Como fazer sua empresa aparecer nas respostas do ChatGPT e outras IAs

A pergunta foi digitada num sábado à noite, no sofá, por um homem que estava terminando de construir a casa em Uberlândia:

"Quero instalar energia solar numa casa em Uberlândia. Quais empresas são confiáveis e o que devo perguntar antes de fechar?"

A resposta veio em segundos. Uma lista de cuidados (garantia dos painéis, homologação com a distribuidora, tempo de instalação) e, logo abaixo, três empresas da cidade, cada uma com uma frase sobre por que valia considerá-la. Na segunda opção, o nome de Sueli, que tinha aberto a empresa de energia solar havia três anos. Ao lado da resposta, as fontes: uma página do site dela, uma matéria de um portal de notícias local, o perfil da empresa no Google.

A empresa de Josué não apareceu. Onze anos de mercado. Centenas de telhados instalados. Uma equipe que muita gente na cidade considerava a melhor.

Na segunda-feira, o homem do sofá pediu orçamento para duas das três empresas da lista. Josué nunca soube que essa conversa existiu. É isso que torna o problema tão difícil de enxergar.

O que é GEO e como aparecer nas respostas da IA

GEO, sigla em inglês para otimização para motores generativos, é o trabalho de fazer a sua empresa ser entendida, encontrada e citada por assistentes de inteligência artificial, como ChatGPT, Gemini, Perplexity e as respostas de IA do Google. Ninguém consegue comprar ou garantir uma posição nessas respostas, e elas mudam de pessoa para pessoa e de pergunta para pergunta. O que você controla é a matéria-prima que essas ferramentas leem: páginas claras que respondem às perguntas do cliente, informações consistentes sobre a empresa, avaliações detalhadas e menções em sites de terceiros que confirmam quem você é.

Em resumo: a IA não escolhe a melhor empresa. Ela escolhe a empresa que conseguiu entender e confirmar.

Como a IA decide quem citar

Simplificando bastante, um assistente de IA chega a uma resposta sobre empresas por dois caminhos.

O primeiro é o que ele aprendeu durante o treinamento, a partir de uma enorme quantidade de textos públicos. Isso muda devagar e você quase não influencia no curto prazo.

O segundo é a busca em tempo real. Quando a pergunta envolve algo local, recente ou comercial, muitos assistentes pesquisam na internet, leem algumas páginas e montam a resposta a partir delas, muitas vezes mostrando as fontes. É aqui que o GEO acontece. E é aqui que a história de Josué e Sueli se explica.

O que a IA leu sobre cada um

Avisado por um amigo, Josué fez a mesma pergunta e encontrou um retrato desconfortável.

O site dele tinha uma página inicial bonita, com a frase "Qualidade e compromisso desde 2015", uma galeria de fotos sem legenda e um formulário de contato. Nenhuma página explicava como funciona a instalação, quanto tempo leva, o que muda na conta de luz ou como é a homologação. Não havia nada ali que respondesse à pergunta do homem do sofá. O site de Sueli tinha uma página para cada dúvida comum, escrita em linguagem simples, com a cidade no texto: "Quanto tempo leva para instalar energia solar em Uberlândia", "Como funciona a homologação com a distribuidora", "Energia solar em casa térrea ou sobrado: o que muda". Cada uma começava com uma resposta direta, de duas ou três frases. No Google, o perfil de Josué tinha poucas avaliações, a maioria só com estrelas. O de Sueli tinha muitas, e várias contavam o serviço feito: tipo de telhado, prazo, como foi o atendimento. Fora do site, Sueli tinha dado entrevista a um portal da cidade sobre a procura por energia solar, aparecia na lista de associadas da entidade empresarial local e já tinha participado de um podcast regional. Josué, com onze anos de mercado, não aparecia em lugar nenhum além do próprio site.

Josué tinha mais experiência. Sueli tinha mais provas públicas da experiência que tinha.

O que fazer, na prática, para ser citado

Não existe atalho, e quem promete colocar a sua empresa "no topo do ChatGPT" está prometendo algo que ninguém controla. Mas existe trabalho que aumenta muito a chance de você ser encontrado e citado. Foi o que Josué começou a fazer, nesta ordem:

1. Pergunte à IA o que o seu cliente perguntaria. Escreva cinco perguntas reais, como o cliente faria, e faça-as em dois ou três assistentes diferentes. Anote quem aparece e quais fontes são mostradas. Repita uma vez por mês. Esse é o seu ponto de partida e a sua forma de medir.

2. Crie páginas que respondem às perguntas. Uma pergunta por página ou por seção, com a resposta direta no começo, em duas a quatro frases, e os detalhes depois. Diga a cidade e o serviço com todas as letras. Se você já tem blog, este texto mostra como atrair clientes pelo Google com conteúdo, que é a mesma base.

3. Deixe os dados da empresa iguais em todo lugar. Nome, endereço, telefone, horário e serviços idênticos no site, no perfil da empresa no Google e nos diretórios em que você aparece. Informação divergente faz a máquina desconfiar.

4. Cuide do perfil da empresa no Google e das avaliações. Peça avaliação no momento em que o cliente está satisfeito e convide-o a contar o serviço feito, não só a dar estrelas. Este texto mostra como aparecer no Google quando procuram o seu serviço na cidade.

5. Seja mencionado por outros sites. Imprensa local, associações empresariais, parceiros, podcasts, listas do setor. Cada menção é uma confirmação independente de que você existe e faz o que diz.

6. Confira o básico técnico com quem cuida do site. O site precisa estar acessível aos buscadores e o arquivo robots.txt não deve bloquear os robôs dos assistentes que você quer alcançar, como o OAI-SearchBot, usado na busca do ChatGPT. Dados estruturados (o código que descreve para as máquinas o que é a sua empresa e onde ela fica) também ajudam.

E, para saber se está funcionando, acrescente uma opção na pergunta que você faz a todo cliente novo: "Como você nos encontrou?" Quando alguém responder "perguntei para a IA", anote. É assim que um canal invisível começa a ficar visível.

Uma ressalva honesta: GEO é um canal de construção, como o SEO. Os primeiros 30 dias servem para fazer as páginas, ajustar os dados e pedir as primeiras avaliações, não para cobrar presença garantida na resposta.

O lado da resposta em que você está

Existe a empresa que é boa e espera que o mercado descubra.

E existe a que é boa e deixa provas disso espalhadas onde o mercado procura.

Por muito tempo, a primeira conseguiu viver de boca a boca. Mas o boca a boca agora também passa por uma máquina que lê, compara e resume. E ela só repete o que consegue confirmar.

Repare que quase nada do que colocou Sueli na resposta foi feito "para a IA". Foram canais comuns de aquisição de clientes, bem executados: páginas que respondem dúvidas, perfil no Google, avaliações, assessoria de imprensa local, participação em podcast, associação empresarial. Cada um traz cliente por conta própria. Juntos, também formam a reputação que os assistentes leem.

A Cartilha dos 100 Canais de Aquisição reúne todos esses canais, e mais dezenas de outros, em 10 partes. Ser citado por assistentes de IA é um deles, ao lado de blog com intenção de busca, perfil da empresa no Google, avaliações, assessoria de imprensa e participação em podcasts. Cada canal vem com o que é, um exemplo prático, o primeiro passo para testar, para quem funciona melhor e o custo para testar. E a planilha de pontuação ajuda a escolher, entre eles, os três que fazem mais sentido para o seu negócio agora, com um plano de 30 dias, dia a dia, para começar o primeiro.

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Na próxima pergunta feita no sofá, a diferença será o que a máquina encontrar quando procurar por você.

Josué e Sueli são personagens criados para este texto.

Perguntas frequentes

Como fazer minha empresa aparecer no ChatGPT?+

Não há como garantir ou comprar presença nas respostas, mas é possível aumentar a chance de ser citado. Crie páginas que respondem diretamente às perguntas do seu cliente, mantenha os dados da empresa iguais no site, no Google e em diretórios, junte avaliações detalhadas e conquiste menções em sites de terceiros. Confirme também que o site não bloqueia os robôs de busca dos assistentes.

O que é GEO?+

GEO é a sigla em inglês para otimização para motores generativos: o trabalho de fazer sua empresa ser entendida e citada por assistentes de IA como ChatGPT, Gemini e Perplexity. Ele usa muito da base do SEO, como conteúdo claro e reputação, com foco em respostas diretas e em informações que a IA consiga confirmar em várias fontes.

GEO substitui o SEO?+

Não. Os dois se apoiam: muitos assistentes pesquisam na web para montar a resposta, e páginas bem posicionadas e claras tendem a ser lidas. Quem cuida bem do SEO, do perfil da empresa no Google e da reputação já faz boa parte do trabalho de GEO.

Onde encontro um passo a passo para testar canais como GEO e SEO?+

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