入職：縮短首次價值交付的路徑

在開始使用服務或產品後，有人可能會遇到一些螢幕、表格或說明，這些對員工來說似乎很簡單，但對到達的人來說卻毫無意義。在實現具體收益之前的延遲是一個重要的學習點。

設定第一個有用的結果

詢問客戶他們認為什麼是第一次勝利：完成任務、理解報告或解決需求。要具體，如果不能幫助使用者繼續前進，請避免呼叫註冊或登入值。

觀察一個人完成路線

讓新使用者執行任務，而無需收到通常不可用的指令。注意停頓、懷疑、重複嘗試和令人困惑的術語。然後詢問您希望在每個時刻發現什麼。

消除摩擦而不隱藏選擇

消除冗餘步驟，解釋為什麼需要信息，並允許人員在適當的時候恢復任務。不要忽略重要的成本、後果、條件或控制來減少工作量。

衡量完成情況和時間以及錯誤、幫助請求和退出情況。如果一條捷徑會導致一個難以理解的選擇，那麼它也好不到哪裡去。更改後並與不同熟悉程度的人一起再次審查。

常見問題

入職應持續多久？

足以讓這個人安全地取得第一個結果。時間根據任務和所涉及的風險而有所不同。

我應該自動化所有指令嗎？

自動執行可預測的指導，但在出現異常或重要後果時提供幫助和手動審查途徑。

我怎麼知道它已經改進了？

注意已完成的任務、困難和對條件的理解。在評估變革時比較相似的人和環境。

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