Melhor agência de marketplaces para sua loja: A ata da sexta-feira em que três sócios não escolheram ninguém

ATA DA REUNIÃO DE SÓCIOS — TORRA DA SERRA CAFÉS ESPECIAIS Data: sexta-feira, 17h30 Local: sala de prova, ao lado do torrador, Carmo de Minas (MG) Presentes: Rui (sócio, produção), Natália (sócia, financeiro), Bento (sócio, vendas) Secretária da reunião: Natália Pauta única: escolher a agência que vai cuidar das vendas da Torra da Serra nos marketplaces

Item 1 — Abertura

Bento abriu a reunião lembrando o motivo: a marca vende bem no site próprio e na loja da fazenda, mas está há oito meses no Mercado Livre e na Amazon com resultado abaixo do esperado, e ainda não entrou na Shopee. Os três concordam que precisam de ajuda especializada. Foram recebidas três propostas nas últimas duas semanas.

Rui pediu que a escolha saísse hoje. "Café não espera. A safra nova chega em junho."

Ficou registrado.

Item 2 — Agência A

Apresentada por Bento, que participou da reunião com eles.

Pontos levantados: agência grande, com selo de parceira de marketplace, apresentação com logos de marcas conhecidas e um caso de crescimento expressivo de uma marca de chocolates. Propõem cuidar de cadastro, anúncios pagos, atendimento e relatórios mensais.

Bento a considera a mais segura. "Se cuidam de marca grande, cuidam da nossa."

Natália registrou três dúvidas que ninguém soube responder:

1. Quem, nominalmente, vai cuidar da nossa conta: a equipe da apresentação ou outra pessoa?

2. O caso dos chocolates mediu faturamento ou margem?

3. Quantas marcas do nosso tamanho eles atendem? Seremos prioridade ou a menor conta da carteira?

Item 3 — Agência B

Apresentada por Rui.

Pontos levantados: agência pequena, de Belo Horizonte, especializada em alimentos. Cabe no orçamento que a empresa reservou. Conhecem as regras de categoria de alimentos nos marketplaces, inclusive exigências de rótulo e validade. Prometeram começar em uma semana.

Rui a considera a mais coerente. "Eles já sabem o que é vender comida pela internet."

Natália registrou duas dúvidas:

1. A proposta não fala em medição. Como vamos saber, daqui a seis meses, se deu certo?

2. As contas de anúncio e os acessos aos marketplaces ficam no nome de quem?

Item 4 — Agência C

Apresentada por Natália.

Pontos levantados: dois sócios que trabalharam por anos dentro de grandes vendedores de marketplace. Não trouxeram proposta fechada; pediram acesso aos relatórios de vendas antes de propor. Falaram mais de margem e de logística do que de anúncio. Disseram que talvez a Amazon não seja o canal certo para café em grão de 250 gramas, por causa do frete em relação ao preço.

Bento achou que eles "não estavam muito interessados". Rui achou que "falaram muito e prometeram pouco".

Natália registrou que foi a única reunião em que alguém perguntou quanto sobra de cada pacote vendido.

Item 5 — Discussão

Às 18h20, a discussão chegou a um impasse. Bento votava na A, Rui na B, e Natália não votava.

Natália pediu a palavra e leu as dúvidas registradas nos itens 2, 3 e 4. Depois fez uma pergunta que ficou sem resposta por quase um minuto:

"O que, exatamente, nós queremos que a agência resolva?"

Bento respondeu "vender mais". Rui respondeu "aparecer mais". Natália lembrou que, no último trimestre, o Mercado Livre vendeu mais do que no anterior e a margem do canal caiu, por causa do frete e do anúncio pago. "Se a gente não sabe se o problema é preço, frete, canal, anúncio ou cadastro, qualquer agência vai resolver o problema que ela sabe resolver. Não necessariamente o nosso."

Rui concordou que não sabia responder. Bento também.

Item 6 — Critérios aprovados

Por unanimidade, os sócios aprovaram os critérios que qualquer agência de marketplace precisa atender antes de ser contratada pela Torra da Serra:

a) Fazer diagnóstico antes da proposta, com acesso aos números reais da empresa. b) Medir resultado até a margem por canal e por produto, não só faturamento ou número de pedidos. c) Informar por escrito quem vai cuidar da conta e quanto tempo dedicará a ela. d) Manter todas as contas de anúncio e todos os acessos aos marketplaces no nome e no e-mail da Torra da Serra. e) Ter experiência comprovável nos canais que forem escolhidos, com contato de pelo menos um dono de empresa atendida para conversa direta. f) Ter CNPJ consultável na Receita Federal, histórico verificável no Reclame Aqui e contrato com escopo, prazo e regra de saída claros. g) Não prometer número de vendas ou de crescimento.

Ficou registrado que nenhuma das três propostas, como apresentadas, atende a todos os critérios. A agência C é a que mais se aproxima, mas ainda não apresentou proposta.

Item 7 — Deliberação

Os sócios decidiram não escolher agência nesta reunião.

Rui manifestou preocupação com a safra de junho. Natália respondeu que contratar errado agora custaria mais do que contratar certo daqui a três semanas. Rui concordou, com ressalva registrada: "três semanas, não mais".

Item 8 — Encaminhamentos

1. Natália vai levantar a margem de cada produto em cada canal dos últimos seis meses, até a próxima sexta. 2. Bento vai pedir às agências A e B as respostas às dúvidas registradas nos itens 2 e 3, por escrito. 3. Antes de assinar qualquer proposta nova, os sócios vão testar uma empresa que trabalhe por semana e cobre depois, para entender na prática qual é o problema principal da Torra da Serra nos marketplaces. Natália vai chamar a Ímpetus pelo WhatsApp na terça-feira. 4. Nova reunião de sócios na sexta seguinte, às 17h30, no mesmo local.

Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada às 19h12. Rui saiu para desligar o torrador.

O que esta ata ensina sobre escolher agência

A melhor agência de marketplaces para a sua loja não é a maior, nem a mais barata, nem a mais especializada no papel. É a que resolve o problema que a sua loja tem. E esse problema precisa ser conhecido antes da escolha, não depois.

Os três sócios da Torra da Serra chegaram à reunião com três opções e saíram com sete critérios. Bento queria segurança. Rui queria afinidade com o ramo. Os dois desejos eram razoáveis. O que faltava era saber o que cada agência deveria entregar.

Existe a reunião de sexta que termina com uma assinatura e, seis meses depois, com uma discussão sobre se valeu a pena. E existe a reunião de sexta que termina sem assinatura nenhuma e, três semanas depois, com uma escolha que todos conseguem defender.

Em qual das duas reuniões a sua empresa costuma sentar?

Se a resposta incomodou, faça o que a Natália encaminhou no item 8. Na Ímpetus, você não precisa escolher no escuro: a gente cuida da sua loja nos marketplaces semana a semana (margem, anúncios, cadastro e criativos) e você paga depois de cada semana feita, chegando à próxima reunião de sócios com o trabalho na mesa.

Perguntas frequentes

Como escolher a melhor agência de marketplaces?+

Comece definindo o problema que a agência precisa resolver e prefira quem pede para ver seus números antes de fazer a proposta. Exija medição até a margem por canal, contas no nome da sua empresa, contrato claro e contato com algum dono de empresa atendida para conversar diretamente.

O que perguntar para uma agência de marketplace antes de contratar?+

Pergunte quem vai cuidar da sua conta e com que dedicação, como o resultado será medido, em nome de quem ficam os acessos e as contas de anúncio, e como funciona o encerramento do contrato. Peça também exemplos verificáveis de trabalho nos canais em que você vende.

Agência grande é melhor que agência pequena para vender em marketplaces?+

Não necessariamente. Agências grandes podem ter mais estrutura, mas a sua conta pode ser uma das menores da carteira. Agências pequenas podem dar mais atenção, mas ter menos experiência em certos canais. O que decide é o encaixe com o problema da sua loja e a clareza do que será entregue.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

Não. Toda a comunicação é pelo WhatsApp: você envia materiais, aprova campanhas e criativos, recebe relatórios e tira dúvidas por lá, no seu tempo.

O que não está incluído no valor?+

O investimento em mídia paga (o que vai para Google, Meta, TikTok e outras plataformas) e as ferramentas de terceiros são pagos à parte, direto pela sua empresa.

Quando recebo os bônus?+

Em até 30 dias depois da contratação, a partir do envio dos acessos, materiais e informações necessários.

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