Consultoria Ímpetus Host vale o investimento? A conta que quase ninguém faz

Consultoria

Eram 8h20 quando Raquel abriu o gerenciador de anúncios, encontrou a campanha do sabonete de argila e clicou em pausar.

Aquela campanha era a estrela da loja. Raquel tinha uma marca de cosméticos naturais em Florianópolis, vendia pelo site e por dois marketplaces, e o sabonete de argila respondia por quase um terço dos pedidos. Toda manhã, a primeira coisa que a equipe fazia era embalar sabonete.

Às 8h40, Joana, que cuidava da expedição, mandou mensagem: "Quel, a campanha do sabonete caiu? Não entrou nenhum pedido desde cedo."

"Não caiu. Eu desliguei."

Três pontos apareceram e sumiram na tela algumas vezes antes de Joana responder: "Ok."

O sócio

Às 10h, Denis, sócio de Raquel, ligou.

"Você pausou o sabonete? Na semana do Dia das Mães?"

Ela disse que sim. Disse que explicaria na sexta. Ele desligou sem se despedir.

Denis tinha motivo para estar irritado. Nos últimos seis meses, os dois tinham discutido algumas vezes sobre contratar ajuda de fora — uma consultoria, uma assessoria, alguém que olhasse a operação com distância. Denis sempre perguntava a mesma coisa: "Isso vale o investimento? Como a gente vai saber se deu retorno?"

E agora a sócia dele estava, sem consultar ninguém, desligando a única coisa que todo mundo concordava que dava retorno.

A semana estranha

Na terça, Raquel mexeu no preço de dois kits. Subiu um, baixou outro.

Na quarta, tirou o frete grátis de um dos marketplaces e manteve no site.

Na quinta, pediu para Joana separar, numa planilha, todos os pedidos do sabonete de argila dos últimos noventa dias, com o canal de venda, o cupom usado e o estado de entrega.

Joana fez sem perguntar. A essa altura, já tinha desistido de entender.

O faturamento da semana caiu. Não muito, mas caiu. Numa semana em que deveria ter subido.

Sexta-feira, 17h

Denis chegou com os braços cruzados. Raquel virou o notebook para ele e mostrou a planilha de Joana.

Linha por linha, ela foi somando. O sabonete de argila custava pouco para produzir. Mas quase todo pedido vinha do marketplace, onde a comissão era alta. Quase todo pedido usava o cupom de primeira compra, porque era o produto que o anúncio empurrava para gente nova. Quase todo pedido tinha frete grátis, e boa parte ia para longe. E, para fechar a conta, o anúncio em si.

Quando Raquel terminou de somar, a última coluna da planilha mostrava um número que Denis nunca tinha visto: cada sabonete vendido pela campanha estrela custava mais do que deixava no caixa.

A loja inteira estava pagando para entregar sabonete.

"Há quanto tempo?", Denis perguntou. "Desde que a gente colocou frete grátis no marketplace. Uns oito meses."

Ele ficou um tempo em silêncio.

"Como você descobriu?"

A conversa de meia hora

Raquel contou que, na semana anterior, tinha deixado alguém de fora olhar a loja dela. Trinta minutos, numa tarde de quinta. Ela foi meio de má vontade, esperando ouvir uma proposta.

A pessoa do outro lado pediu para ela abrir o relatório de vendas e fez uma pergunta só, repetida de jeitos diferentes: "E quanto sobra desse pedido?" Do kit, do sabonete, do pedido do marketplace, do pedido do site. Raquel sabia responder sobre faturamento. Não sabia responder sobre sobra.

Ninguém disse para ela desligar o anúncio. O especialista mostrou como fazer a conta. A decisão de segunda foi dela.

No mês seguinte, com o sabonete fora dos anúncios do marketplace e o frete grátis só no site, a loja faturou menos do que no mês anterior. E sobrou mais dinheiro no caixa do que em qualquer mês daquele ano.

Denis, que passou seis meses perguntando se consultoria valia o investimento, nunca mais fez a pergunta do mesmo jeito.

A conta que quase ninguém faz

Quando alguém pergunta se uma consultoria vale o investimento — a da Ímpetus Host ou qualquer outra — quase sempre está fazendo a conta errada. Compara o custo da consultoria com o resultado que ela promete.

A conta certa é outra: quanto está custando o erro que você ainda não viu?

Raquel estava perdendo dinheiro com o produto que mais vendia havia oito meses. Não por falta de inteligência ou de esforço — ela trabalhava doze horas por dia. Era porque estava perto demais. Quem olha a própria operação todo dia vê o movimento, não o desenho.

Para saber se uma consultoria vale a pena, comece fazendo três perguntas a si mesmo:

Você sabe quanto sobra de cada pedido, por produto e por canal? Não quanto entra. Quanto sobra depois de comissão, frete, cupom, embalagem e anúncio. Se não sabe, pode haver um sabonete de argila na sua loja. Qual decisão você está adiando há mais de três meses? Toda empresa tem uma. Mudar o preço, sair de um canal, contratar alguém, parar de vender um produto. O custo de adiar costuma ser maior do que parece, porque ele se repete todo mês. Quem, de fora, já olhou os seus números? Não os seus resultados. Os seus números. Um olhar de fora não sabe mais do que você sobre o seu negócio. Mas enxerga o que você parou de ver.

Se as três respostas forem confortáveis, talvez você não precise de consultoria agora. Se alguma incomodar, o investimento que importa não é o dinheiro. É o tempo que você continua perdendo sem saber.

A pergunta do Denis, ao contrário

Existe o empresário que pergunta quanto custa a consultoria?. E existe o que pergunta quanto custa eu continuar sem ver?.

O primeiro está protegendo o caixa do mês. O segundo está protegendo o caixa do ano.

A conversa que mudou a segunda-feira da Raquel durou meia hora. O que manteve a loja mudando foi o que veio depois, semana após semana. Na Ímpetus, o investimento é medido do mesmo jeito: você paga por semana, depois do trabalho feito, e decide a cada semana se existe um sabonete de argila que valeu a pena encontrar.

Perguntas frequentes

Como saber se uma consultoria vale o investimento?+

Compare o custo da consultoria com o custo dos erros que você ainda não enxerga, e não só com o resultado prometido. Se você não sabe quanto sobra de cada pedido, por produto e por canal, ou se está adiando uma decisão importante há meses, um olhar externo tende a ter valor alto.

Qual a diferença entre consultoria e assessoria?+

De modo geral, a consultoria analisa a operação, aponta problemas e recomenda caminhos, e quem decide e executa é a própria empresa. A assessoria costuma assumir parte da execução no dia a dia, como anúncios ou gestão de canais. Na prática, os nomes variam, então vale perguntar o que exatamente será entregue.

Por que um produto que vende muito pode dar prejuízo?+

Porque o custo de produção é só uma parte da conta. Comissão do marketplace, frete grátis, cupom de desconto, embalagem e custo de anúncio podem, somados, ultrapassar o que o produto deixa no caixa. Calcular a margem por pedido, separando por produto e canal, mostra onde isso acontece.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

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