Составьте карту пути клиента, прежде чем выбирать маркетинговый канал

Человек может обнаружить потребность в разговоре, сравнить варианты в поиске, спросить мнение кого-то и только потом выйти на связь. Инвестирование в популярный канал без знания того, какой шаг он должен поддерживать, может привести к росту активности без обучения.

Рисуем текущий путь

Поговорите с недавними клиентами и попросите их рассказать вам (по порядку), как они заметили проблему, какие альтернативы искали, что сравнивали и что едва не заставило их сдаться. Запишите действия и сомнения. Не проектируйте идеальное путешествие, основываясь исключительно на том, чего хочет компания.

Подключайтесь шаг за шагом

На каждом этапе записывайте вопрос, на который человек пытается ответить. — Со мной это тоже случается? может потребоваться пояснительный контент; «Могу ли я доверять?» могут потребоваться примеры и прозрачность; «Как мне начать?» просит четких инструкций. Формат и канал следуют за этой необходимостью.

Выберите небольшой тест

Выберите точку разногласий и попробуйте изменить ситуацию, которая поможет человеку двигаться вперед. Определите ожидаемый сигнал: меньше повторяющихся вопросов, больше выполненных заказов или больше шагов. Также следите за усилиями по обслуживанию канала.

Просмотрите карту, когда новые разговоры покажут другой путь. Путешествия различаются в зависимости от аудитории и контекста; карта — это инструмент расследования, а не универсальное правило.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли мне быть во всех социальных сетях?

Нет. Расставьте приоритеты там, где общественность ищет информацию или обсуждает проблему, и где вы можете поддерживать полезное присутствие.

Сколько шагов должно быть на карте?

Те, которые необходимы, чтобы показать соответствующие решения и препятствия. Короткая карта, которая поможет вам действовать, стоит больше, чем длинная последовательность действий без доказательств.

Как узнать, откуда люди выбывают?

Спросите тех, кто начал и не закончил, просмотрите полученные вопросы и понаблюдайте за переходом между этапами. Избегайте приписывания спада одному каналу без предварительного расследования.

Чтобы продолжить обучение практическим идеям для бизнеса, бесплатно подпишитесь на рассылку новостей Ímpetus.