Seu cliente liga toda semana perguntando do processo? Como informar sem passar o dia no WhatsApp

"Doutor, alguma novidade?"

Se você é advogado, essa frase provavelmente aparece no seu WhatsApp várias vezes por dia.

Às vezes em áudio de quatro minutos.

Às vezes às 23h.

Às vezes do mesmo cliente que perguntou ontem.

E a resposta, quase sempre, é a mesma:

"Ainda não, está concluso para o juiz."

O cliente não entende o que é "concluso".

Você perde dez minutos.

E ele fica com a sensação de que nada está acontecendo.

O cliente não está sendo chato. Ele está ansioso e no escuro.

Para o advogado, um processo parado três meses é normal.

Para o cliente, é uma eternidade.

Ele pagou honorários.

Está esperando um dinheiro, uma guarda, uma aposentadoria, uma indenização.

E a única forma que ele tem de saber se alguém está cuidando do caso dele é perguntar.

Quando a resposta demora, ele conclui o pior:

"meu advogado esqueceu de mim".

E esse sentimento custa caro

Cliente que se sente abandonado não indica o escritório.

Reclama com a família.

Avalia mal no Google.

Às vezes troca de advogado no meio do caminho.

E quase sempre não volta quando tiver outro problema.

Ou seja: um processo bem conduzido tecnicamente pode gerar um cliente insatisfeito por pura falta de comunicação.

Quanto tempo o seu escritório gasta com isso?

Faça a conta com honestidade.

Quantas mensagens de "e aí, alguma novidade?" o escritório recebe por semana? Quanto tempo leva para alguém abrir o processo, ler o andamento e traduzir para o cliente? Quem faz isso? O advogado? A secretária? O estagiário? Quantos clientes ficam semanas sem receber nenhuma notícia porque "não teve nada de relevante"?

Em muitos escritórios, isso soma dezenas de horas por mês.

Horas que poderiam estar em peça, audiência ou cliente novo.

Conheça a Ímpetus

Veja como a Ímpetus trabalha e qual é a nossa visão sobre marketing para empresas.

A solução: Cliente Informado, da Ímpetus

A gente estrutura um fluxo em que o cliente é informado de forma proativa, em linguagem simples, sem que ninguém do escritório precise digitar a mesma explicação de novo.

Como funciona

1. O andamento aparece. O fluxo acompanha as movimentações dos processos a partir das fontes que o escritório já usa. 2. A IA traduz. "Concluso para decisão" vira algo como: "o processo está com o juiz para análise. Isso é uma etapa normal e não depende de nenhuma ação sua agora." 3. O advogado aprova ou define regras. Movimentações simples podem seguir automaticamente. Movimentações sensíveis, como sentença, acordo ou decisão desfavorável, ficam bloqueadas até o advogado conversar com o cliente pessoalmente. 4. O cliente recebe no WhatsApp. Com a mensagem certa, no tom do escritório. 5. O cliente pode perguntar. Se ele mandar "o que significa isso?", a IA explica a etapa de forma geral. Se a pergunta exigir orientação jurídica, a conversa vai para o advogado responsável. 6. Atualização periódica mesmo sem movimentação. Um aviso simples a cada período combinado: "seu processo continua em andamento, nenhuma ação sua é necessária agora". Só isso já reduz muito a ansiedade.

O que fica fora da automação

Decisão desfavorável nunca chega por robô.

Estratégia nunca é explicada por IA.

Valores, prazos de pagamento e chances de êxito são assunto do advogado.

A IA comunica o rotineiro.

O advogado comunica o importante.

O efeito no escritório

O telefone toca menos.

O WhatsApp fica mais limpo.

A secretária para de ser central de informação de processo.

E o cliente sente o que ele mais quer sentir:

que alguém está cuidando do caso dele.

A experiência de quem já trabalhou com a Ímpetus

Antes de decidir, conheça o relato de quem já viveu o trabalho na prática.

Quanto custaria fazer isso manualmente?

Para informar todos os clientes de forma proativa, com linguagem simples e regularidade, o escritório precisaria de pelo menos uma pessoa dedicada a:

acompanhar andamentos;

traduzir cada movimentação;

redigir mensagens;

responder dúvidas básicas;

e controlar quem foi avisado.

Em escritórios com centenas de processos ativos, isso exige duas ou três pessoas.

Com salários, encargos e supervisão, uma estrutura assim custa facilmente:

R$ 18.000 por mês.

E ainda é difícil manter a regularidade.

A proposta da Ímpetus

Implantação: R$ 24.000

Mapeamento das movimentações mais comuns em cada área, biblioteca de explicações em linguagem simples, regras de envio e de bloqueio, integração com as fontes de andamento e com o WhatsApp do escritório, testes e treinamento.

Operação: R$ 7.900/mês

Monitoramento, ajustes de mensagens, novas regras, relatórios de comunicação e suporte.

De uma estrutura de R$ 18.000 por mês para R$ 7.900 por mês, depois da implantação.

O que não está incluído

API oficial do WhatsApp, consumo dos modelos de IA e serviço de captura de andamentos, cobrados conforme o uso.

Por que existe limite

Cada escritório tem um jeito de falar com o cliente.

A gente constrói as mensagens com os sócios, área por área, para que nada soe frio ou robótico.

Isso leva tempo e exige acompanhamento.

Por isso abrimos um número pequeno de implantações por mês.

Perguntas frequentes

A IA vai falar sobre a estratégia do processo com o cliente?+

Não. A IA comunica movimentações rotineiras em linguagem simples e explica etapas de forma geral. Estratégia, chances de êxito e orientação jurídica ficam sempre com o advogado.

E se sair uma sentença desfavorável?+

Movimentações sensíveis, como sentenças, decisões desfavoráveis e acordos, ficam bloqueadas para envio automático. O advogado é avisado e decide como e quando comunicar o cliente.

O cliente pode responder a mensagem?+

Pode. Dúvidas sobre o significado da etapa são respondidas pela IA de forma geral. Perguntas que exigem orientação jurídica são encaminhadas ao advogado responsável.

Funciona com qualquer tribunal?+

O fluxo parte das fontes de andamento que o escritório já usa, como serviços de captura e sistemas jurídicos. A cobertura depende dessas fontes e é avaliada no diagnóstico.

Isso respeita o sigilo profissional?+

As mensagens são enviadas apenas ao cliente cadastrado do processo, por canal oficial, em ambiente com contrato empresarial. As regras de envio são definidas com o escritório.

Quanto tempo leva para implantar?+

Em geral, de quatro a seis semanas, dependendo do número de áreas e das integrações.

Existem custos além da mensalidade?+

Sim, a API oficial do WhatsApp, o consumo de IA e o serviço de captura de andamentos, que variam conforme o volume.

Quanto custa continuar respondendo "ainda não tem novidade"?

Pense em três custos.

O custo do tempo. Horas da equipe repetindo a mesma explicação. O custo do cliente insatisfeito. Que não indica, avalia mal e não volta. O custo da oportunidade. Cada cliente satisfeito é a melhor fonte de novos clientes de um escritório, porque a advocacia vive de indicação.

Um cliente que se sentiu cuidado durante dois anos de processo vira um embaixador do seu escritório.

Um cliente que se sentiu esquecido vira um alerta para todos os amigos dele.

A diferença entre os dois, muitas vezes, não está na sentença.

Está na comunicação.