Agência de marketing digital para e-commerce: O que perguntar antes de contratar tudo num lugar só

Marketing Digital

Intervalo das 15h30, segundo dia de uma feira de e-commerce em São Paulo. A fila do café ia até a porta do auditório B.

Igor, 29 anos, dono de uma marca de bonés que vendia pelo site e pelo Instagram havia dois anos, falava ao telefone alto demais.

— Fechado, então. Segunda eu assino. Tudo num lugar só, finalmente. Anúncio, conteúdo, rede social, SEO, branding. Não aguento mais coordenar cinco pessoas.

Desligou. A mulher atrás dele na fila, crachá escrito Neusa, uns sessenta anos, sorriu.

— Desculpa ter ouvido. Posso fazer uma pergunta chata?

— Pode.

— Qual é o número que essa agência vai mudar?

"Como assim, qual número?"

— Como assim, qual número? Vai mudar tudo. Vai cuidar de tudo.

— É isso que me preocupa — ela disse. — Quando alguém vai cuidar de tudo, normalmente ninguém responde por nada.

A fila andou um passo. Igor olhou o crachá dela de novo. Embaixo do nome, uma loja de enxoval de bebê que ele conhecia de nome. Grande.

— Eu tenho a loja há quinze anos — ela disse, como quem lê pensamento. — Já contratei agência de tudo quanto é jeito. Uma de cada coisa, uma que fazia tudo, nenhuma. Posso te contar o que eu aprendi enquanto a gente espera esse café?

Ele fez que sim.

A primeira pergunta: qual é o seu gargalo

— Me diz uma coisa. Hoje, o que mais trava a sua loja?

Igor pensou.

— Acho que... gente nova. Pouca gente conhece a marca.

— Acha ou sabe?

Ele riu, sem graça.

— Acho.

— Então vamos ver. Quantas pessoas visitam seu site num mês?

Ele sabia, mais ou menos.

— E de cada cem que visitam, quantas compram?

Não sabia.

— E quem compra, volta?

— Alguns.

— Quantos?

Silêncio.

— Olha — disse Neusa, sem pressa. — Se pouca gente visita, o seu problema é ser visto, e anúncio e conteúdo ajudam. Se muita gente visita e pouca compra, o problema está no site, no preço, no frete, na página do produto, e mais anúncio só traz mais gente para o mesmo lugar que não converte. Se compram e não voltam, o problema é depois da venda. São três doenças diferentes. Uma agência que chega oferecendo cinco remédios ao mesmo tempo, antes de saber qual é a sua, está vendendo farmácia, não tratamento.

A segunda pergunta: quem é a pessoa

O café dela chegou. Ela não saiu da fila.

— Segunda pergunta. Na agência, quem é a pessoa que vai olhar o resultado da sua loja inteira? Não do anúncio, não do Instagram. Da loja.

— Deve ter um gerente de conta.

— Pergunta o nome. Pergunta quantas lojas ele cuida. E pergunta o que ele faz quando o anúncio está ótimo e as vendas estão ruins.

— Isso acontece?

— O tempo todo. Comigo, quando eu tinha uma agência que fazia tudo, aconteceu assim: o time de anúncio comemorava o custo por clique baixo. O time de conteúdo comemorava o alcance. O time de rede social comemorava os seguidores. Cada um mandava um relatório bonito. E as vendas estavam caindo, porque o frete tinha subido e ninguém olhava o frete, porque frete não era de nenhum dos times.

Igor ficou quieto um tempo.

— Então agência que faz tudo é ruim?

— Não. Pode ser ótima. Se tiver uma pessoa que responde pelo resultado da loja, e se os times trabalham para essa pessoa, e não para o próprio relatório. Tudo num lugar só funciona quando alguém olha o todo. Sem isso, você só trocou cinco fornecedores por cinco departamentos.

A terceira pergunta: o que você vai deixar de fazer

O café do Igor chegou. Os dois foram para um canto perto da escada rolante.

— Última pergunta, e essa é para você, não para a agência — disse Neusa. — O que você vai deixar de fazer depois de contratar?

— Como assim?

— Você vai parar de aprovar post? De escolher produto para anúncio? De responder cliente? Se a resposta for "nada", a agência vai trabalhar e você vai continuar sendo o gargalo. Se a resposta for "tudo", você vai perder o contato com a própria marca. Boné é coisa de estilo. Quem conhece seu cliente é você.

— E o que você deixou de fazer?

Ela sorriu.

— Deixei de aprovar arte. Fiquei com o número. Toda segunda, eu olho quatro coisas: quanto custou trazer cada cliente novo, quantos compraram de novo, quanto sobrou de margem e qual canal trouxe quem compra. Se essas quatro estão boas, eu não me meto. Se uma piora, eu pergunto por quê. Simples assim.

O que a Neusa não disse logo

O sinal do auditório tocou. Igor jogou o copo no lixo.

— Você fala como quem errou feio — ele disse.

— Errei. Assinei exatamente o contrato que você vai assinar segunda. Fiquei um ano e meio. Saí com uma marca mais bonita, um Instagram maior e menos dinheiro no banco do que quando entrei.

— E aí?

— Aí alguém me fez essas três perguntas antes de eu assinar o próximo. Não era agência, não queria me vender nada. Só olhou de fora. Foi a conversa mais útil que eu tive em quinze anos de loja.

Ela entrou no auditório. Igor ficou parado perto da escada rolante, com o celular na mão, pensando em quantas pessoas visitavam o site dele por mês e quantas compravam.

Não ligou para a agência naquela tarde. Ligou na segunda, mas para remarcar a assinatura e pedir uma reunião com a pessoa que olharia a loja inteira.

De que lado da fila você está

Existe o empresário que contrata marketing para se livrar do problema.

E existe o que contrata para resolver um problema que ele já sabe qual é.

Os dois podem assinar o mesmo contrato, com a mesma agência. O primeiro recebe cinco relatórios por mês e não sabe dizer se a loja melhorou. O segundo recebe os mesmos relatórios e sabe exatamente qual número procurar.

Nem todo mundo encontra uma Neusa na fila do café. A pergunta que ela fez ao Igor, quem olha o gargalo de verdade quando são cinco fornecedores, tem uma resposta simples: um time só, cuidando da loja, dos marketplaces, do tráfego e dos criativos ao mesmo tempo. É o que a Ímpetus faz toda semana, com um preço fixo por semana e tudo conversado pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes

Vale a pena contratar uma agência de marketing digital completa para e-commerce?+

Pode valer, desde que exista uma pessoa responsável pelo resultado da loja como um todo e que os serviços sejam escolhidos a partir do gargalo real do negócio. Sem essa coordenação, cada área tende a otimizar o próprio indicador, e a loja pode ter bons relatórios e vendas fracas.

Como saber qual é o gargalo do meu e-commerce?+

Olhe três etapas: quantas pessoas visitam a loja, quantas dessas compram e quantas compram de novo. Se poucas visitam, o desafio é ser encontrado. Se muitas visitam e poucas compram, o problema costuma estar no site, no preço, no frete ou na página do produto. Se compram e não voltam, o foco é o pós-venda.

Quais indicadores acompanhar no marketing de um e-commerce?+

Os mais úteis para o dono são o custo para conquistar um cliente, a taxa de conversão do site, a taxa de recompra, a margem que sobra por pedido e qual canal traz os clientes que realmente compram. Alcance, curtidas e cliques ajudam a entender o caminho, mas não dizem sozinhos se a loja está crescendo com lucro.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

Em até 30 dias depois da contratação, a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários.

Clicar no botão já me contrata?+

Não. O botão abre uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe. O serviço só começa depois que você confirmar o escopo e as condições.

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