Consultoria de Google Ads para e-commerce: Quatro telefonemas que nenhum relatório faz

A ideia não foi dele. Foi de um homem de cabelo branco que ele conheceu numa feira de ciclismo em São Paulo, em agosto, e que vendia peças havia trinta anos. No meio de um café ruim, o homem perguntou como os clientes chegavam na loja virtual do Otávio.

"Pelo Google, a maioria." "E o que eles digitam?"

Otávio abriu a boca e fechou de novo.

"Liga para eles", disse o homem. "Pergunta. Você vai se assustar."

Numa sexta-feira de setembro, às três da tarde, com a loja de peças de bicicleta funcionando sozinha no galpão de Campinas, Otávio separou os quatro últimos pedidos que tinham chegado por anúncio e pegou o telefone.

Primeira ligação: 15h04

Atendeu o Marcelo, de Ribeirão Preto. Tinha comprado duas câmaras de ar aro 29 e um kit de remendo.

"Eu procurei 'câmara de ar 29 presta'. Apareceu aquela fotinho com o preço em cima do Google. A sua era a mais barata com frete que chegava em dois dias."

Otávio anotou. Fotinho com preço. Era o anúncio de Shopping, aquele que aparece em carrossel, com imagem, preço e nome da loja, puxado direto do cadastro dos produtos.

"Você chegou a ver outro anúncio meu?" "Não. Só aquele."

Ele desligou e foi olhar a conta. A campanha de Shopping recebia uma fração pequena da verba. A maior parte ia para anúncios de texto com frases genéricas como "A melhor loja de bike do Brasil".

Segunda ligação: 15h17

Atendeu a Sandra, de Campinas mesmo. Tinha comprado um capacete.

"Ah, eu procurei o nome de vocês. Meu marido já tinha comprado aí."

Otávio agradeceu, desligou e ficou olhando a parede.

A Sandra já sabia o nome da loja. Ia comprar de qualquer jeito. E a venda dela estava contada no relatório como conquista do anúncio, junto com o Marcelo, como se fossem a mesma coisa.

Não eram. O Marcelo era um cliente novo, conquistado no meio de dez concorrentes. A Sandra era uma cliente que já era dele e que o Google tinha cobrado para entregar.

Terceira ligação: 15h40

Essa foi a que doeu.

Otávio ligou para um número que tinha chamado no WhatsApp da loja depois de clicar num anúncio, mas não tinha comprado. Atendeu um rapaz chamado Diego.

"Eu tava procurando conserto de bicicleta em Campinas. Vocês fazem?"

A loja não fazia. Nunca tinha feito. Vendia peças pela internet.

Otávio foi conferir. A lista das pesquisas que tinham disparado os anúncios — o Google mostra isso num relatório chamado termos de pesquisa — tinha centenas de linhas. Ele nunca tinha aberto. Lá estavam "conserto de bicicleta", "bicicletaria perto de mim", "bike usada barata", "como trocar câmara de ar". Gente que não ia comprar peça nenhuma, pagando pedágio na conta dele a cada clique.

Bastava ter dito ao Google que não queria aparecer para essas palavras. Chama-se palavra-chave negativa. Leva uma tarde para montar a primeira lista.

Quarta ligação: 16h02

A última foi rápida. Atendeu o Fábio, de Sorocaba, que tinha comprado um pedal de encaixe de um modelo bem específico.

"Eu digitei o código do pedal. Exatamente o código. Só vocês tinham o código escrito no anúncio."

Por acaso. O cadastro daquele produto estava com o nome do fabricante, o modelo e o código no título, porque um funcionário antigo tinha feito assim. Os outros quatrocentos produtos da loja estavam cadastrados como "Pedal Clip Preto", "Selim Confort", "Corrente Top".

Quem procura peça de bicicleta procura pelo código, pela medida, pelo modelo. O Google só mostra o produto se essas palavras estiverem lá.

O que cabia em uma hora de telefone

Às 16h10, Otávio desligou o telefone com uma página inteira de anotações. Ele não tinha aprendido nada sobre lances, estratégias automáticas ou pontuação de qualidade. Tinha aprendido como as pessoas procuravam o que ele vendia. E isso desmontava metade da conta.

A segunda-feira seguinte foi de faxina.

Ele separou a campanha que aparecia para o nome da loja das campanhas que buscavam gente nova, para nunca mais medir as duas juntas. Montou a primeira lista de negativas com tudo o que era conserto, usado, tutorial e "perto de mim". Pediu ao funcionário do cadastro para refazer os títulos dos cem produtos mais vendidos no padrão que tinha funcionado por acaso: marca, modelo, medida, código. E passou para o Shopping a verba que estava nos anúncios de frase bonita.

Separou também as peças de margem baixa das de margem alta. Câmara de ar vendia muito e deixava pouco; capacete e roupa vendiam menos e deixavam bem mais. Cada grupo ganhou uma meta diferente, porque não fazia sentido pagar o mesmo por uma venda que sobra pouco e por outra que sobra muito.

Nenhuma dessas mudanças era segredo. Todas estavam disponíveis para qualquer um havia anos. Ele só não sabia onde olhar.

A pergunta do homem de cabelo branco

Existem dois jeitos de administrar uma conta de Google Ads. Um começa pela plataforma: lances, orçamentos, as recomendações automáticas que o próprio Google sugere toda semana, sempre na direção de gastar mais. O outro começa pela pessoa do outro lado da tela: o que ela digita, o que ela espera ver, o que a faz escolher você e não o concorrente do lado.

O primeiro produz relatórios. O segundo produz vendas.

Por isso uma boa consultoria de Google Ads costuma fazer, logo no início, perguntas que parecem simples demais: o que o seu cliente procura, quanto sobra de cada venda, quais produtos você quer vender mais, quem já conhece a sua marca. Quem pula essas perguntas e vai direto para os ajustes técnicos geralmente está otimizando a conta errada com muito cuidado.

Em outubro, Otávio voltou à feira. Procurou o homem de cabelo branco e não encontrou. Queria contar que tinha se assustado, exatamente como ele disse.

Nem todo mundo tem uma tarde livre e coragem de ligar para quatro desconhecidos. Mas todo dono de loja pode ter, por meia hora, alguém de fora que já ouviu milhares dessas respostas e sabe o que procurar na conta.

Os quatro telefonemas mostraram o que nenhum relatório mostrava. Na Ímpetus, essa pergunta (para onde o seu dinheiro do Google está indo, e para onde deveria ir) é feita toda semana: a gente ajusta campanhas, termos de pesquisa e produtos, e você recebe pelo WhatsApp o que mudou.

Perguntas frequentes

Qual o melhor tipo de campanha do Google Ads para e-commerce?+

Para a maioria das lojas virtuais, as campanhas de Shopping e de Performance Max, alimentadas por um feed de produtos bem cadastrado, costumam ser a base, porque mostram imagem, preço e nome da loja para quem está procurando o produto. Campanhas de pesquisa complementam bem para termos específicos, e a campanha com o nome da marca deve ser medida separadamente.

O que são palavras-chave negativas no Google Ads?+

São termos para os quais você avisa ao Google que não quer exibir seus anúncios. Uma loja que só vende peças pela internet, por exemplo, pode negativar "conserto", "usado" e "perto de mim". A lista é montada a partir do relatório de termos de pesquisa e precisa ser revisada com frequência.

Como melhorar o feed de produtos do Google Shopping?+

Comece pelos títulos: inclua marca, modelo, medida, cor e o código que o comprador costuma digitar. Use boas imagens com fundo limpo, mantenha preço e estoque sempre sincronizados com o site e preencha as categorias e atributos corretamente no Merchant Center.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

Em até 30 dias depois da contratação, a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários.

Clicar no botão já me contrata?+

Não. O botão abre uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe. O serviço só começa depois que você confirmar o escopo e as condições.

Oferta personalizada para lojas virtuais

E-commerce Growth & Management

Seu parceiro de crescimento. Sem reuniões. Pagamento semanal.

Gestão, estruturação e crescimento da sua loja virtual e dos seus marketplaces. Para empresas que querem construir, estruturar ou expandir a operação de e-commerce.

Não é pacote fechado. No WhatsApp, você conta como está a sua operação hoje e recebe, antes de pagar, o plano da primeira semana montado para o seu negócio: o que entra primeiro, quais bônus fazem sentido e o que fica para depois.

O que entra toda semana

• ✓Gestão estratégica do e-commerce
• ✓Gestão de tráfego pago
• ✓Gestão de marketplaces
• ✓Gestão da loja virtual

Bônus da contratação, entregues em até 30 dias

• +Análise do funil comercial com inteligência artificial
• +Diagnóstico de marketing e vendas
• +Análise do tamanho de mercado e das oportunidades
• +Manual de copywriting

Ver tudo o que está incluído

• ✓Criação e estruturação de lojas virtuais
• ✓Cadastro e otimização de produtos
• ✓10 criativos por mês para anúncios
• ✓Análise de indicadores de vendas e rentabilidade
• ✓Suporte e acompanhamento pelo WhatsApp

• +Manual de conteúdo
• +Estruturação estratégica da operação
• +20 criativos estáticos para anúncios
• +Criação e estruturação da loja virtual
• +Estruturação da loja no marketplace
• +Cadastro de produtos
• +Organização inicial da operação

O prazo de 30 dias conta a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários. Você envia as fotos e as informações dos produtos. A Ímpetus não faz fotografia de produtos.

O que você perde se deixar para depois

Cada semana sem isso é uma semana de clientes procurando o que você vende e comprando de quem chegou antes. Esse dinheiro não volta.

Montar essa estrutura com profissionais separados (tráfego, design e comercial ou e-commerce) passa de R$ 13.000 por mês, só em salários.

Só os bônus da contratação somam R$ 6.000 em valor de referência, e entram sem custo.

Investimento

50% de desconto por 30 minutos

de R$ 1.000

R$ 500 por semana

cerca de R$ 2.165 por mês

Sua condição de lançamento termina em

30min:00seg

Condição promocional válida por 30 minutos a partir da sua chegada a esta página. Depois, R$ 1.000 por semana.

Vagas limitadas: começamos no máximo 5 empresas novas por semana, por ordem de chegada no WhatsApp.

• ●A gente trabalha primeiro. Você paga por semana, depois de cada semana de trabalho feito.
• ●Sem reuniões e sem calls: contratação, aprovações, relatórios e suporte, tudo pelo WhatsApp.
• ●Investimento em mídia paga e ferramentas de terceiros não está incluído no valor.

Você só paga depois da primeira semana de trabalho feito.

Chame a Ímpetus no WhatsApp, conte como está a sua empresa hoje e receba o plano da primeira semana antes de pagar qualquer coisa. Sem reunião.

Quero começar minha primeira semana

Milhares de empresas já confiaram na Ímpetus para impulsionar suas vendas com marketing e IA

+5 bilhões em faturamento gerados para nossos mentorados

A exibição das marcas não implica parceria ou endosso oficial. Projetos anteriores não garantem resultados futuros.