Seu cartório responde as mesmas perguntas no WhatsApp centenas de vezes por dia?

Se você é titular de cartório, faz um exercício comigo.

Abre o WhatsApp da serventia agora.

Lê as últimas 50 mensagens.

Aposto que você vai encontrar algo assim:

"Bom dia, quais documentos preciso para fazer uma escritura de compra e venda?"

"Quanto custa a escritura de um imóvel de 400 mil?"

"Minha certidão de matrícula já ficou pronta?"

"Vocês abrem sábado?"

"Preciso de segunda via da certidão de casamento, como faço?"

"Dá para fazer procuração online?"

"Qual o protocolo do meu título?"

E de novo.

E de novo.

E de novo.

Seu escrevente qualificado está trabalhando como central de informações

Pensa no custo disso.

O cartório investiu em gente preparada.

Escreventes que conhecem o Código de Normas, que qualificam títulos, que lavram atos com segurança.

E uma parte enorme do dia dessa equipe vai para responder perguntas que têm resposta pronta.

Enquanto isso:

o usuário espera horas pela resposta;

liga, porque o WhatsApp não respondeu;

vai até o balcão, porque o telefone não atendeu;

chega sem o documento certo, porque ninguém explicou direito;

e volta outro dia.

O problema é estrutural

Segundo o Raio-X dos Cartórios da ANOREG/BR, divulgado em 2025, só 45,2% dos cartórios pesquisados usam aplicativos de mensagem como WhatsApp e Telegram no atendimento.

Ou seja: mais da metade ainda nem oferece esse canal.

E entre os que oferecem, a maioria atende do jeito manual, com uma ou duas pessoas segurando o celular da serventia.

O usuário de 2026 quer resposta rápida.

O cartório que oferece isso se destaca.

O que não oferece vira fila no balcão.

O que um atendente digital com IA faz no cartório

A gente estrutura um atendente com Inteligência Artificial que conversa com o usuário pelo WhatsApp e pelo site, com base nas informações oficiais da sua serventia.

Responde as dúvidas frequentes com precisão

Documentos necessários para cada ato.

Horários, endereço e formas de atendimento.

Como pedir certidões e segundas vias.

Como funcionam os atos eletrônicos.

Explicação das etapas de cada serviço em linguagem simples.

Informa valores com base na tabela oficial

Os emolumentos são definidos por lei estadual.

O atendente pode informar os valores da tabela vigente e simular estimativas, sempre deixando claro que o valor final é confirmado pela serventia.

Organiza a demanda antes do atendimento humano

Coleta os dados do pedido.

Pede os documentos que faltam.

Indica a etapa seguinte.

E entrega para o escrevente uma solicitação organizada, em vez de uma conversa de 40 mensagens.

Consulta status, quando a integração permitir

Se o sistema da serventia tiver integração disponível, o atendente pode informar a situação de um protocolo ou pedido.

Encaminha para uma pessoa quando precisa

Casos complexos, reclamações, dúvidas de qualificação e qualquer situação fora do roteiro vão direto para a equipe.

Faça este teste no seu cartório

Quantas mensagens o WhatsApp da serventia recebe por dia? Quanto tempo o usuário espera pela primeira resposta? Quantas pessoas da equipe passam parte do dia respondendo mensagens? Quantos usuários chegam ao balcão sem os documentos corretos? O que acontece com as mensagens que chegam depois do expediente?

Conheça a Ímpetus

Veja como a Ímpetus trabalha e qual é a nossa visão sobre marketing para empresas.

O Atendente Digital com IA para Cartórios, da Ímpetus

O projeto foi desenhado a partir das exigências do Provimento CNJ 213/2026.

Segurança e conformidade desde o desenho

Contrato empresarial com os fornecedores de IA, com cláusula de não utilização dos dados para treinamento. Criptografia das conversas e dos dados armazenados. Trilha de auditoria das interações, com retenção conforme a exigência do provimento. A IA não pratica ato. Ela informa, organiza e encaminha. Qualificação, lavratura, registro e certificação continuam exclusivamente com a equipe da serventia. Base de conhecimento validada pelo titular. O atendente só responde com informações aprovadas pela serventia.

O que entregamos

Mapeamento das perguntas mais frequentes por especialidade.

Construção da base de conhecimento oficial da serventia.

Configuração do atendente no WhatsApp oficial e no site.

Integração com o sistema da serventia, quando tecnicamente viável.

Regras de encaminhamento para a equipe.

Painel com volume de atendimentos, assuntos mais frequentes e tempo de resposta.

Treinamento da equipe para trabalhar com o atendente.

A experiência de quem já trabalhou com a Ímpetus

Antes de decidir, conheça o relato de quem já viveu o trabalho na prática.

Quanto custaria fazer isso com pessoas?

Para responder todos os usuários com rapidez, inclusive fora do expediente, o cartório precisaria de uma central de atendimento dedicada:

três a quatro atendentes; supervisão; treinamento contínuo; cobertura de férias e folgas; e ferramentas de atendimento.

Com salários, encargos e benefícios, uma estrutura assim custa facilmente:

R$ 45.000 por mês.

E ainda não atende de madrugada nem no domingo.

A proposta da Ímpetus

Implantação: R$ 58.000

Mapeamento, base de conhecimento oficial, configuração do atendente, integração com WhatsApp oficial e site, integração com o sistema da serventia quando viável, trilha de auditoria, testes e treinamento.

Operação: R$ 16.000/mês

Atualização da base de conhecimento, monitoramento das respostas, ajustes, relatórios mensais e suporte.

Uma central de atendimento que custaria R$ 45.000 por mês, por R$ 16.000 por mês depois da implantação, funcionando 24 horas.

O que não está incluído

Custos da API oficial do WhatsApp e consumo dos modelos de IA, que variam conforme o volume.

Desenvolvimento de integrações que dependam do fornecedor do sistema da serventia.

Por que as vagas são limitadas

Cada cartório tem especialidade, Código de Normas estadual e rotina diferentes.

A base de conhecimento é construída com o titular e a equipe, item por item.

Por isso implantamos poucos cartórios por mês, com acompanhamento próximo.

Perguntas frequentes

O atendente com IA pode praticar atos notariais ou registrais?+

Não. O atendente informa, organiza pedidos e encaminha para a equipe. Qualificação, lavratura, registro e certificação continuam exclusivamente com os profissionais da serventia.

Isso está de acordo com o Provimento CNJ 213/2026?+

O projeto foi desenhado considerando as exigências do provimento: contrato empresarial com fornecedores, criptografia, trilha de auditoria e proteção de dados conforme a LGPD. A conformidade completa da serventia envolve outros sistemas, avaliados no diagnóstico.

O atendente informa valores de emolumentos?+

Pode informar os valores da tabela oficial vigente no seu estado e simular estimativas, sempre indicando que o valor final é confirmado pela serventia.

Consegue consultar o andamento de um protocolo?+

Quando o sistema da serventia oferece integração disponível, sim. Caso contrário, o atendente coleta os dados e encaminha a consulta para a equipe.

E se o usuário fizer uma pergunta que a IA não sabe responder?+

O atendente responde apenas com a base de conhecimento aprovada pela serventia. Fora dela, encaminha para uma pessoa da equipe.

Quanto tempo leva a implantação?+

Em geral, de seis a oito semanas, dependendo da especialidade e das integrações.

Funciona para cartórios do interior?+

Sim. Cartórios menores costumam sentir ainda mais o impacto, porque a mesma pessoa que atende o WhatsApp também atende o balcão.

Existem custos além da mensalidade?+

Sim, a API oficial do WhatsApp e o consumo de IA, conforme o volume de atendimentos.

Quanto custa continuar respondendo tudo à mão?

Some as horas da sua equipe respondendo perguntas repetidas.

Some os usuários que voltam ao balcão porque vieram sem o documento certo.

Some as ligações que ninguém atende.

Some as avaliações negativas no Google que dizem "ninguém responde".

Agora imagine essa mesma equipe, com o mesmo tamanho, dedicando esse tempo a qualificar títulos, lavrar atos e atender com calma quem realmente precisa de atenção técnica.

O atendente digital não substitui o escrevente.

Ele devolve o escrevente para o trabalho que só ele pode fazer.