如何將客戶的問題轉化為真正有教育意義的內容

有用的故事不一定要從趨勢工具開始。從消耗團隊時間或讓某人不確定要採取什麼步驟的問題開始。它們揭示了真實的語言和具體的需求。

收集問題而不暴露人

查看筆記、訊息和會議。刪除姓名、個人詳細資料和機密資料；將類似的問題分組在一起，並保留描述問題的詞語。也要記錄上下文：疑問出現在什麼階段以及什麼答案有幫助。

選擇值得公開回答的問題

優先考慮重複出現的問題、對決策重要的問題或難以用簡短答案解決的問題。如果問題涉及例外或敏感案例，請升級為適當的支持，而不是發布簡化的規則。

建立回應以供使用

解釋概念、展示步驟、提供範例並說明該方法何時可能不適用。文字應該可以幫助人們在關閉頁面後做一些事情。與那些為客戶服務的人一起審查，以避免承諾的內容超過流程交付的內容。

發布後，觀察哪些疑慮減少，哪些新疑慮出現。更新舊答案可能比在同一主題上建立另一篇文章更有幫助。

常見問題

我可以使用準確的客戶問題嗎？

謹慎使用：匿名至關重要，如果故事允許識別人物身份，請徵求許可。總的來說，在沒有個人資料的情況下重寫情況是值得的。

每個問題都值得一篇文章嗎？

不。有些適合簡短的回答，有些則需要個人幫助或專門的解釋。

如何避免重複內容？

將相關問題組合成完整的解釋，並在同一主題再次出現時更新資料。

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