Ímpetus Host tem equipe própria ou terceirizada? A pergunta que revela quem vai cuidar da sua empresa

Confiança

Paulo Roberto tem uma transportadora em Joinville. Trinta e oito caminhões, sessenta e dois motoristas, um pátio com cheiro de diesel e café passado às cinco da manhã.

Em vinte e dois anos, ele aprendeu uma coisa sobre contratar gente: a pessoa que aparece na conversa de seleção não é a que dirige o caminhão. Por isso, todo motorista da casa passa por quatro etapas. Conversa com o RH. Conversa com o encarregado da frota, que vai trabalhar com ele todo dia. Teste prático no pátio. E uma ligação para o último empregador.

Ninguém pula etapa. Nem sobrinho.

Em março, Paulo decidiu que a transportadora precisava de ajuda para conquistar clientes novos na indústria da região. Recebeu uma agência na sala dele, ouviu uma apresentação excelente e, no fim, perguntou a única coisa que lhe pareceu importante:

— Vocês têm equipe própria ou terceirizam?

— Equipe cem por cento própria — respondeu o diretor comercial. — Mais de trinta pessoas.

Paulo gostou da resposta. Pediu o contrato.

Foi o próprio encarregado da frota, Adilson, que o fez parar. Ao ver o contrato em cima da mesa, perguntou, meio de brincadeira:

— Já fez o teste no pátio com eles?

Etapa 1 — A conversa com o RH

Paulo percebeu, naquela noite, que a reunião com o diretor comercial tinha sido só a primeira etapa. A conversa com o RH: alguém bem preparado, treinado para causar boa impressão, que provavelmente nunca mais apareceria.

E "equipe própria" era a resposta de RH por excelência. Dizia quem assina a carteira de trabalho. Não dizia quem ia pensar na transportadora dele toda segunda-feira.

Ele lembrou de um motorista que tinha carteira assinada por uma transportadora enorme e não sabia amarrar carga. E de outro, autônomo, que trabalhava com ele havia doze anos e nunca tinha perdido um prazo.

Própria ou terceirizada era a pergunta errada. Ele escreveu num papel a certa:

"Quem vai fazer o trabalho, e quanto do tempo dessa pessoa vai ser meu?"

Etapa 2 — A conversa com quem vai trabalhar com você

Paulo ligou para a agência e pediu uma segunda reunião, agora com a pessoa que cuidaria da conta.

Houve uma pausa do outro lado.

— Normalmente, o analista é definido depois da assinatura.

— Na minha empresa, ninguém começa sem conhecer o encarregado — disse Paulo. — Eu também não.

Dois dias depois, apareceu Bianca, analista da agência. Simpática, competente, honesta. Paulo fez as perguntas que o Adilson faria a um motorista novo.

Quantas empresas ela atendia? Vinte e oito.

Já tinha trabalhado com transporte ou logística? Não.

Quem fazia as peças e os vídeos? Uma equipe interna de criação, que atendia todos os analistas, e um editor de vídeo parceiro, fora da agência.

Quem teria acesso aos dados da transportadora — a lista de clientes, os contratos, as rotas? Ela e o gestor dela. O editor parceiro, ela não sabia.

Paulo fez a conta no verso do papel. Vinte e oito empresas numa jornada de quarenta horas. Menos de uma hora e meia semanal para a transportadora, se ela não fizesse mais nada.

— Você vai conseguir entender o meu negócio nesse tempo? — perguntou, sem agressividade.

Bianca pensou antes de responder. Paulo gostou disso.

— Vou fazer o melhor que eu puder. Mas não vou conseguir ir ao seu pátio.

Foi a resposta mais honesta da semana inteira.

Etapa 3 — O teste no pátio

Paulo pediu à agência uma coisa simples, sem custo: que olhassem o site da transportadora e dissessem, em uma página, as três primeiras mudanças que fariam, e por quê.

A resposta veio em uma semana. Tinha sugestões razoáveis, mas genéricas — o tipo de coisa que serviria para uma padaria ou uma clínica. Nenhuma falava do que um comprador de logística da indústria procura: prazo, rastreio, seguro de carga, atendimento quando o caminhão atrasa.

Era um motorista que passava no teste escrito e não sabia manobrar de ré.

Etapa 4 — A ligação para o último empregador

Por fim, Paulo pediu o contato de duas empresas que tinham trabalhado com a agência e saído.

Recebeu um. Ligou.

— Eram bons — disse o dono de uma distribuidora de peças. — Mas o analista trocou três vezes em um ano. A cada troca, eu explicava tudo de novo.

Rotatividade. Paulo conhecia bem esse problema. Era a razão pela qual ele pagava acima da média para os motoristas ficarem.

O que a seleção revelou

A agência não era ruim. Tinha equipe própria, como prometido. Mas a etapa dois mostrou que a pessoa responsável atendia mais empresas do que conseguiria acompanhar de perto. A etapa três mostrou que ninguém tinha olhado para a transportadora como transportadora. A etapa quatro mostrou que a pessoa podia mudar a qualquer momento.

E nenhuma dessas informações aparecia na pergunta "própria ou terceirizada?".

O que aparece quando você trata o fornecedor como um candidato:

Quem, com nome, vai cuidar da sua conta, e se é a mesma pessoa que vendeu. Quantas outras empresas essa pessoa atende, e quanto tempo sobra para você. Quem mais toca no trabalho — internos e parceiros —, e se estão cobertos por sigilo no contrato. Quem tem acesso aos seus dados, e o que acontece com eles se o contrato acabar. Como funciona a troca de responsável, e se você é avisado.

Terceirizar parte do trabalho não é defeito. Muita empresa boa trabalha com parceiros especializados. O defeito é não saber quem são.

Quatro etapas ou uma

Tem o empresário que contrata um fornecedor numa reunião, pela melhor resposta do melhor vendedor.

E tem o que aplica ao fornecedor o mesmo rigor que aplica a quem vai dirigir o caminhão dele.

O primeiro conhece a empresa. O segundo conhece as pessoas. E é com as pessoas que você vai trabalhar.

Perguntas frequentes

É ruim contratar uma agência que terceiriza parte do serviço?+

Não necessariamente. Muitas empresas de serviço trabalham com parceiros especializados em design, vídeo ou programação. O que importa é saber quem são, quem coordena o trabalho, se há cláusula de sigilo no contrato e quem terá acesso aos seus dados e contas.

Como saber quem vai atender minha empresa numa agência?+

Peça, antes de assinar, uma reunião com a pessoa que será responsável pela sua conta. Pergunte quantas empresas ela atende, se já trabalhou com o seu setor e quem mais participa do trabalho. Se a agência só revela o responsável depois da assinatura, você está contratando sem saber quem vai fazer o trabalho.

O que fazer quando o responsável pela minha conta muda toda hora?+

Peça por escrito como funciona a passagem de conta, com documentação do histórico, e que você seja avisado com antecedência. Rotatividade alta costuma significar perda de contexto e retrabalho. Se as trocas forem frequentes, vale levar o assunto à direção da empresa e rever se a parceria ainda faz sentido.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

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