Agência de criação de site de e-commerce: O que eu queria ter perguntado antes de assinar

O que aconteceu comigo

A agência era ótima de apresentação. O portfólio tinha lojas lindas, o projeto tinha um cronograma de doze semanas, e o layout que eles mostraram na primeira reunião me fez chorar no carro. Eu assinei na hora.

As doze semanas viraram sete meses. O site entrou no ar na semana da Black Friday, porque eu não aguentava mais esperar, e eu passei o dia mais importante do ano respondendo cliente que não conseguia finalizar a compra pelo celular.

Em janeiro, as visitas que vinham do Google caíram pela metade. Demorei para entender: todos os endereços das páginas tinham mudado, e ninguém tinha redirecionado os antigos. Os produtos que apareciam bem na busca havia anos viraram páginas de erro da noite para o dia.

Em março, eu quis trocar o banner da home para o Dia das Mães. Não consegui sozinha. Precisei abrir um chamado e esperar.

Em junho, descobri que o domínio da loja estava registrado no nome da agência.

Não estou contando isso para você desistir. Estou contando porque nenhuma dessas coisas foi azar. Todas eram perguntas que eu podia ter feito antes de assinar, e não fiz, porque estava encantada com o layout.

As perguntas que eu faria se fosse você

De quem fica cada coisa? O domínio, a conta da plataforma, o acesso ao painel, as contas de anúncio e de análise. Tudo precisa estar no nome da sua empresa, com você como dona. A agência pode ter acesso. Você tem a chave. O site conversa com o que você já usa? Estoque, emissão de nota, transportadora, meios de pagamento. Pergunte como cada integração vai funcionar e quem resolve quando parar. Site que não conversa com o estoque vende produto que você não tem. Como fica quem já te encontra? Se você já aparece no Google com a loja atual, peça o plano de migração: como cada endereço antigo vai apontar para o novo. Isso se chama redirecionamento e é a diferença entre manter as visitas e começar do zero. Como é a compra no celular? Peça para testar o checkout no seu próprio celular, com seu cartão, antes de o site ir ao ar. A maior parte dos seus clientes compra assim. O layout que me fez chorar foi apresentado numa tela de computador enorme. O que você consegue fazer sozinha? Trocar banner, cadastrar produto, criar cupom, mudar preço. Peça para mexer no painel durante a reunião. Se for difícil na frente deles, vai ser impossível às duas da manhã. O que acontece depois do lançamento? Quem cuida do site quando algo quebrar, em quanto tempo, e o que está ou não incluído. O lançamento é o primeiro dia da vida do site, não o último dia do projeto. Como você vai saber se deu certo? Peça para que as ferramentas de medição estejam instaladas e funcionando no dia do lançamento, mostrando de onde vem cada venda. Sem isso, você vai ter um site bonito e nenhuma forma de saber se ele vende mais que o antigo. Quando ele fica pronto, de verdade? Peça o cronograma por etapa, com o que depende de você e o que depende deles. Metade do meu atraso foi foto e texto que eu mesma não entreguei, porque ninguém me disse que era a minha parte.

A parte que eu demorei mais para entender

Depois de tudo, eu achei que o problema tinha sido a agência. Hoje eu acho que foi a ordem das coisas.

Eu contratei um site antes de saber o que eu precisava que ele resolvesse. Eu queria vender mais, mas nunca parei para descobrir por que eu não vendia mais. Se fosse o frete, o site novo não ia ajudar. Se fosse o preço, também não. Se fosse a página de produto, talvez.

Contratei a solução antes do diagnóstico, e paguei para descobrir na prática o que uma boa conversa teria me mostrado antes.

Hoje a minha loja vai bem. O site é o mesmo daquele lançamento, consertado aos poucos. O que mudou foi que eu aprendi a perguntar.

O que eu te peço

Antes de sexta, converse com alguém que não está te vendendo o site. Alguém que olhe a sua loja de fora, sem interesse em fechar contrato, e te ajude a responder uma pergunta só: o que, exatamente, esse site novo precisa resolver?

Se a resposta for clara, assine tranquila e leve essas perguntas para a reunião. Se não for, adiar uma semana é muito mais barato do que adiar sete meses.

Eu te amo. Me liga depois.

Ivone

P.S.: Se você tivesse me perguntado, há três anos, por que eu queria um site novo, eu teria dito que o antigo era feio. Era a pior resposta possível. E eu só descobri isso no dia em que alguém me fez a pergunta.

Clara leu a carta duas vezes e remarcou a reunião de sexta para a outra semana.

Talvez você esteja no lugar dela agora, com um orçamento aberto em outra aba e uma vontade enorme de resolver tudo de uma vez. A carta da Ivone não dizia para não contratar. Dizia para contratar quem cuida da loja depois de ela ir ao ar, semana após semana, e não só de quem entrega o layout e some. É assim que a Ímpetus trabalha: a loja, o tráfego, o cadastro dos produtos e os criativos andam juntos, toda semana, sem reunião, e você paga depois de cada semana feita.

Perguntas frequentes

O que perguntar a uma agência antes de contratar a criação de um e-commerce?+

Pergunte em nome de quem ficam o domínio e as contas, como o site vai se integrar ao estoque, à nota fiscal e à transportadora, como será a migração das páginas que já aparecem no Google, o que você conseguirá editar sozinho e quem dá suporte depois do lançamento. Peça também o cronograma por etapa, com o que depende de você.

Trocar o site da loja pode fazer cair o tráfego do Google?+

Pode, se os endereços das páginas mudarem e os antigos não forem redirecionados para os novos. Nesse caso, páginas que já apareciam na busca passam a dar erro. Um plano de migração com redirecionamento de cada endereço antigo reduz bastante esse risco.

Quanto tempo leva para criar um site de e-commerce?+

Depende da plataforma, do número de produtos, das integrações e de quanto material, como fotos e textos, já está pronto. Mais importante que o prazo prometido é o cronograma por etapa, mostrando o que depende da agência e o que depende da sua empresa, porque boa parte dos atrasos vem de entregas que ninguém combinou.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

Em até 30 dias depois da contratação, a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários.

Clicar no botão já me contrata?+

Não. O botão abre uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe. O serviço só começa depois que você confirmar o escopo e as condições.

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