12 ideias de marketing local para vender mais no seu bairro

O Álvaro comprou o compasso numa papelaria do bairro, numa sexta-feira à tarde. Um compasso escolar, igual ao que não segurava desde o 8.º ano.

À noite, imprimiu o mapa da zona, encontrou a escala no canto, espetou a ponta em cima da loja de ferragens e rodou. Um círculo de um quilómetro.

Dentro daquela linha de grafite estavam as pessoas que lhe compravam. Ninguém atravessa a cidade por um parafuso. A loja existia por causa daquele círculo.

Então reparou em duas coisas. A primeira: não conseguia citar uma única ação que fizesse para que aquele círculo soubesse que ele existia. A segunda estava a seiscentos metros da ponta do compasso.

O que é o marketing local, em poucas palavras

Marketing local é o conjunto de canais de aquisição que levam o seu negócio até quem vive, trabalha ou circula perto dele: o passeio, o quarteirão, o bairro. Canal de aquisição é qualquer caminho pelo qual um cliente novo chega até si. Para o comércio de bairro, costumam ser baratos e rápidos de testar, porque falam com quem pode chegar a pé. O segredo não é fazer tudo; é escolher poucas ações, repeti-las com constância e anotar quantos clientes cada uma trouxe.

A loja a seiscentos metros

O ponto a seiscentos metros era a loja de tintas da Manuela.

Os dois abriram no mesmo ano, com o mesmo cliente: gente a remodelar a casa, o pedreiro com a lista na mão, o administrador de condomínio atrás de orçamentos. E os dois viveram muito tempo do mesmo canal: a porta aberta e a esperança de que alguém entrasse.

Nos últimos dois anos, a rua mudou. A farmácia da esquina fechou, o parque de estacionamento deu lugar a um prédio, o passeio esvaziou-se. O Álvaro sentiu-o na caixa. A Manuela, pelos vistos, não: havia sempre gente a sair de lá com uma lata de tinta, muitos deles clientes que ele conhecia pelo nome.

Explicava aquilo com sorte, ou com um ponto melhor. Com o mapa em cima da mesa, as duas desculpas não fecharam. O ponto dela era pior. E sorte dois anos seguidos tem outro nome.

No sábado, o Álvaro foi lá, a fingir que precisava de um rolo de pintura. O que viu junto à caixa explicava quase tudo. Antes, porém, vale a pena ver o que cabe dentro de um círculo como aquele.

As 12 ideias, do balcão até à borda do círculo

As ideias abaixo estão organizadas pela distância à sua porta. Ao lado de cada uma vão o primeiro passo para testar e o custo para testar, em faixas: grátis, baixo ou médio.

No seu passeio

1. Montra que muda todas as semanas. É o anúncio que nunca sai do ar. Primeiro passo: um único produto da semana, com uma frase que resolve um problema ("Torneira a pingar? Resolva com isto"). Custo: grátis.

2. Cavalete de passeio com uma pergunta. Uma pergunta a que o transeunte responde de cabeça é lida; uma lista de produtos, não. Primeiro passo: troque a frase todas as segundas-feiras e anote quantos entraram a perguntar. Custo: baixo.

3. Amostra ou serviço grátis à porta. Traz quem nunca entraria. Primeiro passo: num sábado, ofereça algo simples, como afiar tesouras. Custo: baixo.

No seu quarteirão

4. Ficha da empresa no Google completa. Quem procura "loja perto de mim" decide pelo mapa. Primeiro passo: confirme horário, fotografias reais da loja e da fachada, telefone e categoria certa. O passo a passo está em como aparecer no Google quando procuram o seu serviço na cidade. Custo: grátis.

5. Avaliação pedida ao balcão. A avaliação não aparece sozinha. Primeiro passo: um código QR que leva diretamente à página de avaliação, mostrado ao cliente que acabou de agradecer. Custo: grátis.

6. Parceria com o vizinho complementar. O serralheiro e o vidraceiro atendem o seu cliente noutro momento. Primeiro passo: proponha a um deles recomendarem-se mutuamente durante 30 dias. Custo: grátis.

Até quinhentos metros

7. Folheto com código QR e oferta rastreável. No para-brisas vira lixo; entregue em mão, num prédio em obras, com uma oferta só daquele papel, vira medida. Primeiro passo: tiragem pequena com código próprio; conte quantos voltaram. Custo: baixo.

8. Stand em evento do bairro. Feira de domingo, festa da paróquia, condomínio. Primeiro passo: peça a quem organiza espaço para uma mesa com demonstração. Custo: baixo a médio.

9. Associação comercial. Quem está lá recomenda, compra e avisa de oportunidades. Primeiro passo: vá a uma reunião e saia com três contactos. Custo: baixo.

Até à borda do círculo

10. Patrocínio local. Equipa de futebol amador, festa da escola, corrida do bairro. Primeiro passo: escolha um só, onde o seu cliente estará, e não o mais barato. Custo: baixo a médio.

11. Rádio local ou comunitária. Ainda é companhia de muita oficina e cozinha. Primeiro passo: peça para participar numa rubrica de dicas antes de comprar espaço. Custo: grátis a médio.

12. Saco e embalagem com código QR. Tudo o que sai da loja pode trazer alguém de volta. Primeiro passo: um cartão no saco com QR para a ficha do Google ou para um cupão de recomendação. Custo: baixo.

O que estava junto à caixa da Manuela

Era um painel de cortiça. Em cima, uma faixa escrita à mão: Profissionais do bairro que recomendamos. Em baixo, cartões de pintores, pedreiros, eletricistas e um estucador, cada um com uma estrelinha colada.

A funcionária explicou sem cerimónia: a loja recomenda o profissional a quem chega a querer contratar alguém, e ele manda os clientes comprar o material ali. Todos os sábados às nove havia uma pequena oficina de pintura para moradores. E o cartão do painel ia junto no saco.

Três ideias. Nenhuma cara. Repetidas todas as semanas durante dois anos.

A Manuela não fazia doze coisas. Fazia três, sem parar, e sabia quanto cada uma trazia, porque perguntava a todos os clientes novos: como conheceu a loja? As respostas iam para um caderno de capa azul. A ação que passava um mês sem aparecer no caderno, saía.

O Álvaro tinha um canal e vivia entre a festa e a fome do movimento da rua. Ela tinha três e sabia, com boa margem de acerto, quantos clientes novos teria no mês seguinte. Isto tem nome: previsibilidade, saber que tantas ações, ou tanto investimento, trazem um cliente.

Como escolher as suas três

Não comece pelas doze. Comece por uma, pelo critério que a Manuela usou sem nunca ter lido sobre ele:

Intenção: traz quem compra ou só quem olha?

Encaixe: o seu cliente já lá está? Patrocinar a corrida só faz sentido se quem corre remodela a casa.

Rotina: dá para repetir todas as semanas durante 30 dias?

Medida: pergunte a todos os clientes novos como chegaram e anote.

Passados 30 dias, olhe para o caderno: mantenha, ajuste ou troque. Só então acrescente a segunda ação.

De que lado da linha de grafite está

Há o comerciante que espera que o bairro passe pela porta. E há o que vai até ao bairro, de quarteirão em quarteirão, até ser o primeiro nome de que alguém se lembra quando precisa.

Os dois pagam a mesma renda. Só um deles depende de um único canal.

O Álvaro saiu da loja com o rolo de pintura e uma pergunta: e se eu tivesse olhado para isto há dois anos? As doze ideias deste texto cabem num círculo de um quilómetro. Mas são só um pedaço do mapa.

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O Álvaro e a Manuela são personagens criados para este texto.

Perguntas frequentes

O que é o marketing local?+

Marketing local é o conjunto de ações que levam um negócio até às pessoas que vivem, trabalham ou circulam perto dele, como montra, ficha da empresa no Google, parcerias com vizinhos, folheto com código QR e patrocínio de eventos do bairro. Funciona especialmente para comércio e serviços que dependem de clientes da zona. O melhor resultado vem de poucas ações repetidas com constância e medidas pelo número de clientes que trazem.

Qual é a forma mais barata de divulgar uma loja de bairro?+

As mais baratas costumam ser a ficha da empresa no Google bem preenchida, o pedido de avaliação ao balcão, a montra trocada todas as semanas e a parceria de recomendação com um vizinho que atende o mesmo cliente. Todas podem ser testadas sem custo. O importante é perguntar a cada cliente novo como conheceu a loja, para saber qual delas realmente funciona.

Os folhetos ainda funcionam para um negócio local?+

Funcionam quando são entregues ao público certo e quando é possível medir o retorno. Um folheto com uma oferta exclusiva ou um código QR próprio mostra quantas pessoas voltaram por causa dele. Distribuído sem critério e sem medida, torna-se um custo sem resposta.

Onde encontro outras ideias de canais para conseguir clientes no meu bairro?+

A Cartilha dos 100 Canais de Aquisição reúne 100 canais organizados em 10 partes, incluindo uma inteira de canais offline e locais. Cada canal vem com exemplo, primeiro passo e custo para testar, além de uma folha de cálculo para escolher os três primeiros e de um plano de 30 dias para testar o primeiro deles.

Funciona para o meu tipo de negócio?+

Sim. Os canais abrangem empresas locais, prestadores de serviços, lojas online, empresas B2B e profissionais. A cartilha ajuda-o a escolher aqueles que se adaptam ao seu caso.

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