Mehr Google-Bewertungen bekommen (ohne zu betteln)

Samstag, 20:14 Uhr. Isabell sitzt auf dem Beifahrersitz, hungrig und ohne Geduld.

„Such mal ein Gasthaus hier in der Nähe", sagt ihr Mann, der an der Ampel steht.

Sie tippt auf dem Handy. Der Bildschirm zeigt die Karte, drei rote Punkte und eine Liste.

20:14:09 Uhr. Erstes Ergebnis: Gasthaus Dagmar. 4,9 Sterne. Tausendeinhundertachtzig Bewertungen. Das Titelbild ist ein dampfender Teller Käsespätzle. 20:14:16 Uhr. Zweites Ergebnis: Gasthaus Hubert. 4,2 Sterne. Zweihundertdreizehn Bewertungen. Das Titelbild ist die Fassade, tagsüber aufgenommen, ein bisschen schief. 20:14:23 Uhr. Aus Neugier tippt Isabell auf das von Hubert. Die neueste Bewertung lautet: „Essen super, aber wir haben fünfzig Minuten gewartet, und keiner hat sich entschuldigt." Keine Antwort vom Restaurant. Sie geht zurück. 20:14:31 Uhr. Bei Dagmar ist die neueste ein Lob für die Soße. Die zweite ist eine Beschwerde über ein Gericht, das kalt ankam — und direkt darunter die Antwort der Inhaberin, mit ihrem Namen unterschrieben, mit einer Entschuldigung und der Einladung, wiederzukommen. 20:14:49 Uhr. „Rechts abbiegen. Noch acht Minuten."

Vierzig Sekunden. Niemand hatte das Essen von einem der beiden probiert.

Und hier ist, was Isabell nicht wusste: Die beiden Gasthäuser servieren exakt dasselbe Essen. Hubert und Dagmar sind Cousins. Sie lernten die Rezepte in der Küche derselben Oma und eröffneten jeder sein Haus in derselben Stadt, im selben Jahr.

Wie bekomme ich mehr Bewertungen bei Google?

Indem Sie im richtigen Moment bitten, auf eine einfache Weise und bei jedem Kunden — nicht nur bei denen, von denen Sie glauben, dass sie loben werden. Die meisten zufriedenen Menschen bewerten einfach deshalb nicht, weil niemand sie in dem Moment gebeten hat, in dem sie zufrieden waren. Und jede Bewertung zu beantworten, gute wie schlechte, gehört zum Vorgehen: Wer entscheidet, wo er kauft, liest die Antworten genauso wie die Sterne.

Bewertung ist keine Eitelkeit. Sie ist ein Akquisekanal: der Weg, auf dem ein Unbekannter in Sekunden entscheidet, dass Sie eine Chance verdienen.

Was Hubert dachte

Hubert glaubte etwas, woran viele gute Leute glauben: „Wenn das Essen gut ist, kommen die Bewertungen von allein."

Sie kamen. Nur kamen sie schief.

Wer ungefragt schreibt, ist meist jemand mit etwas Starkem zu sagen. Manchmal ein riesiges Lob. Oft eine Beschwerde. Der Gast, der gut gegessen, bezahlt, dem Kellner gedankt hat und glücklich nach Hause gegangen ist — die große Mehrheit — hat nie Google geöffnet, um das zu erzählen. Niemand hat gefragt.

So wurde Huberts Bewertung von einer lauten Minderheit bestimmt. Und er, gekränkt, beschloss, niemandem zu antworten. „Ich diskutiere nicht mit Gästen im Internet."

An einem Samstagabend, mit halb leeren Tischen, gab er der Straße die Schuld.

Was Dagmar tat

Dagmar bettelte nicht. Sie hatte eine Methode, die sie nach und nach aufgebaut hatte und die jedes Abendessen zu einer Chance machte, für den nächsten Gast besser dazustehen.

Sie wählte den Moment. Die Bitte kam nie beim Aperitif oder zusammen mit der Rechnung, wenn der Gast ans Geld denkt. Sie kam nach dem Nachtisch, wenn jemand sagte, es sei alles wunderbar gewesen. Der Kellner hatte einen fertigen Satz: „Schön, dass es Ihnen geschmeckt hat. Wenn Sie das bei Google schreiben könnten, hilft das anderen Familien sehr, uns zu finden." Sie machte es einfach. Auf der Rechnungsmappe war ein QR-Code, der direkt zum Bewertungsfenster führte. Ohne Suchen, ohne den Namen des Restaurants einzutippen. Beim Lieferservice lag derselbe QR-Code als Kärtchen in der Tüte. Sie bat alle. Sie suchte sich nicht nur die lächelnden Tische aus. Sie bat jeden, weil sie wusste, dass Filtern Betrug wäre — und weil die wenigen Kritiken, die kamen, die waren, aus denen man am meisten lernte. Sie antwortete auf alles, innerhalb eines Tages. Lob bekam einen Dank mit einem Detail der Bestellung. Kritik bekam eine Entschuldigung, eine kurze Erklärung und die Einladung, wiederzukommen. Immer mit ihrem Namen unterschrieben.

Es war die Antwort auf die Beschwerde über das kalte Gericht, nicht die tausend Lobeshymnen, die Isabell in dieser Nacht das Gasthaus wählen ließ.

Die Regeln, die Sie nicht brechen dürfen

Dagmar wusste auch, was man nicht tut. Und das ist Gold wert, denn die Regeln von Google selbst sind klar:

Bieten Sie nichts im Gegenzug für eine Bewertung an. Rabatt, Geschenk oder gratis Nachtisch für jeden, der bewertet, verstößt gegen die Richtlinien von Google und kann dazu führen, dass Bewertungen entfernt werden.

Bitten Sie nicht nur die Zufriedenen. Nur die zufriedenen Kunden um eine Bewertung zu bitten und die unzufriedenen umzuleiten, ist nach den Richtlinien der Plattform ebenfalls verboten.

Kaufen Sie niemals Bewertungen. Abgesehen vom Regelverstoß sind falsche Bewertungen meist generisch und leicht zu erkennen — und sie untergraben genau das Vertrauen, das Sie aufbauen wollen.

Der ehrliche Weg ist auch der, der bleibt.

Schritt für Schritt: Dagmars Methode in Ihrem Geschäft

Sie funktioniert für Restaurant, Praxis, Werkstatt, Friseursalon, Büro, Laden. Jedes Geschäft, das Menschen bedient.

1. Holen Sie sich den Bewertungslink. Im Google-Profil Ihres Unternehmens gibt es die Option, einen direkten Link zum Einholen von Bewertungen zu teilen. Kopieren Sie ihn und machen Sie daraus einen QR-Code.

2. Wählen Sie den Moment der Freude. Nach dem Nachtisch, bei der Übergabe der fertigen Leistung, wenn der Kunde sich bedankt, wenn er das Ergebnis sieht. Niemals mitten in einem Problem.

3. Üben Sie einen Satz. Kurz, aufrichtig, mit dem Grund, warum es wichtig ist: anderen Menschen zu helfen, Sie zu finden.

4. Bringen Sie den QR-Code dorthin, wo die Hand des Kunden ist. Auf die Rechnung, an die Theke, auf den Beleg, auf die Verpackung, in die Dankesnachricht nach der Leistung.

5. Bitten Sie alle. Ohne Filter. Vertrauen Sie Ihrer Arbeit.

6. Antworten Sie auf alles innerhalb eines Tages. Lob und Kritik. Schreiben Sie an den Kunden, der sich beschwert hat, aber denken Sie an den nächsten, der es liest.

7. Messen Sie 30 Tage lang. Zählen Sie, wie viele neue Bewertungen pro Woche kommen, und fragen Sie neue Kunden, wie sie Sie gefunden haben. Wenn Google in den Antworten auftaucht, funktioniert der Kanal.

Bewertungen sind ein Baustein Ihres Google-Unternehmensprofils. Die anderen — Fotos, Öffnungszeiten, Kategorien, Beiträge — sind erklärt in wie Sie bei Google gefunden werden, wenn jemand Ihre Leistung in der Stadt sucht.

Was mit den Cousins geschah

An einem Familiensonntag fragte Hubert seine Cousine, was das Geheimnis sei. Sie lachte. „Es ist dasselbe Rezept, Hubert. Der Unterschied ist, dass ich frage."

Er brauchte Monate, um es zu glauben. Als er den ersten QR-Code ausdruckte, begann die Bewertung langsam zu steigen, mit Gästen, denen das Essen immer geschmeckt hatte und die nie eingeladen worden waren, das zu sagen.

Die Käsespätzle haben sich nie verändert. Verändert hat sich, wer ihre Geschichte erzählte.

Sind Sie Hubert oder Dagmar?

Machen Sie jetzt einen Test: Suchen Sie Ihr Geschäft bei Google, als wären Sie ein Kunde mit Hunger, in Eile oder mit einem Problem, das gelöst werden muss. Sehen Sie sich die Sterne an, die Zahl der Bewertungen, die letzte Kritik und ob sie eine Antwort hat.

Würden Sie sich in vierzig Sekunden wählen?

Wenn die Antwort nein war, ist die gute Nachricht, dass das einer der günstigsten Kanäle zum Reparieren ist. Und wenn sie ja war, ist die nächste Frage wichtiger: Wie viele andere Kanäle bringen außer diesem Kunden?

Denn Dagmar lebte nicht nur von Google. Sie hatte auch Partnerschaften mit Hotels in der Nähe, einen Business-Lunch, der an die Unternehmen im Viertel verkauft wurde, und eine Liste von Gästen, die die Winterkarte vor allen anderen bekamen. Bewertungen waren eine der Türen. Nicht die einzige.

Der Leitfaden zu den 100 Akquisekanälen zeigt all diese Türen, geordnet in 10 Teilen. Bewertungen bei Google und auf anderen Plattformen stehen im ersten, neben der Bitte um Empfehlung im richtigen Moment, Kundengeschichten und Treueprogramm. Die lokale Suche und das Unternehmensprofil bei Google stehen im Teil zu Content und Suche. Und es gibt Dutzende weitere Kanäle, die Ihnen vielleicht noch niemand gezeigt hat. Zu jedem sehen Sie, was er ist, ein praktisches Beispiel, den ersten Schritt zum Testen, für wen er am besten funktioniert und was der Test kostet. Dazu kommen die Tabelle zur Auswahl der ersten drei Kanäle und der 30-Tage-Plan, Tag für Tag, um den ersten zu testen.

Nächster Schritt

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Alles in diesem Artikel funktioniert besser, wenn jeden Monat neue Kunden hinzukommen. Die meisten Unternehmen sind auf zwei oder drei Kanäle angewiesen und leiden, wenn einer davon langsamer wird. Der 100 Acquisition Channels Guide zeigt 100 Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen, ein praktisches Beispiel für jeden einzelnen und den ersten Schritt, um ihn mit wenig oder gar keinem Aufwand zu testen.

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Isabell, Hubert und Dagmar sind für diesen Text erfundene Figuren.

Häufig gestellte Fragen

Wie bitte ich Kunden um eine Bewertung bei Google?+

Kopieren Sie den Bewertungslink des Google-Profils Ihres Unternehmens, machen Sie daraus einen QR-Code und bitten Sie in dem Moment, in dem der Kunde Zufriedenheit zeigt, mit einem kurzen, aufrichtigen Satz. Bringen Sie den QR-Code dorthin, wo die Hand des Kunden ist, etwa auf die Rechnung, den Beleg oder die Verpackung, und bitten Sie alle, ohne zu filtern.

Darf ich Rabatt oder ein Geschenk für eine Google-Bewertung geben?+

Nein. Die Richtlinien von Google verbieten es, im Gegenzug für Bewertungen einen Vorteil anzubieten, und das kann zu ihrer Entfernung führen. Auch nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist nicht erlaubt. Der sichere Weg ist, alle im richtigen Moment zu bitten und jede Bewertung zu beantworten.

Wie antworte ich auf eine negative Bewertung bei Google?+

Antworten Sie schnell, höflich und ohne zu diskutieren. Entschuldigen Sie sich für das, was schiefgelaufen ist, erklären Sie kurz, was zur Behebung getan wurde, und laden Sie die Person ein, wiederzukommen oder direkt mit Ihnen zu sprechen. Denken Sie daran, dass die Antwort von allen Kunden gelesen wird, die sich noch entscheiden.

Helfen Google-Bewertungen dabei, mehr Kunden zu gewinnen?+

Ja, denn sie sind meist eines der Ersten, was jemand beim Vergleich von Unternehmen in der lokalen Suche ansieht. Sterne, Zahl der aktuellen Bewertungen und Antworten des Inhabers beeinflussen die Entscheidung in wenigen Sekunden. Deshalb funktionieren Bewertungen als Akquisekanal und nicht nur als Reputation.

Welche anderen Kanäle kann ich außer Google-Bewertungen nutzen?+

Der Leitfaden zu den 100 Akquisekanälen versammelt 100 Kanäle in 10 Teilen, etwa Empfehlung, Partnerschaften, Content, Veranstaltungen und lokale Aktionen. Zu jedem Kanal gehören der erste Schritt und die Testkosten, dazu eine Tabelle zur Auswahl der ersten drei und ein 30-Tage-Testplan.

Funktioniert es für meine Art von Unternehmen?+

Ja. Die Kanäle decken lokale Unternehmen, Dienstleister, Online-Shops, B2B-Unternehmen und Fachleute ab. Der Leitfaden hilft Ihnen bei der Auswahl derjenigen, die zu Ihrem Fall passen.

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