لماذا توقّف إعلاني عن تحقيق نتائج وارتفعت تكلفته؟ وماذا أفعل؟

وصل الإشعار في العاشرة وواحد وخمسين دقيقة من مساء يوم خميس: "تم تعطيل حساب الإعلانات الخاص بك للاشتباه في مخالفة السياسات."

فهد يملك متجرًا إلكترونيًا لملابس الدرّاجات الهوائية في الرياض. سراويل مبطّنة، وقمصان بأكمام طويلة، وجوارب ضاغطة. ثلاث سنوات من العمل، وتقريبًا كل الطلبات تأتي من إعلانات منصات التواصل. حدّث لوحة المبيعات في الحادية عشرة، ثم في الحادية عشرة والربع، ثم في الحادية عشرة والنصف. صفر، صفر، صفر.

لم تكن هناك مخالفة أصلًا. سيعرف ذلك بعد أسبوعين، حين يعود الحساب مع اعتذار آلي. لكنه في تلك الليلة لم يكن يعرف شيئًا. كل ما عرفه أنه رأى للمرة الأولى من أين تأتي كل مبيعات المتجر، لأن المصدر الوحيد انطفأ للتو.

في الحادية عشرة وأربعين دقيقة أرسل رسالة إلى ريم، التي تبيع ملابس الجري، وتعرّف عليها في معرض للرياضة. "هل حصل لك هذا من قبل؟"

ردّت عليه برسالة طويلة. احتفظ بها.

الرسالة

فهد، حصل لي هذا قبل سنتين، في أسبوع التخفيضات. أحد عشر يومًا والحساب متوقف. وأعرف تمامًا ما تفعله الآن: تحدّث اللوحة مرة بعد مرة، كأن الرقم سيتغيّر بالإصرار. سأحكي لك ما تعلّمته في تلك الأيام الأحد عشر، لأنها غيّرت متجري أكثر من أي شهر جيد. الصدمة الأولى أنني اكتشفت أنني لا أملك متجرًا. كنت أملك إعلانًا معلّقًا به متجر. كل مبيعاتي تمرّ عبر باب ليس لي، ومن يملك المفتاح يستطيع إغلاقه متى شاء دون أن يشرح السبب. والصدمة الثانية سبقت الإغلاق، لكنني لم أفهمها إلا بعده. منذ أشهر والإعلان يزداد غلاءً. كنت أظن أن المنصة تطلب مني أكثر. وهذا صحيح جزئيًا. لكن حين نظرت بهدوء وجدت أنني أعرض الفيديو نفسه على الأشخاص أنفسهم منذ نصف سنة. من كان سيشتري اشترى. والباقون رأوه مرات كثيرة حتى لم يعودوا يتوقفون عنده. في الأيام الأحد عشر، ولم يكن لديّ شيء أفعله، أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى كل من اشترى من المتجر يومًا. قائمة لم أستخدمها قط. كتبت لهم كما أكتب لصديق: ما الذي يحدث، وما القطع الجديدة، وكود خصم لمن يعود. فبِعتُ. ليس بمقدار ما يبيعه الإعلان، لكنني بعتُ. كانت أول عملية بيع في حياتي لا تكلّفني نقرة واحدة. اليوم، لو سقط الحساب مرة أخرى، سيشعر المتجر بذلك لكنه لن يتوقف. عندي البريد الإلكتروني، وعندي مقالات تظهر في جوجل لمن يبحث عن حذاء لنصف ماراثون، وعندي ناديان للجري يرشّحان المتجر لمتدرّبيهما. الإعلان ما زال أكبر قنواتي. لكنه لم يعد الوحيد. بعد أسبوعين، حين يعود حسابك، ستشتهي أن تنسى كل هذا وتشغّل الإعلان بأقصى ما تستطيع. لا تنسَ. ريم.

الجواب المختصر: لماذا توقّف الإعلان عن تحقيق نتائج

يتوقف الإعلان عن تحقيق نتائج، أو يصبح أغلى فأغلى، لثلاثة أسباب رئيسية: الجمهور الذي تصل إليه شبع من رؤية المواد الإعلانية نفسها، والمزاد صار أشد ازدحامًا لأن شركات أكثر تعلن للأشخاص أنفسهم، والشركة تعتمد على قناة واحدة فيتحوّل أي تراجع فيها إلى تراجع في النشاط كله. والحل أن تجدّد الإعلان، وأن تعود إلى مخاطبة من يعرفك أصلًا، وأن تفتح قنوات لا تعتمد على المزاد.

ما كانت ريم تصفه، بلغة الإعلانات

تشبّع الجمهور. كل منصة إعلانية تعرض موادك على مجموعة من الأشخاص. ومع الوقت تشاهد هذه المجموعة الإعلان نفسه مرات كثيرة. الأكثر اهتمامًا يشترون مبكرًا، والبقية يتجاهلون. فتضطر المنصة إلى الذهاب أبعد فأبعد لتجد من لم يرَ الإعلان، وهذا يكلّف أكثر. مادة إعلانية متعبة. الفيديو الذي نجح في مارس لن ينجح في سبتمبر. يتوقف الناس عن التفاعل مع مادة سبق أن رأوها، فتقلّل المنصة التوصيل أو ترفع السعر مقابل التوصيل نفسه. مزاد مزدحم. إعلانات منصات التواصل وجوجل تُباع بالمزاد. وحين تريد شركات أكثر مخاطبة الجمهور نفسه في الفترة نفسها، كما في المواسم والمناسبات، يرتفع السعر على الجميع، ومنهم أنت الذي لم تغيّر شيئًا. الاعتماد على قناة واحدة. وهذا أخطرها وأقلّها حديثًا. إن كان كل عملائك يأتون من إعلان واحد، فلا سيطرة لك على تكلفة اكتساب العميل. وتكلفة اكتساب العميل (CAC) هي ما تنفقه في المتوسط لكسب كل عميل جديد. ومن يملك قناة واحدة يقبل بالتكلفة التي تفرضها تلك القناة.

ماذا تفعل حين ترتفع تكلفة الإعلان

بالترتيب الذي يعطي نتيجة أسرع عادةً:

1. جدّد المادة الإعلانية قبل أن تزيد الميزانية. قبل أن تضيف مالًا، غيّر ما يراه الناس: فيديو جديد، زاوية أخرى للمنتج، كلام عميل حقيقي. الخطوة الأولى: أنتج مادتين أو ثلاثًا جديدة وقارنها بالقديمة لمدة أسبوع أو أسبوعين.

2. استخدم إعادة الاستهداف. إعادة الاستهداف هي عرض الإعلان على من زار المتجر أو تفاعل مع العلامة. هؤلاء يعرفونك، وغالبًا يشترون بإلحاح أقل. الخطوة الأولى: أنشئ جمهورًا ممّن زاروا الموقع في الأيام الأخيرة، واعرض عليهم رسالة خاصة بهم.

3. فعّل قاعدة العملاء التي تملكها. البريد الإلكتروني لمن اشترى سابقًا كان أول قناة لريم خارج الإعلان. الخطوة الأولى: صدّر قائمة المشترين وأرسل إليهم رسالة شخصية بخبر حقيقي. وهناك مقال عن كيف تكتب تسويقًا بريديًا يبيع دون أن ينتهي في البريد المزعج.

4. افتح قناة عضوية. العضوي هو كل ما يجلب العملاء دون دفع مقابل النقرة: مقال يظهر في بحث جوجل، وملف النشاط التجاري على جوجل، وفيديوهات قصيرة، وشراكة مع من يخدم الجمهور نفسه. الخطوة الأولى: اختر واحدة فقط، والتزم بروتين أسبوعي لمدة 30 يومًا.

5. جرّب نوعًا آخر من الإعلانات. من يعلن على منصات التواصل فقط يستطيع تجربة إعلانات البحث، التي تظهر لمن يبحث فعلًا عن المنتج، أو إعلانات التسوق. الخطوة الأولى: جرّب بميزانية صغيرة وقِس التكلفة لكل عملية بيع، لا لكل نقرة.

الهدف ليس ترك الإعلان. الهدف أن يعود الإعلان خيارًا، لا اعتمادًا.

بعد أسبوعين

عاد حساب فهد يوم ثلاثاء. وفعل ما توقعته ريم: شغّل كل شيء من جديد، ونسي الرسالة بضعة أيام.

حتى ارتفعت التكلفة مرة أخرى.

عندها فتح الرسالة من جديد وفهم أن الإغلاق لم يكن إلا النسخة السريعة من مشكلة كانت تحدث ببطء. الإعلان الغالي والإعلان المغلق كانا تحذيرًا واحدًا: المتجر له باب واحد فقط.

ريم اكتشفت ثلاثة أبواب أخرى بالقوة، خلال أحد عشر يوم هلع. أما فهد فكان وضعه أفضل: حسابه يعمل ووقته يتّسع ليختار بهدوء. كان ينقصه أن يعرف أي الأبواب موجودة.

إن كان إعلانك يغلو شهرًا بعد شهر، فاسأل نفسك سؤال ريم: لو سقط الحساب اليوم، كم ستبيع شركتي غدًا؟

دليل 100 قناة لجذب العملاء يجيب عن الخطوة التالية: ماذا تضع بجانب الإعلان. مئة قناة في 10 أجزاء، وجزء واحد فقط للإعلانات المدفوعة، من بحث ومنصات تواصل وإعادة استهداف وتسوّق وغيرها. أما الأجزاء التسعة الأخرى فهي ما احتاجت ريم إلى عامين لتبنيه: التوصية، والشراكات، والبحث العضوي والمحتوى، والبريد الإلكتروني والنشرات، ومنصات التواصل والفيديو، والتواصل المباشر الاستباقي، والمجتمعات، والأسواق الإلكترونية، والأنشطة المحلية. وتأتي كل قناة بشرح لها، ومثال عملي، والخطوة الأولى للتجربة، ولمن تناسب أكثر، وتكلفة التجربة. ومعها جدول لاختيار أول ثلاث قنوات، وخطة 30 يومًا، يومًا بيوم، لإطلاق أول قناة جديدة.

الخطوة التالية

لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء

كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.

• ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
• ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
• ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
• ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
• ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام

الوصول فوري عبر Hotmart بصيغة PDF، مع ضمان لمدة 7 أيام. وتكلفته أقل من تكلفة يوم واحد من الإعلان.

الأفضل أن تقرأه في أسبوع هادئ والحساب يعمل، لا مساء خميس في الحادية عشرة وأربعين دقيقة.

فهد وريم شخصيتان مبتكرتان لأجل هذا النص.

الأسئلة الشائعة

لماذا توقّف إعلاني عن تحقيق نتائج؟

أكثر الأسباب شيوعًا هي تشبّع الجمهور الذي رأى المواد نفسها مرات كثيرة، وتعب المادة الإعلانية، وازدحام المزاد في بعض المواسم. وحين تعتمد الشركة على الإعلان وحده، يؤثر أي تغيّر من هذه التغيرات في كل المبيعات. وتجديد المواد وتجربة إعادة الاستهداف عادةً أول التعديلات.

لماذا ترتفع تكلفة النتيجة في الإعلانات مع الوقت؟

لأن الجمهور الأكثر اهتمامًا يكون قد اشترى أو شاهد الإعلان، فتضطر المنصة إلى الوصول إلى أشخاص أقل ميلًا للشراء، وهذا أغلى. كما تزداد المنافسة على الانتباه في المواسم والمناسبات. تغيير المواد الإعلانية وتجديد الجمهور يساعدان، لكن تنويع القنوات هو ما يقلّل الاعتماد.

ماذا أفعل إذا أُغلق حساب الإعلانات؟

اطلب المراجعة من المنصة نفسها، وفي أثناء ذلك فعّل القنوات التي تتحكم بها: قاعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني، وملف النشاط التجاري على جوجل، والشركاء، والمحتوى العضوي. وبعد عودة الحساب، استفد من الصدمة لبناء قناة أو قناتين على الأقل لا تعتمد على الإعلان.

هل يعلّمني دليل 100 قناة لجذب العملاء كيف أعلن بشكل أفضل؟

فيه جزء كامل عن الإعلانات المدفوعة، بقنوات مثل إعلانات البحث ومنصات التواصل وإعادة الاستهداف والتسوّق، لكلٍّ منها خطوته الأولى للتجربة وتكلفة التجربة. لكن تركيزه على أن يعرض عليك القنوات التسعين الأخرى حتى لا تعتمد على الإعلان وحده، ومعه جدول لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار مدتها 30 يومًا.

الأسئلة الشائعة

لماذا توقّف إعلاني عن تحقيق نتائج؟+

أكثر الأسباب شيوعًا هي تشبّع الجمهور الذي رأى المواد نفسها مرات كثيرة، وتعب المادة الإعلانية، وازدحام المزاد في بعض المواسم. وحين تعتمد الشركة على الإعلان وحده، يؤثر أي تغيّر من هذه التغيرات في كل المبيعات. وتجديد المواد وتجربة إعادة الاستهداف عادةً أول التعديلات.

لماذا ترتفع تكلفة النتيجة في الإعلانات مع الوقت؟+

لأن الجمهور الأكثر اهتمامًا يكون قد اشترى أو شاهد الإعلان، فتضطر المنصة إلى الوصول إلى أشخاص أقل ميلًا للشراء، وهذا أغلى. كما تزداد المنافسة على الانتباه في المواسم والمناسبات. تغيير المواد الإعلانية وتجديد الجمهور يساعدان، لكن تنويع القنوات هو ما يقلّل الاعتماد.

ماذا أفعل إذا أُغلق حساب الإعلانات؟+

اطلب المراجعة من المنصة نفسها، وفي أثناء ذلك فعّل القنوات التي تتحكم بها: قاعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني، وملف النشاط التجاري على جوجل، والشركاء، والمحتوى العضوي. وبعد عودة الحساب، استفد من الصدمة لبناء قناة أو قناتين على الأقل لا تعتمد على الإعلان.

هل يعلّمني دليل 100 قناة لجذب العملاء كيف أعلن بشكل أفضل؟+

فيه جزء كامل عن الإعلانات المدفوعة، بقنوات مثل إعلانات البحث ومنصات التواصل وإعادة الاستهداف والتسوّق، لكلٍّ منها خطوته الأولى للتجربة وتكلفة التجربة. لكن تركيزه على أن يعرض عليك القنوات التسعين الأخرى حتى لا تعتمد على الإعلان وحده، ومعه جدول لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار مدتها 30 يومًا.

هل يناسب نوع عملي؟+

نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.

كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+

مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.

ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+

لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.

دليل 100 قناة اكتساب

100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام