Ímpetus Host no Consumidor.gov: Como pesquisar reclamações de qualquer empresa

Confiança

O telefone tocou no meio da novela. Juliana viu o nome na tela e atendeu já sabendo que não era só para dar boa noite.

— Filha, você tem cinco minutos?

— Tenho, mãe. O que foi?

— Lembra da empresa que eu te falei, que vai cuidar das vendas online da loja? Eu pesquisei no tal do Consumidor ponto gov, como você me ensinou. Não tem nenhuma reclamação. Nenhuma. Eu vou assinar amanhã.

Juliana desligou a televisão.

— Mãe, abre o notebook pra mim?

"Não tem nenhuma reclamação"

Dona Célia tinha uma loja de enxoval em Ribeirão Preto havia vinte e seis anos. Toalha, lençol, jogo de cama bordado. Fazia dois anos que vendia também pela internet, com a ajuda de um sobrinho que agora tinha ido fazer faculdade em outra cidade. Ela precisava de alguém para assumir.

— Abri. Tá aqui o site.

— Digita o nome da empresa na busca, igualzinho você fez.

Silêncio. O som das teclas, uma de cada vez.

— Apareceu "nenhum resultado encontrado". Viu? Limpinha.

Juliana respirou fundo.

— Mãe, isso não quer dizer que ela não tem reclamação. Quer dizer que ela não está lá.

— Como assim não está lá?

Como o Consumidor.gov funciona

— O Consumidor.gov é um serviço do governo federal — Juliana explicou. — Mas não é todo mundo que está nele. A empresa precisa aderir, se cadastrar. Quando ela adere, se compromete a responder as reclamações num prazo. Se ela não aderiu, você não consegue nem reclamar dela lá.

— Então nenhum resultado...

— Nenhum resultado é neutro. Não é bom nem ruim. Só quer dizer que você vai ter que olhar em outro lugar.

Do outro lado, Dona Célia ficou quieta por um tempo.

— E quando a empresa está lá, o que eu olho?

— Aí é bom. Você vê quantas reclamações ela teve, quantas respondeu, em quanto tempo, e quantas o próprio consumidor disse que foram resolvidas. E dá para ler os relatos. Uma empresa grande com muita reclamação, mas que resolve quase tudo, às vezes é mais tranquila que uma pequena que não responde ninguém.

— Faz sentido.

— Ah, e outra coisa: ele foi feito para relação de consumo. Pessoa comprando de empresa. Quando é uma empresa contratando outra, como a sua loja contratando esse serviço, muita gente nem reclama lá. Reclama em outro lugar ou vai direto para a Justiça.

O segundo lugar

— Abre outra aba. Entra no Reclame Aqui.

— Esse eu conheço. — Teclas. — Achei. Tem uma página dela.

— Quantas reclamações?

— Diz que não tem reclamações suficientes para ter uma nota.

— Tá, isso também é comum para empresa pequena ou nova. Agora rola a página e vê se tem alguma reclamação, mesmo poucas.

— Tem duas. Uma de ano passado e uma de... março.

— Lê pra mim.

Dona Célia leu. A primeira era de um cliente dizendo que a entrega de um serviço atrasou. Tinha uma resposta da empresa, educada, explicando o que aconteceu, e o cliente tinha voltado depois dizendo que resolveu. A segunda era de alguém dizendo que tentou cancelar e não conseguiu falar com ninguém. Não tinha resposta.

— Essa segunda me preocupa — disse Juliana. — Não porque alguém reclamou. Todo mundo tem reclamação. Mas porque ficou sem resposta. Anota isso.

— Anotei.

O terceiro lugar

— Agora o mais importante. Pega o papel da proposta. Tem um CNPJ lá embaixo?

— Tem.

— Entra no site da Receita Federal. Procura "consulta CNPJ". Vai abrir uma página para emitir o comprovante de situação cadastral.

Cinco minutos de idas e vindas. Uma tela de verificação que Dona Célia não entendeu na primeira tentativa. Depois, a página.

— Apareceu. Situação: ativa. Data de abertura: dois mil e... dezenove.

— E o nome que está lá é o mesmo da proposta?

Silêncio.

— Não. É parecido. É o nome de uma pessoa e depois "serviços".

— Pode ser normal, mãe. Muita empresa usa um nome fantasia diferente do nome registrado. Mas amanhã, antes de assinar, você pergunta isso. E você confere se o contrato vem com esse CNPJ e esse nome. E se pedirem para você pagar para outro nome ou para um CPF, você não paga.

— Nossa.

— Não é para assustar. É só para conferir.

O que dona Célia decidiu

Às 20h55, a novela já tinha acabado.

— Então eu não assino amanhã? — perguntou Dona Célia.

— Você vai na reunião. Pergunta do nome no CNPJ. Pergunta daquela reclamação sem resposta e vê como eles reagem. Pede o contrato e lê em casa, com calma, principalmente a parte de cancelar. E pergunta o que eles acham que é o problema da loja. Se eles souberem responder sobre a sua loja, bom sinal. Se só falarem deles, desconfia.

— Você devia ter sido advogada.

— Eu sou contadora, mãe.

As duas riram.

— Faz com ela a mesma coisa que a gente fez agora. Procura no Consumidor.gov, no Reclame Aqui e na Receita. E aproveita que é gratuita e sem contrato: conversa, vê se eles entendem da sua loja, e só depois decide qualquer coisa.

O roteiro da ligação

Se você chegou aqui procurando se a Ímpetus Host tem reclamação no Consumidor.gov, a resposta mais útil não é um "sim" ou "não" dito por nós. É o roteiro que a Juliana passou para a mãe, que vale para qualquer empresa:

No Consumidor.gov.br: se a empresa não aparece, ela não aderiu à plataforma. Isso é neutro. Se aparece, veja índice de resposta, prazo e se os consumidores consideram os casos resolvidos. No Reclame Aqui: leia as reclamações, não só a nota. Repare se a empresa responde e como responde. Poucas reclamações é comum em empresas pequenas. Na Receita Federal: confira situação cadastral, data de abertura e se o nome registrado bate com o do contrato e de quem vai receber o pagamento. Na reunião: pergunte sobre o que você encontrou e observe a reação. E repare se a conversa é sobre o seu negócio.

De que lado da ligação você está

Tem o empresário que pesquisa, não encontra nada de ruim e assina. E tem o que pesquisa, entende o que o "nada" significa e faz mais uma pergunta.

Perguntas frequentes

Por que uma empresa não aparece no Consumidor.gov.br?+

Porque a participação na plataforma depende de adesão da própria empresa. Se ela não se cadastrou, não aparece na busca e não pode receber reclamações por ali. Por isso, a ausência no Consumidor.gov.br não indica, sozinha, nem boa nem má reputação.

Qual a diferença entre Consumidor.gov.br e Reclame Aqui?+

O Consumidor.gov.br é um serviço público, mantido pelo governo federal, em que as empresas participantes se comprometem a responder dentro de um prazo. O Reclame Aqui é uma plataforma privada, onde qualquer empresa pode ser citada mesmo sem cadastro. Consultar os dois dá uma visão mais completa.

Como saber se uma empresa responde às reclamações?+

No Consumidor.gov.br, a página de cada empresa participante mostra índices de resposta, prazo médio e solução avaliada pelos consumidores. No Reclame Aqui, além dos indicadores, dá para ler cada reclamação e a resposta da empresa. Reclamação sem resposta costuma dizer mais do que a quantidade de reclamações.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

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