Ímpetus Host é uma empresa séria? Quatro perguntas que revelam qualquer empresa

Confiança

O corredor entre o pavilhão B e a praça de alimentação tinha cheiro de café queimado e carpete novo. Era o segundo dia de uma feira de varejo em São Paulo, e Bianca carregava três sacolas cheias de folhetos, um crachá torto e a sensação de que todo mundo ali sabia alguma coisa que ela não sabia.

Ela herdou da mãe uma loja de roupas fitness em Ribeirão Preto. Queria contratar alguém para ajudar a loja a crescer. Tinha ouvido seis apresentações naquela manhã. Todas pareciam sérias.

Foi na fila do café que reconheceu Otávio. Ele tinha sido fornecedor da mãe dela por quase vinte anos. Hoje tem três lojas de calçados no interior e a fama de nunca ter atrasado um boleto.

— Bianca! Igualzinha à sua mãe. O que está fazendo aqui?

— Procurando alguém sério para trabalhar comigo. E não sei mais quem é.

Otávio pegou o café, olhou para as sacolas dela e riu.

— Vamos andar um pouco. Eu te conto como eu descubro.

"Seriedade não se vê. Se testa."

— Em 2017 eu contratei a empresa mais séria que já vi na vida — começou ele, desviando de um carrinho de embalagens. — Escritório num prédio espelhado, recepção com água com gás, o diretor de terno, apresentação com cento e poucos slides. Eu saí de lá me sentindo importante.

— E?

— E em oito meses eu tinha mudado o sistema da loja, demitido duas vendedoras boas porque o "método" deles mandava, e vendido menos do que no ano anterior. Quando quis sair, descobri uma multa que ninguém tinha me mostrado direito.

Ele parou perto de uma pilastra.

— Eu confundi aparência de seriedade com seriedade. Aparência se compra. Seriedade, não. Desde então, eu faço quatro perguntas. E presto mais atenção na cara de quem responde do que na resposta.

Bianca tirou o celular do bolso para anotar.

Pergunta 1: "O que vocês não fazem?"

— Essa é a melhor. Uma empresa séria sabe exatamente o que não faz. Ela te fala: "isso a gente não faz, procure fulano". A empresa que faz tudo, site, anúncio, vídeo, sistema, contabilidade, consultoria, está te dizendo que aceita qualquer dinheiro.

— Hoje de manhã um rapaz me disse que eles "resolvem o marketing de ponta a ponta".

— E perguntou alguma coisa da sua loja?

Bianca pensou.

— Perguntou quanto eu faturo.

— Só isso?

— Só isso.

Otávio não disse nada. Tomou um gole de café.

Pergunta 2: "Quem vai cuidar de mim no dia a dia?"

— Na apresentação, quem fala é sempre o melhor da empresa. O dono, o sócio, o mais experiente. Depois que você assina, quem atende é outra pessoa. Às vezes muito boa. Às vezes um estagiário que entrou na semana passada.

— Então eu peço para conhecer quem vai me atender?

— Pede o nome. Pede para conversar com ela antes de assinar. Empresa séria não esconde a equipe. Empresa que esconde tem motivo.

Pergunta 3: "Isso vai por escrito?"

— Tudo o que ele te prometeu na conversa tem que estar no papel. Prazo, o que entra, o que não entra, quem faz o quê. Repara na reação quando você pede. Quem é sério diz "claro, vou incluir". Quem não é muda de assunto, ou diz que "isso é detalhe, a gente se acerta".

Ele baixou a voz, como quem conta um segredo.

— E qualquer promessa de resultado, número de venda, "vai dobrar", "vai triplicar", pede para colocar no contrato. É o jeito mais rápido de ela sumir.

Pergunta 4: "E se eu quiser sair?"

— Essa ninguém faz, porque no começo todo mundo está apaixonado. Mas é a pergunta que mostra o caráter. Como cancela? Tem multa? Quanto tempo de aviso? E, principalmente: o que é meu continua meu? As contas, as senhas, os dados dos clientes, os arquivos, tudo volta para você no mesmo dia?

— E se a resposta for enrolada?

— Aí você já sabe como vai ser o divórcio.

O que Otávio confere antes das perguntas

Eles chegaram à praça de alimentação. Otávio sentou numa banqueta alta e apoiou o copo.

— Ah, e antes de tudo isso tem a parte chata, que eu faço em casa, à noite. Consulto o CNPJ no site da Receita para ver se a empresa existe, desde quando, e se a atividade bate com o que ela vende. Olho o Reclame Aqui e o consumidor.gov.br, mas não fico no número: leio como eles respondem quem reclama. Isso eu faço com todo mundo. Até com quem eu conheço há vinte anos.

— Até com a minha mãe?

— Principalmente com a sua mãe — ele riu. — Ela fazia o mesmo comigo.

A cara de quem responde

Bianca olhou para as três sacolas de folhetos.

— Então nenhum desses aqui me disse se é sério ou não.

— Nenhum folheto diz. Quem diz é a conversa. Você reparou que eu não te perguntei qual empresa é mais bonita ou maior? Tamanho não tem nada a ver com isso. A empresa de terno me fez perder um ano. A que me ajudou depois era um homem de cinquenta e poucos anos, num escritório pequeno, que na primeira conversa me fez umas vinte perguntas sobre as lojas e no fim disse: "Metade do que você quer fazer eu não recomendo."

— E você contratou?

— Contratei justamente por isso.

De que lado do corredor você está

Existem dois tipos de dono de empresa andando pelas feiras do Brasil. O primeiro escolhe o parceiro que mais o impressionou. O segundo escolhe o que mais o entendeu.

O primeiro volta para casa com sacolas cheias e um contrato assinado no estande. O segundo volta com quatro perguntas respondidas e, às vezes, sem contratar ninguém. Os dois são ambiciosos. Mas só um deles chega ao fim do ano sabendo por que cresceu.

Bianca voltou para Ribeirão com as mesmas sacolas e uma lista nova no celular. A primeira coisa que fez na segunda-feira foi procurar uma conversa em que alguém olhasse a loja dela antes de vender qualquer coisa.

Perguntas frequentes

Como saber se uma empresa é séria antes de contratar?+

Comece pelo básico: consulte o CNPJ na Receita Federal e leia as reclamações e respostas no Reclame Aqui e no consumidor.gov.br. Depois, na conversa, observe se a empresa sabe dizer o que não faz, se apresenta quem vai atender você, se aceita colocar tudo por escrito e se explica com clareza como funciona a saída do contrato.

Empresa grande é sempre mais confiável?+

Não necessariamente. Tamanho, escritório e apresentação mostram estrutura, não compromisso com o seu resultado. O que costuma indicar seriedade é a coerência entre o que a empresa diz, o que coloca no contrato e como trata quem reclama ou quer sair.

Quais cláusulas devo ler com atenção em um contrato de serviço?+

Leia o escopo (o que está incluído e o que não está), os prazos, a forma de cancelamento, as multas e o que acontece com seus acessos, dados e arquivos ao final. Se algo prometido na conversa não aparece no contrato, peça para incluir antes de assinar.

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