Kartlägg kundresan innan du väljer marknadsföringskanal

En person kan upptäcka ett behov i en konversation, jämföra alternativ i en sökning, fråga någon om deras åsikt och först därefter ta kontakt. Att investera i en populär kanal utan att veta vilket steg den ska stödja kan generera aktivitet utan att lära sig.

Rita den aktuella banan

Prata med senaste kunder och be dem berätta i ordning hur de märkte problemet, vilka alternativ de letade efter, vad de jämförde och vad som nästan fick dem att ge upp. Skriv ner handlingar och tveksamheter. Designa inte en idealisk resa enbart baserat på vad företaget vill ska hända.

Anslut steg för fråga

Anteckna i varje steg frågan personen försöker svara på. "Händer det här mig också?" kan kräva förklarande innehåll; "kan jag lita på?" kan kräva exempel och transparens; "Hur börjar jag?" ber om tydliga instruktioner. Formatet och kanalen kommer efter detta behov.

Välj ett litet test

Välj en friktionspunkt och prova en förändring som hjälper personen att gå framåt. Definiera den förväntade signalen: färre upprepade frågor, fler slutförda beställningar eller fler steg. Övervaka även kanalunderhållsarbetet.

Granska kartan när nya konversationer visar en annan väg. Resor skiljer sig åt beroende på publik och sammanhang; en karta är ett undersökande verktyg, inte en universell regel.

Vanliga frågor

Behöver jag vara på alla sociala nätverk?

Nej. Prioritera var allmänheten söker information eller pratar om problemet, och där du kan upprätthålla en användbar närvaro.

Hur många steg ska kartan ha?

De som behövs för att visa relevanta beslut och hinder. En kort karta som hjälper dig att vidta åtgärder är värd mer än en lång sekvens utan bevis.

Hur tar jag reda på var folk hoppar av?

Fråga de som började och inte slutade, granska inkomna frågor och observera övergången mellan etapperna. Undvik att tillskriva avhoppet till en enskild kanal utan att undersöka det.

För att fortsätta lära dig med praktiska idéer för företag, prenumerera på Ímpetus nyhetsbrev gratis.