Wie bekomme ich mehr Kunden in mein Ladengeschäft? Was 2026 funktioniert

Es ist 9:12 Uhr an einem Samstag im Oktober, und Sie sitzen mit einem Kaffee in der Hand auf der Bank am Marktplatz.

Links von Ihnen der Laden von Manfred. Rechts, auf derselben Straßenseite, der von Julia. Beide verkaufen Geschenke, Haushaltswaren, Kerzen, Tassen, all die Dinge, die jemand kauft, wenn er in zwei Stunden etwas zu einem Geburtstag mitbringen muss. Dieselbe Straße, dieselben Passanten.

Sie bleiben hier bis sechs Uhr abends. Und Sie gehen mit dem Wissen, warum einer dieser Läden in drei Jahren noch geöffnet sein wird.

Die Antwort vor der Geschichte

Um heute Kunden in ein Ladengeschäft zu bekommen, müssen Sie Menschen von außerhalb Ihrer Straße anziehen, denn die Laufkundschaft allein trägt die meisten Läden nicht mehr. Die Kanäle dafür sind ein Schaufenster, das wechselt und eine Geschichte erzählt, das Google-Profil des Ladens für alle, die schon vor dem Losgehen suchen, Veranstaltungen im Laden, Partnerschaften mit Geschäften im Viertel und Aktionen, die den Laden dorthin bringen, wo der Kunde ist. Wer nur von dem lebt, der an der Tür vorbeigeht, lebt vom Wetter, vom Feiertag und von der Baustelle vor dem Haus.

9:40 Uhr — Die Schaufenster

Manfreds Schaufenster ist voll. Wirklich voll: gut vierzig Produkte, gestapelt, mit einem Räumungsverkauf-Schild, das die Sonne schon ausgebleicht hat. Sie haben den Eindruck, dass es seit Monaten so aussieht. Niemand schaut zweimal hin.

Julias Schaufenster hat sechs Gegenstände. Ein gedeckter Tisch für den Sonntagnachmittagskaffee, mit Tassen, einem Geschirrtuch, einer brennenden Kerze und einer handgeschriebenen Karte: „Für alle, die zum ersten Mal die Schwiegermutter besuchen."

Eine Frau bleibt stehen. Lacht. Macht ein Foto. Geht hinein.

Ein Schaufenster ist kein ausgestelltes Lager. Es ist die günstigste Werbung, die ein Laden hat, und die einzige, die vierundzwanzig Stunden arbeitet, auch bei geschlossenem Laden. Julias wechselt alle zwei Wochen. Manfreds wechselt, wenn neue Ware kommt.

11:05 Uhr — Wer mit dem Handy in der Hand kommt

Ein Paar steigt aus dem Auto und schaut auf das Display. Es vergleicht die Hausnummer. Es geht direkt in Julias Laden.

Die beiden gingen nicht zufällig vorbei. Sie sind gekommen.

Man kann leicht erraten, was auf dem Display stand: Jemand hatte Geschenkladen in meiner Nähe eingetippt, und es erschien ein Profil mit aktuellen Fotos, den richtigen Öffnungszeiten, Dutzenden einzeln beantworteten Bewertungen und dem Satz Wir verpacken sofort, kostenlos.

Auch Manfred hat ein Profil bei Google. Ein Neffe hat es vor Jahren angelegt. Es hat zwei Fotos der alten Fassade und die Öffnungszeiten von vor Corona. Er weiß nicht, dass das Profil existiert.

Der Kampf darum, wer einen Laden betritt, beginnt oft schon zu Hause beim Kunden, bevor er den Autoschlüssel nimmt.

13:20 Uhr — Die tote Stunde

Nach dem Mittagessen leert sich die Straße. Manfred zieht einen Stuhl an die Tür und tippt auf dem Handy. Er wartet. Viele Jahre lang genügte das Warten.

In Julias Laden baut eine Mitarbeiterin hinten einen langen Tisch auf. Tischdecke, Scheren, Papierrollen, Bänder.

Sie werden neugierig. Um drei Uhr verstehen Sie.

15:00 Uhr — Die Veranstaltung

Punkt drei kommen elf Menschen. Einige mit Kindern. Es ist der Geschenkverpackungs-Workshop, den Julia einmal im Monat samstags veranstaltet, beworben in der Eltern-Gruppe der Grundschule im Viertel und auf einem Aushang im Café an der Ecke.

Der Workshop ist kostenlos. Er dauert vierzig Minuten. Er zeigt drei Arten, ein Geschenk zu verpacken. Und er findet, ganz selbstverständlich, zwischen Regalen voller Dinge statt, die sich zu verpacken lohnen.

Wenn der Workshop zu Ende ist, geht kaum jemand mit leeren Händen.

Eine Veranstaltung im Laden verwandelt die tote Stunde in eine volle Stunde und gibt dem Kunden einen Grund, durchs Viertel zu kommen, der nichts mit etwas brauchen zu tun hat. Es ist einer der ältesten Kanäle des Einzelhandels und einer der am meisten vergessenen.

16:30 Uhr — Das Café an der Ecke

Sie holen sich einen weiteren Kaffee. An der Theke des Cafés, neben dem Kartenterminal, steht ein kleiner Aufsteller mit Karten: „Geschenk vergessen? 50 Meter von hier verpacken wir sofort." Auf der Rückseite ein QR-Code und ein Vorteil für alle, die aus dem Café kommen.

In Julias Laden liegt an der Kasse eine ähnliche Karte, die auf das Café verweist, für alle, die einen Kaffee wollen, während das Geschenk fertig wird.

Niemand bezahlt jemanden. Beide bedienen am selben Nachmittag denselben Kunden zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Das nennt man Nachbarschaftspartnerschaft, und sie taucht in keinem Bericht auf.

17:50 Uhr — Die Rechnung des Tages

Bevor Sie gehen, rechnen Sie nach.

Durch Manfreds Tür kamen die Menschen, die vorbeigingen. Einige kauften. Er verkauft an die Straße, und die Straße entscheidet, wie viel.

Durch Julias Tür kamen die Menschen, die vorbeigingen, dazu die, die über Google kamen, die, die für den Workshop kamen, die, die aus dem Café kamen, und die, die wegen des Schaufensters stehen blieben. Fünf Kanäle. Wenn die Straße wegen einer Baustelle, eines Regens oder eines neuen Einkaufszentrums leer bleibt, verliert sie einen von fünf.

Manfred verliert den einzigen, den er hat.

Die Kanäle, die Menschen in den Laden bringen

Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, sind das die Kanäle, die Sie zuerst anschauen sollten, jeder mit einem ersten Schritt, der in die nächste Woche passt:

Schaufenster und Beschilderung. Erster Schritt: die Hälfte des Ausgestellten wegnehmen und eine Szene für eine bestimmte Situation des Kunden aufbauen. Alle zwei Wochen wechseln und notieren, ob sich der Verkauf dieser Kategorie verändert.

Das Google-Profil des Ladens. Erster Schritt: Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer prüfen, aktuelle Innenfotos hochladen und alle Bewertungen beantworten, auch die alten. Lesen Sie dazu, wie Sie bei Google gefunden werden, wenn jemand Ihre Leistung in der Stadt sucht.

Veranstaltung im Laden. Erster Schritt: eine Fertigkeit wählen, die zu dem passt, was Sie verkaufen (Verpacken, Verkostung, Aufbau, Pflege einer Pflanze), und einen Termin im Monat festlegen, mit durch die Raumgröße begrenzten Plätzen.

Nachbarschaftspartnerschaft. Erster Schritt: ein benachbartes Geschäft finden, das Ihren Kunden direkt vor oder nach Ihnen bedient, und einen Kartentausch mit einem Vorteil für alle vorschlagen, die von dort kommen.

Probe und Verkostung. Erster Schritt: ein Produkt aussuchen, das die Menschen zum Probieren oder Ausprobieren hereinlockt, und das an der Tür deutlich machen.

Pop-up-Store oder Stand. Erster Schritt: einen Tisch mit Ihren Produkten zu einem Markt, einer Veranstaltung oder in eine Wohnanlage bringen, dorthin, wo Ihr Kunde an einem Samstag ist.

QR-Code auf der Verpackung. Erster Schritt: der Tüte eine Karte mit QR-Code für einen Vorteil beim nächsten Besuch beilegen. Jeder Scan ist ein Kunde, der deswegen wiedergekommen ist.

Lokales Sponsoring. Erster Schritt: die Kinderfußballmannschaft, das Schulfest oder den Stadtteillauf unterstützen, im Austausch für echte Präsenz, nicht nur für ein Logo.

Auf welcher Bank sitzen Sie?

Manfred ist nicht faul. Er hat den Einzelhandel nur in einer Zeit gelernt, in der die Tür der einzige nötige Kanal war.

Die Frage, die bleibt, ist unbequem: Wenn sich an einem Samstag jemand auf eine Bank vor Ihrem Laden setzte, wie viele Kanäle würde er zählen, die Menschen hineinbringen?

Wenn die Antwort einer lautet, haben Sie kein Frequenzproblem. Sie haben ein Kanalproblem. Und Kanäle lassen sich aufbauen.

Julia hat ihre fünf nicht auf einmal entdeckt. Sie hat einen nach dem anderen getestet, gemessen und die behalten, die Menschen brachten. Was sie hatte und Manfred nicht, war eine Speisekarte an Möglichkeiten.

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Beginnen Sie am nächsten Samstag mit einem Kanal. Die Straße bleibt, wo sie ist. Der Unterschied ist, wer noch alles über sie kommt.

Manfred und Julia sind für diesen Text erfundene Figuren.

Häufig gestellte Fragen

Wie bekomme ich Kunden in ein Ladengeschäft?+

Holen Sie mit mehr als einem Kanal Menschen von außerhalb Ihrer Straße: ein Schaufenster, das wechselt und eine Geschichte erzählt, ein aktuelles Google-Profil des Ladens, Veranstaltungen im Laden, Partnerschaften mit benachbarten Geschäften und Aktionen dort, wo der Kunde ohnehin ist, etwa auf Märkten und an Ständen. Testen Sie einen Kanal nach dem anderen, jeweils 30 Tage, und fragen Sie jeden Kunden, wie er hergefunden hat.

Wie bekomme ich an schwachen Tagen mehr Betrieb in den Laden?+

Nutzen Sie die schwache Zeit für etwas, das dem Kunden einen Grund zum Kommen gibt: einen Workshop, eine Verkostung, eine Neuheit oder ein Treffen rund um das, was Sie verkaufen. Werben Sie dafür in Gruppen des Viertels und bei benachbarten Partnern. Wiederkehrende Veranstaltungen mit festem Termin im Monat schaffen die Gewohnheit, den Laden zu besuchen.

Macht das Schaufenster noch einen Unterschied für den Verkauf?+

Ja, denn es ist die Werbung, die ständig arbeitet, sogar bei geschlossenem Laden. Schaufenster mit wenigen Artikeln, für eine bestimmte Situation des Kunden gestaltet und häufig gewechselt, ziehen mehr Aufmerksamkeit an als volle, unveränderte. Messen Sie, indem Sie das Schaufenster wechseln und den Verkauf der ausgestellten Kategorie beobachten.

Wo finde ich Ideen für Kanäle, die Kunden in den Laden bringen?+

Der Leitfaden zu den 100 Akquisekanälen versammelt 100 Kanäle in 10 Teilen, darunter ein Teil nur mit Offline- und lokalen Kanälen, jeweils mit erstem Schritt und Testkosten. Er enthält eine Tabelle zur Auswahl der ersten drei Kanäle und einen 30-Tage-Testplan. Der Zugang erfolgt sofort über Hotmart, mit 7 Tagen Garantie.

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