Como conseguir mais avaliações no Google (sem implorar)

Sábado, 20h14. Isabela está no banco do carona, com fome e sem paciência.

"Procura uma cantina aqui perto", diz o marido, parado no semáforo.

Ela digita no celular. A tela mostra o mapa, três pontinhos vermelhos e uma lista.

20h14min09s. Primeiro resultado: Cantina da Daniela. Nota 4,9. Mil cento e oitenta avaliações. A foto de capa é um prato de nhoque fumegando. 20h14min16s. Segundo resultado: Cantina do Humberto. Nota 4,2. Duzentas e treze avaliações. A foto de capa é a fachada, tirada de dia, meio torta. 20h14min23s. Por curiosidade, Isabela toca na do Humberto. A avaliação mais recente diz: "Comida ótima, mas esperamos cinquenta minutos e ninguém se desculpou." Sem resposta do restaurante. Ela volta. 20h14min31s. Na da Daniela, a mais recente é um elogio ao molho. A segunda é uma reclamação de um prato que chegou frio — e logo abaixo, a resposta da dona, assinada com o nome dela, pedindo desculpas e convidando a pessoa a voltar. 20h14min49s. "Vira à direita. Fica a oito minutos."

Quarenta segundos. Ninguém provou a comida de nenhum dos dois.

E aqui está o que Isabela não sabia: as duas cantinas servem exatamente a mesma comida. Humberto e Daniela são primos. Aprenderam as receitas na cozinha da mesma avó, e cada um abriu a sua casa na mesma cidade, no mesmo ano.

Como conseguir mais avaliações no Google?

Pedindo, no momento certo, de um jeito fácil e para todo cliente — não só para quem você acha que vai elogiar. A maioria das pessoas satisfeitas não avalia simplesmente porque ninguém pediu na hora em que elas estavam satisfeitas. E responder a cada avaliação, boa ou ruim, faz parte do processo: quem está decidindo onde comprar lê as respostas tanto quanto as notas.

Avaliação não é vaidade. É um canal de aquisição: o caminho pelo qual um desconhecido decide, em segundos, que você merece uma chance.

O que Humberto achava

Humberto acreditava numa coisa que muita gente boa acredita: "Se a comida for boa, as avaliações vêm sozinhas."

Elas vieram. Só que vieram tortas.

Quem escreve sem ser chamado costuma ser quem tem algo forte para dizer. Às vezes um elogio enorme. Muitas vezes uma reclamação. O cliente que jantou bem, pagou, agradeceu ao garçom e foi para casa feliz — a grande maioria — nunca abriu o Google para contar isso. Ninguém pediu.

Então a nota de Humberto passou a ser decidida por uma minoria barulhenta. E ele, magoado, decidiu não responder ninguém. "Não vou ficar batendo boca com cliente na internet."

Numa noite de sábado, com metade das mesas vazias, ele culpou a rua.

O que Daniela fazia

Daniela não implorava. Ela tinha um método, montado aos poucos, que transformou cada jantar em uma chance de aparecer melhor para o próximo cliente.

Ela escolhia o momento. O pedido nunca vinha na entrada nem junto da conta, quando o cliente pensa no dinheiro. Vinha depois da sobremesa, quando alguém comentava que estava tudo ótimo. O garçom tinha uma frase pronta: "Que bom que gostou. Se puder escrever isso no Google, ajuda muito outras famílias a nos encontrar." Ela tornava fácil. Na capinha da conta havia um QR code que levava direto para a tela de avaliação. Sem procurar, sem digitar o nome do restaurante. No delivery, o mesmo QR vinha num cartãozinho dentro da sacola. Ela pedia a todos. Não escolhia só as mesas sorridentes. Pedia para todo mundo, porque sabia que filtrar seria trapaça — e porque as poucas críticas que vinham eram as que mais ensinavam. Ela respondia tudo, em até um dia. Elogio ganhava agradecimento com algum detalhe do pedido. Crítica ganhava desculpa, explicação curta e convite para voltar. Sempre assinado com o nome dela.

Foi a resposta à reclamação do prato frio, e não os mil elogios, que fez Isabela escolher a cantina naquela noite.

As regras que você não pode quebrar

Daniela também sabia o que não fazer. E isso vale ouro, porque as próprias regras do Google são claras:

Não ofereça nada em troca de avaliação. Desconto, brinde ou sobremesa grátis para quem avaliar vai contra as políticas do Google e pode levar à remoção das avaliações.

Não peça só para quem está feliz. Pedir avaliação apenas para os clientes satisfeitos, e desviar os insatisfeitos, também é proibido pelas políticas da plataforma.

Nunca compre avaliações. Além de violar as regras, avaliação falsa costuma ser genérica e fácil de identificar — e corrói justamente a confiança que você quer construir.

O jeito honesto é também o que dura.

Passo a passo: o método da Daniela no seu negócio

Funciona para restaurante, clínica, oficina, salão, escritório, loja. Qualquer negócio que atende gente.

1. Pegue o link de avaliação. No perfil da sua empresa no Google existe a opção de compartilhar um link direto para pedir avaliações. Copie e transforme num QR code.

2. Escolha o momento de alegria. Depois da sobremesa, na entrega do serviço pronto, quando o cliente agradece, quando ele vê o resultado. Nunca no meio de um problema.

3. Treine uma frase. Curta, sincera, que explique por que aquilo importa: ajudar outras pessoas a encontrar você.

4. Coloque o QR onde a mão do cliente está. Na conta, no balcão, no recibo, na embalagem, na mensagem de agradecimento depois do serviço.

5. Peça a todos. Sem filtro. Confie no seu trabalho.

6. Responda tudo em até um dia. Elogios e críticas. Escreva para o cliente que reclamou, mas pensando no próximo que vai ler.

7. Meça por 30 dias. Conte quantas avaliações novas chegam por semana e pergunte aos clientes novos como encontraram você. Se o Google começa a aparecer nas respostas, o canal está funcionando.

As avaliações são uma peça do seu perfil da empresa no Google. As outras — fotos, horário, categorias, publicações — estão explicadas em como aparecer no Google quando procuram o seu serviço na cidade.

O que aconteceu com os primos

Num domingo de família, Humberto perguntou à prima qual era o segredo. Ela riu. "É a mesma receita, Humberto. A diferença é que eu peço."

Ele levou meses para acreditar. Quando imprimiu o primeiro QR code, a nota começou a subir devagar, com clientes que sempre tinham gostado da comida e nunca tinham sido convidados a dizer isso.

O nhoque nunca mudou. Mudou quem contava a história dele.

Você é o Humberto ou a Daniela?

Faça um teste agora: pesquise o seu negócio no Google como se fosse um cliente com fome, com pressa ou com um problema para resolver. Olhe a nota, o número de avaliações, a última crítica e se ela tem resposta.

Você escolheria você em quarenta segundos?

Se a resposta foi não, a boa notícia é que esse é um dos canais mais baratos que existem para consertar. E se foi sim, a pergunta seguinte é mais importante: quantos outros canais estão trazendo clientes além desse?

Porque Daniela não vivia só do Google. Ela também tinha parcerias com hotéis próximos, um almoço executivo vendido para as empresas do bairro e uma lista de clientes que recebiam o cardápio de inverno antes de todo mundo. Avaliação era uma das portas. Não a única.

A Cartilha dos 100 Canais de Aquisição mostra todas essas portas, organizadas em 10 partes. Avaliações no Google e em outras plataformas estão na primeira, ao lado de pedir indicação no momento certo, histórias de clientes e programa de fidelidade. A busca local e o perfil da empresa no Google estão na parte de conteúdo e busca. E há mais dezenas de canais que talvez ninguém tenha te mostrado. Para cada um, você vê o que é, um exemplo prático, o primeiro passo para testar, para quem funciona melhor e o custo para testar. Junto, vêm a planilha para escolher os três primeiros canais e o plano de 30 dias, dia a dia, para testar o primeiro.

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São 100 maneiras de conquistar clientes, organizadas em 10 partes. Para cada uma: o que é, um exemplo prático, o primeiro passo para testar gastando pouco ou nada e para que tipo de negócio funciona melhor. Você escolhe por onde começar hoje mesmo.

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Ela custa menos que um jantar para dois numa cantina e chega no seu e-mail assim que a compra é confirmada. Você começa por um canal só, mede por 30 dias e decide. Se não fizer sentido, a garantia de 7 dias da Hotmart devolve o seu dinheiro.

Isabela, Humberto e Daniela são personagens criados para este texto.

Perguntas frequentes

Como pedir avaliação no Google para clientes?+

Copie o link de avaliação do perfil da sua empresa no Google, transforme num QR code e peça no momento em que o cliente demonstra satisfação, com uma frase curta e sincera. Deixe o QR onde a mão do cliente está, como na conta, no recibo ou na embalagem, e peça a todos, sem filtrar.

Posso dar desconto ou brinde em troca de avaliação no Google?+

Não. As políticas do Google proíbem oferecer qualquer benefício em troca de avaliações, e isso pode levar à remoção delas. Também não é permitido pedir avaliação só para clientes satisfeitos. O caminho seguro é pedir a todos, no momento certo, e responder cada avaliação.

Como responder a uma avaliação negativa no Google?+

Responda rápido, com educação, sem discutir. Peça desculpas pelo que deu errado, explique brevemente o que foi feito para corrigir e convide a pessoa a voltar ou a falar diretamente com você. Lembre que a resposta é lida por todos os clientes que ainda vão decidir.

Avaliações no Google ajudam a conseguir mais clientes?+

Ajudam, porque costumam ser uma das primeiras coisas que alguém olha ao comparar empresas na busca local. Nota, quantidade de avaliações recentes e respostas do dono influenciam a decisão em poucos segundos. Por isso, avaliações funcionam como um canal de aquisição, e não só como reputação.

Que outros canais posso usar além das avaliações no Google?+

A Cartilha dos 100 Canais de Aquisição reúne 100 canais em 10 partes, como indicação, parcerias, conteúdo, eventos e ações locais. Cada canal vem com o primeiro passo e o custo para testar, além de uma planilha para escolher os três primeiros e um plano de teste de 30 dias.

Funciona para o meu tipo de negócio?+

Sim. Os canais abrangem negócios locais, prestadores de serviços, lojas virtuais, empresas que vendem para outras empresas e profissionais. A cartilha ajuda você a escolher os que fazem sentido para a sua realidade.

Como recebo a cartilha?+

Após a confirmação do pagamento, a Hotmart envia o acesso para o seu e-mail. Você pode ler no celular, no computador ou imprimir.

E se eu não gostar?+

Você tem garantia de 7 dias. Se a cartilha não for para você, solicite o reembolso pela Hotmart dentro desse prazo.

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