在選擇行銷管道之前繪製客戶旅程圖

人們可以在對話中發現需求，比較搜尋中的選項，詢問某人的意見，然後才能取得聯繫。投資一個流行的管道而不知道它應該支援哪一步可能會在不學習的情況下產生活動。

繪製目前路徑

與最近的客戶交談，讓他們按順序告訴你他們是如何注意到問題的，他們尋找什麼替代方案，他們比較了什麼以及什麼幾乎讓他們放棄。寫下行動和疑點。不要僅僅根據公司希望發生的事情來設計理想的旅程。

依問題連接

在每一步中，記錄該人試圖回答的問題。 「我也會遇到這種情況嗎？」可能需要解釋性內容； 「我可以相信嗎？」可能需要範例和透明度； 「我該如何開始？」要求明確的指示。格式和管道是在這個需求之後出現的。

選擇一個小測試

選擇一個摩擦點並嘗試做出有助於該人前進的改變。定義預期訊號：更少的重複問題、更多完成的訂單或更多的步驟完成。還要監控通路維護工作。

當新對話顯示另一條路徑時，請查看地圖。旅程因受眾和環境而異；地圖是一種調查工具，而不是普遍規則。

常見問題

我需要加入所有社群網路嗎？

不會。優先考慮公眾尋求資訊或談論問題的地方，以及您可以保持有用存在的地方。

地圖應該有多少級？

那些需要顯示相關決定和障礙的內容。一張幫助你採取行動的簡短地圖比沒有證據的長序列更有價值。

我如何找出人們在哪裡退出？

詢問那些開始和未完成的人，回顧收到的問題並觀察階段之間的過渡。避免在沒有調查的情況下將下降歸因於單一管道。

若要繼續學習實用的商業想法，請免費訂閱 Ímpetus 電子報。