que recebem pedidos através de vários canais e perdem tempo a reunir informações antes de confirmar um serviço”. A frase aponta algo que pode investigar.

Comparar segmentos por evidência

Para cada grupo, registe frequência do problema, consequência de o deixar sem solução, facilidade em encontrar participantes e alternativas que já utilizam. Não some tudo num número mágico: compare as provas e declare onde ainda está a supor.

Comece pelo grupo em que consiga observar o trabalho real e aprender rapidamente. Isto não significa que será o seu único público; significa que o seu primeiro teste terá limites mais claros.

Reveja o recorte com novas conversas

Se pessoas do mesmo segmento descrevem tarefas incompatíveis, divida o grupo pela situação. Se grupos diferentes descrevem o mesmo obstáculo e utilizam alternativas semelhantes, talvez partilhem uma necessidade. Segmentar é uma hipótese que se ajusta aos factos.

Perguntas frequentes

Posso usar a idade ou a localização?

Sim, se mudarem a necessidade, o acesso ou a experiência. Inclua estes dados quando explicam o comportamento, e não apenas porque são fáceis de enumerar.

Um nicho pequeno limita o negócio?

Um primeiro recorte estreito ajuda a testar com precisão. Expanda quando observar que a mesma solução e mensagem funcionam em situações adjacentes.

Como saber se dois grupos são diferentes?

Compare o contexto, a tarefa, os obstáculos e as alternativas. Se estes elementos se alterarem, provavelmente exigem testes ou comunicação distintos.

Para continuar a aprender com ideias práticas para o negócio, subscreva gratuitamente a newsletter da Ímpetus.