Assessoria de e-commerce no Mercado Livre: O dia em que o anúncio campeão virou o problema

Mercado Livre

5h50

O celular vibra na mesa de cabeceira antes do despertador. Notificação do Mercado Livre.

Anderson vende ferramentas em Joinville. Furadeiras, jogos de chave, serras tico-tico, discos de corte. Começou na garagem do sogro há seis anos e hoje tem um galpão pequeno, dois funcionários e uma conta com mais de mil anúncios ativos.

Três perguntas chegaram durante a madrugada. Uma delas desde as 23h17 da noite anterior: "Essa furadeira serve para concreto?".

Ele responde as três ainda deitado. A da furadeira, ele sabe, provavelmente já foi comprada em outro anúncio. Quem pergunta às 23h17 e não recebe resposta não espera até de manhã.

7h10

No galpão, o primeiro café e a tela do computador.

O termômetro de reputação está amarelo. Não vermelho, mas amarelo. Anderson clica para entender e encontra o motivo de sempre: atrasos na postagem. Na semana anterior, um dos funcionários faltou dois dias e vinte pedidos saíram depois do prazo.

Ele sabe o que isso significa. No Mercado Livre, reputação não é enfeite. Ela pesa na exposição dos anúncios e na confiança de quem compra. Vinte pacotes atrasados numa semana ruim podem custar vendas durante muitas semanas boas.

9h30

A serra tico-tico, que vendia todo dia, não vendeu nada ontem.

Anderson procura o próprio produto na busca, como se fosse um comprador. Encontra o anúncio dele na segunda página. Na primeira, um concorrente com o mesmo modelo, título mais completo — marca, voltagem, potência, o que vem na caixa — e fotos com a serra em uso, cortando madeira.

O título do Anderson é "Serra Tico Tico Profissional". Ele escreveu há quatro anos, com pressa, e nunca mais mexeu.

Ele anota no caderno: revisar títulos dos 30 que mais vendem.

11h45

Hora de olhar os tipos de anúncio. Parte da conta está como Clássico, parte como Premium. O Premium oferece parcelamento sem juros para quem compra e cobra uma tarifa maior de quem vende.

Anderson nunca decidiu isso produto por produto. Foi colocando "o que parecia melhor" em cada caso. Agora, olhando a lista, não sabe dizer quais produtos vendem mais por causa do parcelamento e quais pagariam a tarifa maior à toa.

Mais uma linha no caderno.

13h20

Almoço no galpão, marmita no colo, celular na mão. O painel de anúncios pagos.

Os Product Ads gastaram mais ontem do que no mesmo dia do mês passado. A maior parte da verba foi para a furadeira de impacto, o produto mais vendido da conta. Faz sentido, pensa ele. Quem vende mais merece mais anúncio.

Ele vai voltar a essa frase à noite.

15h00

Chega uma devolução. Um jogo de brocas que o comprador diz ter vindo incompleto. Anderson confere o estoque e descobre que o fornecedor mudou a embalagem: o jogo agora tem nove peças, não dez. O anúncio ainda diz dez.

Ele corrige o anúncio. A devolução, o frete de volta e a reclamação ficam na conta dele.

17h40

Os funcionários vão embora. Anderson fica.

Há meses ele adia uma conta que o contador vive pedindo: quanto sobra, de verdade, de cada produto vendido no Mercado Livre. Não o preço de venda menos o preço de custo. Tudo: tarifa de venda, frete, imposto, embalagem, anúncio pago, devoluções.

Ele começa pela furadeira de impacto, porque é a campeã. Planilha aberta, nota fiscal do fornecedor do lado, painel do Mercado Livre na outra tela.

22h40

A conta fica pronta.

A furadeira de impacto, o anúncio que mais vende, que mais recebe verba e que aparece no topo da busca, dá prejuízo. Pequeno, mas dá. A tarifa do anúncio Premium, o frete de um produto pesado e o anúncio pago, somados, passam do que sobra entre o preço de custo e o preço de venda. Cada furadeira vendida tira um pouco de dinheiro do caixa.

E os discos de corte, que ninguém nota, vendidos em kit de dez, são os que pagam o galpão.

Anderson fica alguns minutos olhando a tela. Seis anos tratando como campeão o produto que trabalhava contra ele.

O que um dia inteiro mostrou

Nada do que aconteceu com o Anderson naquele dia é raro. Quase toda conta grande no Mercado Livre tem as mesmas falhas, e elas costumam aparecer na mesma ordem:

Resposta lenta às perguntas. Pergunta sem resposta é venda que vai para o concorrente. Responder rápido, inclusive fora do horário comercial, é parte da operação. Reputação tratada como detalhe. Atraso de postagem, cancelamento e reclamação pesam no termômetro, e o termômetro pesa na exposição. Prazo de envio é marketing. Títulos e fotos esquecidos. O anúncio escrito com pressa há anos compete com anúncios revisados ontem. Título completo — marca, modelo, especificação — e foto do produto em uso fazem diferença na busca e no clique. Clássico ou Premium sem critério. O tipo de anúncio muda a tarifa e a forma de pagamento oferecida. Deveria ser decidido por produto, com a margem do lado. Anúncio pago no produto errado. Verba concentrada no que mais vende pode estar acelerando o que menos deixa. Margem real desconhecida. Sem somar todos os custos por produto, não dá para saber o que vale a pena empurrar e o que precisa mudar de preço, de tipo de anúncio ou sair da loja.

Duas contas iguais, dois donos diferentes

Existe o vendedor que mede o sucesso pelo número de vendas no painel. E existe o que mede pelo que sobra depois de cada venda.

Os dois podem ter a mesma conta, os mesmos produtos, a mesma reputação amarela. O primeiro vai aumentar a verba da furadeira na semana que vem. O segundo vai mudar o preço, o tipo de anúncio ou o produto — e vai dormir melhor.

Qual dos dois abriu o painel hoje de manhã na sua empresa?

22h55

Antes de desligar o computador, Anderson faz a última anotação do dia: "Preciso de alguém de fora olhando isso comigo. Eu vejo a conta todo dia e não vi."

Anderson escreveu a frase certa: alguém de fora olhando isso com ele. Não uma vez, mas toda semana, porque a conta do Mercado Livre muda toda semana. Na Ímpetus, a gente acompanha reputação, anúncios, tipo de anúncio, verba e margem, ajusta o que está tirando dinheiro e manda o relatório no seu WhatsApp, sem reunião.

Perguntas frequentes

Como melhorar a posição dos anúncios no Mercado Livre?+

Cuide da reputação, principalmente do prazo de postagem e dos cancelamentos, e revise títulos e fotos dos produtos que mais vendem. Títulos com marca, modelo e especificação e fotos do produto em uso ajudam na busca e na decisão do comprador.

Qual a diferença entre anúncio Clássico e Premium no Mercado Livre?+

O Premium oferece ao comprador parcelamento sem juros e cobra do vendedor uma tarifa maior que o Clássico. A escolha deveria ser feita produto por produto, considerando a margem e o quanto o parcelamento influencia a compra daquele item.

Como calcular a margem real de um produto no Mercado Livre?+

Do preço de venda, subtraia o custo do produto, a tarifa de venda, o frete que fica por sua conta, os impostos, a embalagem, o gasto com anúncios pagos daquele item e o custo das devoluções. Só depois de somar tudo dá para saber se o produto realmente dá lucro.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

Em até 30 dias depois da contratação, a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários.

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