Ímpetus Host reclamações: Como descobrir se uma empresa tem alguma registrada

Confiança

Eram 19h05 de uma terça-feira, sala 4 de um curso técnico de gestão em Londrina. Vinte e dois alunos, a maioria donos de pequenos negócios que tinham voltado a estudar depois dos quarenta. Cheiro de café de máquina, ventilador de teto girando devagar.

A professora Ivone ligou o projetor e escreveu no quadro, em letra de forma:

"ESSA EMPRESA TEM RECLAMAÇÕES?"

— Hoje a aula é prática. Preciso de alguém que esteja para contratar um fornecedor. A gente vai investigar juntos.

Edson levantou a mão antes de pensar. Ele tem uma borracharia e centro automotivo na saída para Maringá, e estava a dois dias de assinar com uma empresa que prometia colocar a oficina no topo das buscas do bairro.

— Eu já pesquisei, professora. Não tem nada.

— Ótimo — disse Ivone. — Então vamos descobrir o que "nada" quer dizer.

19h12 — A primeira busca

Edson digitou o nome da empresa no Google, com a palavra "reclamações". A tela projetada mostrou os primeiros resultados.

— Leiam em voz alta de quem é cada site.

A turma leu. O primeiro resultado era da própria empresa: um artigo com o título "Fulano tem reclamações? Saiba a verdade". O segundo, também. O terceiro era o perfil dela numa rede social.

— Quem está respondendo se a empresa tem reclamações? — perguntou Ivone.

— A própria empresa — disse uma aluna do fundo, dona de uma loja de roupas infantis.

— Então isso vale quanto?

Ninguém precisou responder. Ivone escreveu no quadro a primeira regra: a resposta sobre uma empresa não pode vir dela mesma.

19h25 — Os lugares onde o cliente fala sozinho

— Onde o cliente reclama sem a empresa editar?

A turma foi falando e Ivone foi anotando.

Reclame Aqui. O mais conhecido. Lá aparecem a reclamação, a resposta da empresa e, muitas vezes, a avaliação final do cliente. Consumidor.gov.br. O serviço público do governo federal. A empresa precisa aderir para receber as queixas por ali. Não estar cadastrada não prova nada, mas, se estiver, dá para ver os índices de resposta e de solução. Procon do estado. Alguns publicam listas das empresas mais reclamadas. Avaliações no Google. Onde o cliente pequeno costuma reclamar, principalmente de empresas locais.

Edson pesquisou a empresa em cada um. No Reclame Aqui, nada. No consumidor.gov.br, não estava cadastrada. No Google, quatro avaliações, todas de cinco estrelas, todas da mesma semana.

— Quatro avaliações de cinco estrelas na mesma semana — repetiu Ivone, sem comentar mais nada.

19h48 — Zero não é um número

Edson cruzou os braços.

— Mas então não tem reclamação mesmo. Isso é bom, não é?

Ivone desenhou no quadro quatro caixas.

— Zero reclamação pode querer dizer quatro coisas. Um: a empresa atende tão bem que ninguém precisou reclamar. Dois: ela é nova ou pequena, e ainda não teve cliente suficiente. Três: os clientes dela reclamam por outros caminhos, direto no WhatsApp ou na justiça. Quatro: ela mudou de nome, e as reclamações estão no nome antigo.

— Como eu sei qual é?

— Pelo CNPJ.

20h02 — O número que estava no rodapé

O CNPJ estava no rodapé da proposta em PDF. Edson leu os números; a aluna da loja infantil digitou no site da Receita Federal, na consulta que emite o Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral.

Situação: ativa. Data de abertura: sete meses antes.

— Sete meses — disse alguém.

— Não é crime ter sete meses — lembrou Ivone. — Toda empresa já teve sete meses um dia. Mas agora sabemos que o "zero" provavelmente é a caixa número dois. Ou a quatro. Vamos ver os sócios.

O quadro de sócios também aparece nos dados públicos do CNPJ. Eram dois. Edson pesquisou o primeiro nome no Google, entre aspas, junto com o nome da cidade. Apareceu uma empresa antiga, do mesmo ramo, fechada um ano antes.

Pesquisou essa empresa antiga no Reclame Aqui.

Trinta e oito reclamações. A maioria com a mesma frase: "paguei adiantado e o serviço não foi entregue".

A sala ficou em silêncio. O ventilador continuou girando.

20h20 — O que a reclamação ensina

Ivone não deixou a turma comemorar a descoberta.

— Agora, a parte que quase ninguém faz. Abram cinco dessas reclamações e leiam a resposta da empresa.

Leram. Nenhuma tinha resposta.

— Toda empresa tem reclamação. As boas também — disse Ivone. — O que importa é o tipo de problema e o que a empresa faz depois. Atraso respondido com educação e resolvido é uma coisa. "Paguei e não recebi", sem resposta, trinta e oito vezes, é outra.

Ela escreveu no quadro a última regra da noite: não conte as reclamações. Leia.

20h31 — A pergunta do Edson

Faltava pouco para o intervalo quando Edson fez a pergunta que a professora parecia estar esperando.

— E se a pesquisa estivesse toda limpa? Eu podia confiar?

— Podia confiar mais — disse Ivone. — Nunca cem por cento. Por isso o último passo não é pesquisa. É diminuir a aposta. Não pagar adiantado para quem você não conhece. Não assinar por um ano de primeira. Começar com uma conversa ou um teste que você possa interromper sem perder nada.

Edson não assinou. Mandou uma mensagem para a empresa perguntando sobre a empresa anterior dos sócios. Não recebeu resposta. Às vezes, o silêncio também é uma resposta.

O que ficou no quadro

Quando o intervalo começou, o quadro da sala 4 tinha quatro frases. Qualquer empresa, de qualquer setor, pode ser verificada com elas:

Procure fora da empresa: Reclame Aqui, consumidor.gov.br, Procon e Google.

Zero reclamação é uma pergunta, não uma resposta: consulte o CNPJ, a data de abertura e os sócios.

Leia as reclamações e as respostas, não só o número.

Diminua a aposta antes de confiar.

A turma e você

Naquela noite, vinte e dois donos de empresa aprenderam que existem dois jeitos de pesquisar um fornecedor. Um procura uma resposta que deixe a pessoa tranquila. O outro procura a verdade, mesmo que dê mais trabalho.

Edson chegou à aula no primeiro grupo. Saiu no segundo.

Perguntas frequentes

Como saber se uma empresa tem reclamações registradas?+

Pesquise o nome da empresa no Reclame Aqui, no consumidor.gov.br, no site do Procon do seu estado e nas avaliações do Google. Também procure o nome entre aspas junto com palavras como "golpe" ou "não entregou". Fontes independentes valem mais do que qualquer página publicada pela própria empresa.

Empresa sem nenhuma reclamação é confiável?+

Não necessariamente. A ausência de reclamações pode indicar um bom serviço, mas também uma empresa recém-aberta, com poucos clientes ou que mudou de nome. Consulte o CNPJ na Receita Federal para ver a data de abertura e pesquise o nome dos sócios para encontrar empresas anteriores.

Como descobrir se os sócios de uma empresa já tiveram outra empresa?+

Consulte o quadro de sócios nos dados públicos do CNPJ e pesquise o nome de cada um no Google, entre aspas, junto com a cidade ou o ramo de atividade. Empresas anteriores costumam aparecer nessas buscas. Depois, pesquise essas empresas no Reclame Aqui e em sites de processos públicos.

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