Agência de design para e-commerce: Quando a loja virtual mais bonita vende menos

O vídeo não tinha som nem rosto. Só uma tela de celular, um cursor em forma de bolinha e um contador no canto: 00:00.

Leandro deu o play às 22h15 de uma quinta-feira, com o notebook no balcão da torrefação já fechada. Fazia três semanas que a loja de cafés especiais dele estava com o site novo. Logotipo novo, fotos novas, cores novas. Os amigos tinham elogiado. Um concorrente tinha mandado mensagem perguntando quem fez.

E as vendas tinham caído quase um terço.

Um amigo dele, que trabalhava com produto digital, tinha sugerido instalar uma ferramenta que grava, sem identificar ninguém, como os visitantes navegam pelo site. Leandro instalou desconfiado. Naquela noite, escolheu uma sessão qualquer de alguém que tinha chegado pelo Instagram, colocado um café no carrinho e ido embora.

Assistiu aos quatro minutos inteiros. Depois assistiu de novo.

00:00 a 00:09 — A espera

A tela fica branca.

Depois aparece o logotipo, centralizado, enorme. Depois um vídeo de fundo começa a carregar: grãos caindo em câmera lenta sobre uma balança de cobre. Leandro tinha amado aquele vídeo. Tinha custado uma tarde inteira de gravação.

No celular da visitante, ele levou nove segundos para aparecer.

Leandro nunca tinha visto isso, porque sempre abria o site no wi-fi da torrefação, num computador. A maioria das pessoas que compravam dele abria no celular, no 4G, entre uma coisa e outra.

00:10 a 00:41 — A procura

A visitante rola a página. Passa pelo vídeo, por uma frase bonita sobre a origem do café, por uma foto da fazenda em Carmo de Minas. Rola mais. Volta para cima.

Ela está procurando alguma coisa. Leandro demora a perceber o quê.

Está procurando onde comprar. No site antigo, o primeiro bloco da página eram os cafés, com preço e botão. No novo, os produtos ficavam depois da história da marca, depois do vídeo, depois de um carrossel de depoimentos. O menu, escondido num ícone de três tracinhos no canto, tinha uma palavra elegante: Explorar.

Ela toca em Explorar aos 41 segundos.

00:42 a 01:50 — A escolha

A página de produtos é linda. Fundo creme, fotos dos pacotes em pedra, nome de cada café em letra fina.

A visitante amplia a tela com dois dedos, várias vezes. A letra fina, tão bonita no computador do designer, era pequena demais no celular. O preço estava em cinza-claro sobre fundo creme.

Ela abre um café. Fecha. Abre outro. Lê a descrição. Volta.

Leandro entende, assistindo, que ela não sabe a diferença entre os cafés. No site antigo, feio, havia uma linha embaixo de cada um: mais encorpado, bom para coado, mais frutado, bom para quem toma sem açúcar. No novo, para deixar a página limpa, essa linha tinha saído. Ficaram o nome da fazenda e a pontuação do café.

Ela escolhe o que tinha a foto mais bonita. Coloca no carrinho com 1 minuto e 50 segundos.

01:51 a 03:20 — O frete

O botão do carrinho abre uma página nova. A visitante digita o CEP. Nada acontece.

Ela digita de novo. O cálculo aparece depois de alguns segundos, embaixo de uma faixa decorativa, fora da tela. Ela não vê. Rola para baixo, encontra, lê.

Fica parada onze segundos.

No site antigo, o frete aparecia na própria página do produto, e havia uma frase grande: acima de dois pacotes, o frete é por nossa conta. No novo, a frase tinha virado um selo pequeno no rodapé, porque, segundo a apresentação do projeto, "poluía o layout".

Ela volta, tenta adicionar outro pacote para ver se o frete muda, se perde no menu Explorar de novo.

03:21 a 04:02 — A saída

Aos 3 minutos e 21 segundos ela abre o carrinho uma última vez. Aos 4 minutos e 2 segundos, a tela fica preta. Fim da sessão.

Leandro fechou o notebook e ficou olhando para a máquina de café desligada.

Não tinha nada de errado com o gosto do designer. O site era bonito. O problema é que ele tinha sido desenhado para ser admirado, e não para ser usado por uma pessoa com pressa, no celular, que queria comprar café.

O que a gravação ensinou

Leandro assistiu a mais trinta sessões naquela semana. A história se repetia com pequenas variações, e cada repetição apontava para um princípio que qualquer loja virtual pode conferir hoje.

O celular manda. A loja precisa ser desenhada primeiro para a tela pequena, com internet comum, e só depois adaptada para o computador. Vídeo pesado na abertura, fonte fina e contraste baixo cobram um preço que só quem compra pelo celular paga. O caminho até o botão de compra precisa ser curto e óbvio. A história da marca é importante. Mas quem chegou querendo comprar não pode precisar procurar onde. A informação que ajuda a decidir não é poluição. A linha que explicava a diferença entre os cafés parecia feia e vendia. Tirar texto para deixar a página limpa pode tirar justamente a resposta que o cliente procurava. Frete e condições aparecem antes do susto. Custo de entrega descoberto no fim é um dos motivos mais comuns de carrinho abandonado. Quando existe vantagem, como frete grátis a partir de certa quantidade, ela precisa estar onde a decisão acontece. Design de e-commerce se testa com gente de verdade. Apresentação em tela grande, para o dono, numa sala de reunião, mostra uma loja que nenhum cliente vai ver.

A decisão do Leandro

Ele não voltou para o site antigo. A marca nova era melhor e ele sabia disso.

Manteve as cores, o logotipo e as fotos. Trocou o vídeo de abertura por uma foto leve. Colocou os cafés no primeiro bloco da página, com preço legível e a linha de volta: encorpado, bom para coado. Mudou Explorar para Comprar café. Levou o cálculo de frete e a frase dos dois pacotes para a página do produto.

Ninguém mandou mensagem elogiando essas mudanças. Mas as vendas voltaram ao patamar do site antigo em um mês e passaram dele no seguinte.

O site que você admira ou o site que vende

Existe o dono de loja que avalia o site pelo que ele sente quando abre.

E existe o que avalia pelo que o cliente faz quando abre.

Os dois querem uma loja bonita, e devem querer. Mas um deles descobre que estética e venda podem andar juntas. O outro passa a vida trocando de layout, achando que o problema é a cor.

Leandro precisou de uma ferramenta de gravação, trinta sessões e algumas noites no balcão para enxergar a própria loja com os olhos do cliente. Esse olhar não pode acontecer uma vez por ano, no próximo redesenho. Na Ímpetus ele acontece toda semana: a gente acompanha o caminho do seu cliente até o pagamento, ajusta a loja, cuida do tráfego e produz os criativos, tudo combinado pelo WhatsApp, sem você precisar marcar reunião.

Perguntas frequentes

O design da loja virtual influencia nas vendas?+

Influencia, principalmente pela facilidade de uso. Tempo de carregamento, clareza do caminho até o botão de compra, legibilidade no celular e informações visíveis sobre frete e produto costumam pesar mais na conversão do que a estética em si. O ideal é unir identidade visual e facilidade de compra.

Por que meu site novo vende menos que o antigo?+

As causas mais comuns são carregamento mais lento no celular, produtos e botões de compra mais difíceis de encontrar, retirada de informações que ajudavam o cliente a decidir e frete visível só no fim da compra. Assistir a gravações de navegação e testar o site no celular, com internet comum, ajuda a encontrar o ponto exato.

O que avaliar antes de contratar uma agência de design para e-commerce?+

Peça para ver lojas que a agência desenhou funcionando no celular, não só imagens de apresentação. Pergunte como ela testa a usabilidade, como trata velocidade de carregamento e como vai medir se o novo design vende mais. Uma boa agência fala de conversão tanto quanto fala de estética.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

Em até 30 dias depois da contratação, a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários.

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