Agência de e-commerce com resultados: Como conferir o que é prometido antes de contratar

Confiança

Alexandre e Patrícia têm uma loja virtual de cadeiras e mesas para escritório em casa. Desde que abriram, fazem uma reunião toda sexta às 16h, na sala dos fundos do galpão, e Patrícia escreve a ata num caderno pautado. Ela diz que é mania de quem trabalhou em banco. Alexandre diz que a ata já salvou a sociedade duas vezes.

Abaixo, a ata da sexta em que eles escolheriam a agência que ia cuidar do crescimento da loja.

Ata da reunião de sexta-feira, 16h05. Presentes: Alexandre, Patrícia. Pauta única: escolher entre as propostas A, B e C.

Item 1 — Proposta A

Alexandre apresentou a proposta A com entusiasmo. Era a que ele preferia.

A apresentação tinha catorze páginas de resultados. Prints de painel com gráficos subindo. "Crescimento de 300% em seis meses." "Faturamento multiplicado por cinco." No fim, a frase em destaque: você dobra as vendas ou seu dinheiro de volta.

Patrícia pediu para ver os prints de perto.

Observou que nenhum mostrava o período completo, só o pedaço em que a curva subia. Nenhum mostrava o nome da loja. Nenhum mostrava quanto foi investido em anúncios para chegar àquele faturamento. Crescer 300% investindo dez vezes mais não é resultado, é compra de faturamento, anotou.

Perguntou a Alexandre: crescimento de quê? Faturamento, visitas, seguidores? Ele não sabia. A proposta não dizia.

Patrícia lembrou que nenhuma empresa séria pode prometer um número de vendas, porque venda depende de produto, preço, estoque, concorrência e de decisões que só os donos tomam. Quem promete resultado certo ou está prometendo algo que não controla, ou vai medir o resultado do jeito que for mais conveniente.

Alexandre concordou em ligar para o representante e pedir três coisas: o contato de dois donos de loja atendidos, a quem eles mesmos pudessem perguntar; os resultados em lucro, e não em faturamento; e o contrato por escrito com o que exatamente seria devolvido, em que condições.

Anotação posterior, segunda-feira: o representante disse que os contatos eram confidenciais e que o contrato só seria enviado após o aceite da proposta. Proposta A descartada.

Item 2 — Proposta B

A proposta B tinha uma página inteira de logotipos de marcas conhecidas.

Patrícia perguntou se aquelas marcas eram atendidas hoje, desde quando e em que serviço. Alexandre não sabia. Combinaram que logotipo sem contexto não conta como prova: pode ser um projeto pontual de anos atrás, um evento, um teste de um mês.

Antes de seguir, Patrícia fez na própria reunião o que ela chama de verificação de balcão, a mesma que faria antes de contratar qualquer fornecedor:

Consultou o CNPJ da agência no site da Receita Federal. Conferiu se estava ativo, há quanto tempo existia e se a atividade registrada tinha a ver com o serviço oferecido.

Procurou o nome da empresa no Reclame Aqui e no consumidor.gov.br. Não olhou só a nota: leu as reclamações, o tipo de problema que se repetia e, principalmente, se e como a empresa respondia.

Pesquisou o nome dos sócios e da empresa no Google, junto com palavras como processo e golpe.

Achou duas reclamações recentes sobre dificuldade de cancelar contrato, ambas respondidas e resolvidas. Anotou como ponto de atenção, não como eliminação.

Decisão: Proposta B segue, desde que o contrato traga escopo, prazos e regra de saída claros.

Item 3 — Proposta C

A proposta C era a mais curta. Duas páginas.

Não tinha prints. Tinha perguntas. Antes de mandar qualquer número, a agência tinha pedido para ver a margem por produto, o custo de entrega por região e a taxa de recompra da loja. Alexandre tinha achado isso burocrático. Patrícia achou o contrário.

Ela leu em voz alta um trecho do e-mail que acompanhava a proposta: "Ainda não sabemos o que conseguimos melhorar na sua loja. Primeiro precisamos entender onde estão os gargalos."

Alexandre observou que era a única das três que falava em lucro.

Patrícia observou outra coisa. Para responder às perguntas da proposta C, eles teriam que saber números que, na verdade, não sabiam. Margem por produto: estimada. Custo de frete por região: nunca separado. Taxa de recompra: ninguém tinha olhado.

Item 4 — A conclusão que não estava na pauta

Às 17h50, a discussão mudou de direção.

Alexandre admitiu que tinha gostado da proposta A porque ela falava a língua que ele queria ouvir. Patrícia admitiu que não tinha conseguido comparar as três propostas de verdade, porque nenhuma delas podia ser comparada com um ponto de partida que eles mesmos não conheciam.

Concluíram que o problema não era escolher a agência certa. Era não ter como saber se qualquer agência estava funcionando. Sem conhecer a própria margem, a própria recompra e o próprio custo de venda, qualquer relatório bonito pareceria bom, e qualquer relatório honesto pareceria fraco.

Decisões: 1. Nenhuma proposta assinada hoje. 2. Antes de contratar, levantar os números atuais da loja: margem por produto, custo de entrega por região, custo para conquistar um cliente, taxa de recompra. 3. Com esses números na mão, reabrir as propostas B e C e pedir que cada uma diga qual deles pretende mudar, e como vai medir. Reunião encerrada às 18h40.

O que a ata ensina

Prova de resultado em e-commerce não é print de gráfico subindo. É uma história verificável: qual loja, em qual período, partindo de onde, investindo quanto, medindo o quê. Logotipo, depoimento sem nome e percentual solto não são prova. São decoração.

E existe uma verificação que qualquer pessoa faz em vinte minutos, antes de confiar em qualquer empresa: CNPJ na Receita Federal, histórico no Reclame Aqui e no consumidor.gov.br, pesquisa do nome dos sócios, contrato por escrito antes do pagamento, e desconfiança de toda promessa de número certo.

Mas o maior aprendizado de Alexandre e Patrícia foi o item 4. Quem não conhece os próprios números não consegue avaliar a promessa de ninguém.

Em que reunião você está

Existe o empresário que escolhe a agência pela apresentação mais impressionante.

E existe o que escolhe pela pergunta mais difícil que a agência fez.

O primeiro costuma trocar de agência a cada ano, sempre com a sensação de que o problema era o fornecedor. O segundo chega na reunião sabendo o próprio ponto de partida, e por isso percebe na hora quando alguém está prometendo demais.

O item 2 das decisões, levantar os números antes de contratar, foi o que tomou mais tempo de Alexandre e Patrícia nas semanas seguintes. O que eles queriam, no fundo, era uma agência que mostrasse o trabalho semana a semana, e não um print do resultado de outra loja. É por isso que a Ímpetus cobra por semana e só depois do trabalho feito: se a semana não entregou, você enxerga antes de pagar a próxima.

Perguntas frequentes

Como saber se uma agência de e-commerce é confiável?+

Consulte o CNPJ no site da Receita Federal, leia as reclamações e as respostas da empresa no Reclame Aqui e no consumidor.gov.br e pesquise o nome dos sócios. Peça para conversar com donos de loja atendidos e exija contrato por escrito, com escopo, prazos e regra de cancelamento, antes de qualquer pagamento.

Agência que promete resultado em vendas é confiável?+

É motivo para cuidado. Vendas dependem de fatores que a agência não controla, como produto, preço, estoque e concorrência. Uma agência séria se compromete com o trabalho que vai fazer e com a forma de medir, e explica com clareza o que espera melhorar, sem prometer um número certo de faturamento.

Quais números pedir para avaliar os resultados de uma agência?+

Peça resultados com contexto: qual loja, qual período, o ponto de partida e quanto foi investido em anúncios. Dê preferência a indicadores ligados ao lucro, como margem, custo para conquistar um cliente e taxa de recompra, em vez de só faturamento, visitas ou seguidores.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

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Quando recebo os bônus?+

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