Assessoria de e-commerce para sellers de marketplace: O relatório que pediu menos canais

RELATÓRIO INTERNO — CANAIS DE VENDA Para: Seu Valdir De: Isadora Campinas, segunda-feira

1. O que o senhor me pediu

Na sexta, o senhor me pediu para descobrir qual marketplace vende mais, porque quer usar o mesmo modelo para abrir a loja no TikTok Shop em novembro.

A resposta é a Shopee. Disparado. Nos últimos três meses, a Shopee trouxe mais da metade dos nossos pedidos. O Mercado Livre vem em segundo, depois a Amazon e, por último, a Magalu.

Se o relatório parasse aqui, eu teria terminado na sexta mesmo, às 16h.

Mas, para responder direito, eu precisei abrir os extratos de cada canal. E encontrei uma coisa que o senhor não me pediu para procurar.

2. O que eu descobri sem querer

O canal que mais vende é o que menos deixa dinheiro por pedido.

Fiz a conta produto por produto, para os quarenta itens que mais saem. Peguei o preço de venda e tirei tudo que sai do nosso bolso em cada canal: comissão, taxa por item, frete subsidiado, cupom que nós bancamos, embalagem, imposto e anúncio pago.

Na Shopee, a nossa travessa de vidro — o produto que mais vende na loja inteira — deixa menos que um terço do que deixa a mesma travessa vendida no Mercado Livre. O jogo de potes herméticos, nas campanhas de data dupla, foi vendido abaixo do custo durante quatro dias seguidos. Ninguém percebeu porque o pedido entra, a etiqueta sai e o painel mostra venda.

Seu Valdir, a gente não está crescendo na Shopee. Está trabalhando mais na Shopee.

3. Os custos que ninguém somava

Montei uma lista do que encontrei. Acho que vale o senhor ler com calma, porque alguns desses custos não aparecem em nenhum painel:

Comissão e taxas de cada canal, que mudam conforme a categoria e o programa de frete de cada um.

Cupom da loja, que nós criamos para participar das campanhas e que sai inteiro da nossa margem.

Frete, que em alguns canais e programas fica parcialmente por nossa conta.

Devoluções, que na Amazon são poucas, mas na Shopee vêm com frete de volta e produto que às vezes não dá para revender.

Embalagem: a travessa precisa de plástico-bolha e caixa reforçada. Em pedido de valor baixo, isso pesa muito.

Tempo do Cleiton e da Rose, que passam boa parte da manhã respondendo mensagem e resolvendo problema de pedido da Shopee.

Esse último não entra em extrato nenhum. Mas é o salário de duas pessoas.

4. O produto que paga a conta

Agora a parte boa.

Existe um grupo de doze produtos que dá margem saudável em todos os canais. São os itens mais caros e mais leves: os jogos de facas, as panelas de pressão elétricas e os organizadores de geladeira. Eles vendem menos, mas cada venda paga muita coisa.

Esses doze vendem melhor no Mercado Livre e na Amazon, onde o comprador já chega procurando por eles pelo nome. Na Shopee, eles quase não aparecem, porque estamos gastando o anúncio pago lá com a travessa.

5. O que eu recomendo

Eu sei que não era isso que o senhor queria ler.

Antes de abrir o TikTok Shop, eu recomendo arrumar os quatro canais que já temos. Se abrirmos o quinto do jeito que estamos, vamos repetir lá o que acontece na Shopee: muito pedido, pouca margem e mais trabalho para a mesma equipe. Na Shopee, rever o preço dos itens de margem baixa, parar de participar de campanha com produto que não aguenta cupom e vender a travessa em kit, para diluir frete e embalagem. No Mercado Livre e na Amazon, colocar o anúncio pago nos doze produtos que pagam a conta. Na Magalu, decidir se vale manter. Hoje ela vende pouco e consome tempo de cadastro e atualização como as outras.

6. O que eu não sei

Prefiro ser honesta sobre os limites deste relatório.

Eu sei fazer conta e sei ler extrato. Não sei dizer se o TikTok Shop funcionaria melhor com outro tipo de produto, se a Magalu tem uma oportunidade que estamos deixando passar, ou qual é o preço certo para não perder posição na busca da Shopee. Também não sei se outros sellers do nosso tamanho resolveram isso de um jeito melhor.

Para essas respostas, eu acho que a gente precisa de alguém de fora, que veja muitas operações de marketplace e consiga olhar a nossa sem o apego que nós dois temos com a travessa.

7. Um pedido

Seu Valdir, o senhor me contratou para cuidar dos números. Se eu não falasse isso, estaria fazendo o trabalho pela metade.

Peço só uma reunião de meia hora para conversar sobre a seção 2 antes de qualquer decisão sobre novembro.

Isadora

O que o relatório ensina a qualquer seller

O Seu Valdir pediu uma informação e recebeu uma decisão. Isso acontece com muita gente que vende em vários marketplaces ao mesmo tempo: o painel mostra vendas, o extrato mostra outra coisa, e quase ninguém coloca os dois lado a lado.

Para quem vende em mais de um canal, as perguntas da Isadora valem como roteiro:

Quanto sobra de cada produto, em cada canal, depois de todos os custos?

Quais produtos pagam a conta e onde eles vendem melhor?

Quanto do tempo da equipe vai para cada canal?

O próximo canal vai multiplicar o que funciona ou o que não funciona?

Abrir canal novo parece crescimento. Muitas vezes é só multiplicar o mesmo problema por cinco.

Os dois donos que leem o mesmo relatório

Existe o dono que lê a seção 1, agradece e abre o quinto canal em novembro. E existe o que chega até a seção 7, liga para a analista e marca a meia hora.

Os dois têm a mesma loja. Um vai ter mais canais no ano que vem. O outro vai ter mais dinheiro.

Na terça de manhã, o Seu Valdir chamou a Isadora na sala. Disse que tinha lido tudo duas vezes. E pediu que ela fizesse o que sugeriu na seção 6: encontrar alguém de fora para olhar os quatro canais antes de crescer em qualquer um deles. A Ímpetus faz esse papel toda semana: margem por canal, anúncios, cadastro e criativos, com pagamento semanal e sem reunião.

Perguntas frequentes

Como calcular a margem por canal em marketplaces?+

Para cada produto e cada canal, subtraia do preço de venda o custo do produto, a comissão e as taxas, o frete que fica com você, cupons bancados pela loja, embalagem, impostos, anúncios pagos e devoluções. Comparar o resultado entre canais mostra onde cada produto realmente dá lucro.

Vale a pena vender em vários marketplaces ao mesmo tempo?+

Pode valer, desde que cada canal tenha margem positiva e a equipe consiga operar todos sem perder prazo e qualidade de atendimento. Abrir um canal novo antes de arrumar os atuais costuma multiplicar os mesmos problemas.

O canal que mais vende é sempre o melhor para a loja?+

Não. O canal com mais pedidos pode ser o que deixa menos dinheiro, por causa de comissões, cupons, frete e tempo de atendimento. O melhor canal para cada produto é o que deixa mais margem com o esforço que a operação consegue sustentar.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

Em até 30 dias depois da contratação, a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários.

Clicar no botão já me contrata?+

Não. O botão abre uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe. O serviço só começa depois que você confirmar o escopo e as condições.

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