Ímpetus Host é seguro? O que nenhuma empresa deveria pedir a você

Segurança de Dados

Camila vende cosméticos naturais pela internet. Tem um site, uma loja na Shopee, um perfil no Instagram que paga as contas e uma lista de quase três mil clientes que compraram pelo menos uma vez. Trabalha de casa, num quarto que virou estoque, com uma assistente que vem às segundas, quartas e sextas à tarde.

Ela se considera cuidadosa. Tem antivírus. Nunca clicou em link de prêmio.

Esta é a quarta-feira dela.

7h40

O freelancer que edita os vídeos da loja manda mensagem: "Bom dia! Me passa a senha do Insta pra eu postar o Reels às 9?"

Camila está fazendo café. Digita a senha no WhatsApp, com uma mão só, e manda. A mesma senha que usa no e-mail. E no banco, com dois números a mais no final.

A mensagem fica lá, na conversa, para sempre. No celular dela, no celular dele e em qualquer celular que um dia acessar aquela conta.

9h15

Um parceiro de "disparo em massa" pede a lista de clientes para mandar a promoção da semana.

Ela exporta a planilha da loja: nome, telefone, e-mail, CPF, endereço, histórico de compra. Três mil linhas. Manda por e-mail, em anexo, para um endereço do Gmail que nunca viu antes de segunda-feira.

Não passa pela cabeça dela que aquela planilha não é dela, exatamente. São dados pessoais de três mil pessoas que confiaram na loja. E existe uma lei, a Lei Geral de Proteção de Dados, que diz que quem guarda esses dados é responsável pelo que acontece com eles.

11h00

A assistente chega mais cedo e precisa acessar o banco para conferir um pagamento.

A senha está num papelzinho amarelo, colado na borda do monitor, há dois anos. Camila aponta com o queixo sem tirar os olhos do computador.

13h20

Abrindo o gerenciador de anúncios, Camila repara numa lista de pessoas com acesso à conta. Tem cinco nomes. Ela conhece três.

Os outros dois são da agência com que trabalhou no ano passado. O contrato acabou em janeiro. Eles continuam lá, como administradores, com acesso completo: podem criar anúncios, ver os dados, mudar a forma de pagamento.

Ela pensa: "Depois eu tiro." E fecha a aba.

15h35

Chega um e-mail com o logotipo certinho de uma rede social: "Sua conta será desativada em 24 horas por violação de direitos autorais. Clique aqui para contestar."

O coração acelera. O Instagram é o que paga o aluguel. Ela clica, cai numa página idêntica à de login e digita a senha.

A página carrega, pisca e mostra uma mensagem de "obrigado, analisaremos seu caso".

Camila respira aliviada. Não deveria.

18h00

Na véspera, ela tinha marcado uma conversa com uma consultora para falar sobre as vendas, que andavam paradas havia três meses.

A conversa começa com perguntas sobre a loja: quanto custa trazer um cliente novo, quanto deles volta a comprar, qual produto sobra mais dinheiro. Camila vai respondendo, empolgada, e lá pelas tantas oferece:

— Quer que eu te mande a senha do gerenciador de anúncios? Aí você olha tudo.

A consultora responde rápido, quase rindo:

— Não. Não me mande senha nenhuma, nem minha nem de ninguém. Se um dia for preciso eu ver alguma coisa, você me adiciona como parceira, com acesso só de leitura, e me remove quando quiser. E, já que estamos falando nisso: quem mais tem acesso hoje à sua conta?

Camila fica em silêncio. Pensa no freelancer, no Gmail desconhecido, no papel amarelo, nos dois nomes da agência antiga.

E no e-mail das 15h35.

22h10

O Instagram pede para confirmar um login feito de outro estado.

Ela não estava em outro estado.

O que a quarta-feira ensina

Nenhuma das decisões de Camila foi absurda. Cada uma foi uma pequena conveniência, tomada com pressa, por uma pessoa que se acha cuidadosa. É assim que quase todo vazamento começa: não com um hacker de filme, mas com uma rotina.

E a pergunta que dá título a este texto, essa empresa é segura?, só faz sentido junto de outra: o que essa empresa está me pedindo?

Uma empresa que leva segurança a sério costuma pedir pouco, e do jeito certo:

Ela não pede sua senha. As principais plataformas de anúncio, redes sociais e marketplaces permitem convidar outra pessoa com login próprio e nível de permissão definido. Quem pede a sua senha pelo WhatsApp está pedindo mais do que precisa. Ela pede o mínimo de acesso. Se o trabalho é analisar, o acesso é de leitura. Administrador total é para quem vai mexer em tudo, e por tempo limitado. Ela não quer a sua base de clientes em anexo. Planilha com CPF, endereço e telefone é dado pessoal protegido pela LGPD. Um parceiro sério explica onde esses dados vão ficar, quem acessa e como serão apagados, e coloca isso no contrato. Ela facilita a saída. Pergunte antes de começar: como eu removo o acesso de vocês? A resposta deveria ser simples e imediata.

E do seu lado, três hábitos fecham quase todas as portas da quarta-feira de Camila: ativar a verificação em duas etapas em todas as contas da empresa, usar uma senha diferente em cada uma delas e, uma vez por mês, abrir a lista de quem tem acesso a cada conta e tirar quem já não deveria estar lá.

De que lado da conversa você está

Existe o empresário que entrega a chave para qualquer um que diga que vai ajudar. E existe o que primeiro pergunta para que serve a chave.

O primeiro parece mais simpático e mais ágil. Até a noite em que o celular avisa de um login em outro estado. O segundo leva cinco minutos a mais para começar qualquer parceria, e nunca precisa recomeçar a loja do zero.

Repare que, na quarta de Camila, a pessoa mais preocupada com a segurança da loja não foi ela. Foi alguém que só queria entender por que as vendas tinham parado.

Perguntas frequentes

É seguro passar a senha do Instagram para uma agência ou freelancer?+

Não é recomendável. Contas profissionais do Instagram podem ser gerenciadas por meio das ferramentas da Meta para empresas, que permitem dar acesso a outra pessoa com login próprio e permissões limitadas. Assim você controla o que cada um pode fazer e remove o acesso quando quiser, sem trocar senha.

O que a LGPD diz sobre a lista de clientes da minha loja?+

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) trata nome, telefone, e-mail, CPF e endereço como dados pessoais. Quem coleta esses dados precisa ter uma finalidade legítima, protegê-los e só compartilhá-los com cuidado e transparência. Enviar a planilha de clientes em anexo para um parceiro sem combinar regras por escrito é um risco para você e para os seus clientes.

Como saber quem tem acesso às contas da minha empresa?+

Cada plataforma tem uma área de configurações com a lista de pessoas e parceiros com acesso, normalmente chamada de usuários, permissões ou parceiros. Revise essa lista com frequência, remova quem não trabalha mais com você e ative a verificação em duas etapas em todas as contas.

Como funciona o pagamento semanal?+

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Vou precisar participar de reuniões?+

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