Bei Google gefunden werden, wenn jemand Ihre Leistung in der Stadt sucht

Um 22:14 Uhr an einem Freitag fiel die Tür von Wohnung 302 ins Schloss, mit dem Schlüssel auf der falschen Seite.

Die Bewohnerin hatte einen Müllbeutel in der Hand, ihr Handy und fast keinen Akku mehr. Sie tat, was alle tun. Sie öffnete Google und tippte: Schlüsseldienst in meiner Nähe.

Es erschien eine Karte mit drei Markierungen. Unter jeder ein Name, eine Bewertung, ein Anrufen-Button. Sie tippte auf den ersten, bei dem „Jetzt geöffnet" stand.

Vierzig Minuten später, am anderen Ende der Stadt, tippte ein junger Mann, der auf dem Parkplatz einer Bar seinen Autoschlüssel verloren hatte, genau denselben Satz. Er sah dieselbe Karte. Er rief dieselbe Nummer an.

Beide wurden von Helene bedient.

Und keiner der beiden erfuhr, dass drei Straßen vom Haus der Frau entfernt ein Rolltor mit einem handgemalten Schild stand: Jürgen Schlüsseldienst — seit 2004.

Die kurze Antwort

Um bei Google zu erscheinen, wenn jemand in Ihrer Stadt nach Ihrer Leistung sucht, brauchen Sie ein Google-Unternehmensprofil, das verifiziert, vollständig und lebendig ist: die richtige Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, echte Öffnungszeiten, Fotos, beantwortete Bewertungen und regelmäßige Updates. Google selbst erklärt, dass es lokale Ergebnisse nach drei Kriterien ordnet: Relevanz (wie gut das Profil zur Suche passt), Entfernung (wie nah das Unternehmen am Suchenden ist) und Bekanntheit (wie bekannt und gut bewertet es ist). Die Entfernung können Sie nicht ändern. Die anderen beiden schon.

Merken Sie sich diesen letzten Satz. Er erklärt die ganze Geschichte.

Der beste Schlüsseldienst der Stadt war unsichtbar

Jürgen war, ohne Übertreibung, der Schlüsseldienst, den die anderen Schlüsseldienste riefen, wenn sie an einem Tresor scheiterten. Zwanzig Jahre Handwerk. Kunden, die erst die Mutter brachten, dann den Sohn, dann den Enkel.

Er hatte ein Profil bei Google. Er wusste es nur nicht.

Jemand hatte es 2017 angelegt, vermutlich ein Neffe. Darin stand die alte Festnetznummer, die längst nicht mehr klingelte. Als Kategorie war „Eisenwarenhandlung" gewählt. Die Öffnungszeiten zeigten samstags geschlossen, ausgerechnet den Tag, an dem er am meisten arbeitete. Es gab drei Bewertungen. Die jüngste, mit einem Stern, beschwerte sich, dass niemand ans Telefon gehe. Es ging tatsächlich niemand ran: Die Nummer gab es nicht mehr.

Für Google war dieses Profil kaum relevant (die Karte wusste nicht, dass er Schlüsseldienst war), kaum bekannt (drei Bewertungen, eine davon wütend und unbeantwortet) und um 22:14 Uhr an einem Freitag geschlossen.

Jürgen verlor die Frau aus 302 nicht, weil er schlechter war. Er verlor sie, weil er in dem einzigen Moment, in dem sie suchte, nicht existierte.

Was Helene an einem Dienstagnachmittag tat

Helene hatte ihren Schlüsseldienst vier Jahre zuvor eröffnet, ohne Kundschaft, ohne Namen in der Stadt und ohne Geld für Werbung. Sie hatte einen Vorteil, den sie selbst für klein hielt: Sie wusste, dass ein Kunde im Notfall keinen Schlüsseldienst auswählt. Er nimmt den ersten, der vertrauenswürdig wirkt und jetzt kommt.

An einem ruhigen Dienstag verbrachte sie den Nachmittag mit dem, was unten steht. Es passt für Klempner, Zahnarzt, Tierhandlung, Werkstatt, Friseursalon, Steuerberater — für jeden Betrieb, den jemand mit dem Stadtnamen oder mit „in der Nähe" am Satzende sucht.

1. Das Profil übernehmen und verifizieren. Erster Schritt: den Firmennamen in Google Maps suchen. Existiert das Profil schon, tippen Sie auf „Dieses Unternehmen übernehmen"; wenn nicht, legen Sie es unter business.google.com an. Ohne Verifizierung nützt alles Weitere nichts.

2. Die Hauptkategorie sorgfältig wählen. Sie ist das stärkste Relevanzsignal. „Schlüsseldienst", nicht „Geschäft". Ergänzen Sie danach weitere Kategorien, die beschreiben, was Sie noch anbieten.

3. Bei den Öffnungszeiten die Wahrheit sagen. Auch Feiertage und Sonderzeiten. Wenn Sie nachts Notdienst machen, sagen Sie es. Ein „geschlossenes" Profil erscheint nicht bei dem, der jetzt Hilfe braucht.

4. Echte Fotos einstellen. Die Fassade (damit der Kunde die Tür erkennt), den Innenraum, Sie bei der Arbeit, das Einsatzfahrzeug. Stockfotos überzeugen um zehn Uhr abends niemanden.

5. Leistungen mit den Wörtern auflisten, die der Kunde benutzt. „Türöffnung", „Autoschlüssel nachmachen", „Schloss austauschen". Kunden suchen nicht nach dem Fachbegriff, sondern nach dem Problem.

6. Im richtigen Moment um eine Bewertung bitten. Helene fragte in dem Augenblick, in dem die Tür aufging und die Erleichterung im Gesicht stand, mit einer Karte mit QR-Code, die direkt zum Bewertungsfenster führte. Dazu gibt es einen eigenen Text: wie Sie mehr Google-Bewertungen bekommen, ohne zu betteln.

7. Alle Bewertungen beantworten. Die guten mit einem Dank, der die Leistung nennt. Die schlechten ruhig und mit einer Lösung. Es liest die Antwort der nächste Kunde, nicht der Verfasser der Beschwerde.

8. Updates veröffentlichen. Ein Foto von einem Einsatz der Woche, ein kurzer Tipp, ein Hinweis auf geänderte Zeiten. Ein Profil, das sich bewegt, wirkt wie ein geöffnetes Unternehmen.

Nichts davon kostete Geld. Es kostete einen Nachmittag und danach fünfzehn Minuten pro Woche.

Woran Sie erkennen, ob es funktioniert

Ein Akquisekanal — jeder Weg, auf dem ein Neukunde zu Ihnen kommt — lohnt sich nur, wenn Sie ihn messen können. Das Unternehmensprofil zeigt Ihnen im eigenen Dashboard, wie viele Menschen das Profil gesehen, wie viele angerufen, wie viele eine Route angefordert und wie viele auf die Website geklickt haben.

Helene notierte diese Zahlen jeden Montag auf einem Blatt am Tresen. Und sie stellte jedem Neukunden eine einfache Frage: Wie haben Sie mich gefunden? Nach wenigen Monaten wusste sie etwas, das wenige kleine Unternehmen wissen: wie viele Anrufe von Google zu einem bezahlten Auftrag wurden. Das hat einen Namen. Es heißt Planbarkeit — zu wissen, dass ein bestimmter Aufwand mit guter Wahrscheinlichkeit eine bestimmte Zahl an Kunden bringt.

Die Wendung, die niemand erwartet

Der interessanteste Teil der Geschichte ist nicht, dass Helene auf der Karte erschien und Jürgen nicht.

Es ist das, was an dem Tag geschah, an dem Jürgens Neffe das Profil endlich in Ordnung brachte.

Die Anrufe begannen. Und Jürgen merkte zum ersten Mal in zwanzig Jahren, dass er sein ganzes Leben von einem einzigen Kanal abhängig gewesen war: dem Schild an der Tür und der Mundpropaganda derer, die ihn schon kannten. Das funktionierte, solange die Stadt klein war und die Leute zu Fuß gingen. Es hörte auf zu funktionieren, ohne dass er es bemerkte, denn Kunden, die nicht kommen, beschweren sich nicht.

Helene dagegen hatte Google nie als den Kanal betrachtet. Es war der erste. Danach schloss sie eine Vereinbarung mit zwei Hausverwaltungen, die bei jedem Mieterwechsel die Schlösser austauschen ließen. Danach hinterlegte sie Karten bei drei Hausverwaltern von Eigentümergemeinschaften. Danach drehte sie Kurzvideos, in denen sie schwierige Schlösser öffnete, und die Leute teilten sie aus reiner Neugier.

Wenn Google etwas änderte und die Anrufe in einer Woche einbrachen, riefen die Hausverwaltungen weiter an. Wenn die Hausverwaltungen einen schwachen Monat hatten, glichen die Eigentümergemeinschaften es aus.

Ein Unternehmen, das von einem Kanal abhängt, lebt zwischen Fest und Hunger. Helene hatte vier. Jürgen hatte einen, und wusste es nicht einmal.

Auf welcher Seite Sie stehen

Machen Sie jetzt den Test, den die Frau aus 302 unfreiwillig gemacht hat. Nehmen Sie Ihr Handy, melden Sie sich ab, und tippen Sie Ihre Leistung mit „in meiner Nähe" oder dem Namen Ihres Stadtteils ein.

Wenn Sie erscheinen, wunderbar: Dann haben Sie einen Kanal. Einen.

Die Frage, die diejenigen, die wachsen, von denen trennt, die auf das klingelnde Telefon warten, lautet: Welche sind die nächsten?

Um genau diese Frage zu beantworten, hat Luiz Philipe Campos, Gründer von Ímpetus Host, Den Leitfaden zu den 100 Akquisekanälen geschrieben. Das Google-Unternehmensprofil steht darin, im Teil zu Content und Suche, neben 99 weiteren Kanälen — Partnerschaften wie Helenes Hausverwaltungen, Empfehlung, Video, Veranstaltungen, Offline, Marktplätze, aktive Akquise. Zu jedem: was er ist, ein praktisches Beispiel, der erste Schritt zum Testen, für wen er am besten funktioniert und was der Test kostet. Und zwei Boni, die den Unterschied zwischen Lesen und Handeln machen: eine Tabelle, um die Kanäle zu bewerten und die ersten drei auszuwählen, und ein 30-Tage-Plan, Tag für Tag, um den ersten zu starten und zu entscheiden, ob Sie ihn behalten, anpassen oder austauschen.

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Jürgen brauchte zwanzig Jahre, um zu merken, dass er unsichtbar war. Sie können heute Abend herausfinden, welche Kanäle fehlen.

Jürgen und Helene sind für diesen Text erfundene Figuren.

Häufig gestellte Fragen

Wie bringe ich mein Unternehmen auf die Google-Karte?+

Gehen Sie auf business.google.com, legen Sie das Google-Unternehmensprofil an oder übernehmen Sie es, und schließen Sie die Verifizierung ab, die Google verlangt. Tragen Sie danach Hauptkategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Leistungen und echte Fotos ein. Ein unvollständiges Profil erscheint zwar auch, verliert aber gegen Wettbewerber mit relevanteren und besser bewerteten Profilen.

Warum erscheint mein Unternehmen bei Google nicht, wenn ich nach der Leistung suche?+

Die häufigsten Ursachen sind ein nicht verifiziertes Profil, die falsche Kategorie, als geschlossen markierte Öffnungszeiten, wenige Bewertungen oder veraltete Daten wie eine alte Telefonnummer. Google ordnet lokale Ergebnisse nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit; wer die Kategorie korrigiert und Bewertungen sammelt, verbessert die beiden Kriterien, die er beeinflussen kann.

Kostet das Google-Unternehmensprofil Geld?+

Das Anlegen und Pflegen des Profils ist kostenlos. Sie investieren Zeit: einmal alles ausfüllen und ein paar Mal im Monat mit Fotos, Antworten und Beiträgen aktualisieren. Anzeigen auf der Karte gibt es, aber sie sind optional und vom Profil getrennt.

Reicht es, bei Google zu erscheinen, um jeden Monat Kunden zu haben?+

Es hilft sehr, ist aber nur ein Kanal. Wenn Google etwas ändert oder ein Wettbewerber sein Profil verbessert, brechen die Anrufe ein, und Sie haben keinen Ausweg. Deshalb lohnt es sich, die lokale Suche mit anderen Kanälen wie Partnerschaften und Empfehlung zu kombinieren; der Leitfaden zu den 100 Akquisekanälen zeigt zu jedem den ersten Schritt und die Testkosten.

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