如何在不誤導客戶的情況下與客戶交談

“你会使用这个应用程序吗？”这似乎是一个简单的问题，但它通常会产生礼貌的答案，而不是可靠的预测。人们想象着一个方便的未来；任何承担责任的人都需要了解他们真正做了什么。

回到最後一次出現的位置

从“告诉我上次发生这种情况是什么时候”开始。询问顺序：是什么触发了需求，人们尝试了什么，他们在哪里寻求帮助以及他们如何决定下一步。有关最近过去的问题有助于检索具体细节。

使用中性邀請：「接下來發生了什麼？」、「你是如何選擇這個替代方案的？」以及「最困難的是什麼？」避免在傾聽之前完成答案、提出原因或讚揚一個想法。

將觀察與解釋分開

写下两列。首先，事實和準確的短語。第二個是你對它們的意義的假設。 “打开三个标签进行比较”是观察； “价值观多样性”是诠释。這種分離可以防止結論在沒有意識到的情況下變成數據。

寻找例外情况。如果四個人描述了相同的困難，而一個人沒有描述，找出發生了什麼變化：背景、頻率、緊迫性、知識或可用的替代方案。這種差異可能揭示出一個優於平均的細分市場。

完成但不出售解決方案

問你沒有問的事情以及還有誰面臨這種情況。只有这样，如果有意义的话，展示一个概念并观察反应而不捍卫它。猶豫、困惑和問題都是有用的資訊。

一次好的研究對話並不會對你的想法表示「是」。它可以提高您对这个人试图完成的工作的理解。

常见问题

我應該提供一些東西來換取對話嗎？

如果您表示感谢，请明确表示这并不依赖于积极的回应。避免迫使人們參與或讚美的好處。

我可以與朋友和家人聊天嗎？

他們可以幫助測試問題是否可以理解，但他們往往會了解您和您的想法。包括那些在没有这种联系的情况下面临问题的人。

我怎麼能防止自己影響談話？

使用簡短的腳本，一次問一個問題，容忍沉默，並且不要糾正對方。查看錄音或筆記，尋找已包含建議答案的問題。

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