Onboarding: förkorta vägen till den första värdeleveransen

Efter att ha börjat använda en tjänst eller produkt kan någon stöta på skärmar, formulär eller instruktioner som verkar enkla för personalen men som inte är vettiga för de som kommer. Fördröjningen innan man inser en konkret fördel är en viktig läropunkt.

Ställ in det första användbara resultatet

Fråga kunderna vad de anser vara en första vinst: att slutföra en uppgift, förstå en rapport eller lösa ett behov. Var specifik och undvik att ringa registrering eller logga in ett värde om det inte hjälper personen att gå vidare.

Se en person slutföra rutten

Låt en ny användare utföra uppgiften utan att få instruktioner som normalt inte skulle vara tillgängliga. Notera pauser, tvivel, upprepade försök och förvirrande termer. Fråga sedan vad du förväntade dig att hitta i varje ögonblick.

Ta bort friktion utan att dölja val

Eliminera överflödiga steg, förklara varför information behövs och låt personen återuppta uppgiften när det är lämpligt. Minska inte ansträngningen genom att utelämna viktiga kostnader, konsekvenser, villkor eller kontroller.

Mät slutförande och tid tillsammans med fel, hjälpförfrågningar och avhopp. En snabb väg är inte bättre om den leder till ett dåligt uppfattat val. Granska igen efter förändringar och med personer med olika förtrogenhetsnivåer.

Vanliga frågor

Hur länge bör onboarding pågå?

Tillräckligt för att personen säkert ska uppnå det första resultatet. Tiden varierar beroende på uppgiften och risken.

Ska jag automatisera alla instruktioner?

Automatisera förutsägbar vägledning, men erbjuda vägar för hjälp och mänsklig granskning när det finns undantag eller viktiga konsekvenser.

Hur vet jag att det har förbättrats?

Notera utförd uppgift, svårigheter och förståelse för förutsättningar. Jämför liknande personer och sammanhang när du utvärderar en förändring.

För att fortsätta lära dig med praktiska idéer för företag, prenumerera på Ímpetus nyhetsbrev gratis.