هل ما زال التسويق عبر البريد الإلكتروني يبيع؟ وكيف تستخدمه دون أن تقع في البريد المزعج
ابنة ترث متجر والدها، وعلى حاسوب قديم قائمة بريد عمرها اثنا عشر عامًا. لهذه القصة نسختان، وإحداهما فقط تنتهي بقائمة تبيع.
Luiz Philipe (LP)
تم التحديث ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦
كان الحاسوب تحت المنضدة، مغطى بغطاء بلاستيكي كان شفافًا يومًا ما.
احتاجت ليلى عشرين دقيقة لتتذكر كلمة السر. كانت اسم الشارع الذي وُلد فيه أبوها، متبوعًا بسنة افتتاحه لمتجر الدراجات. توفي عبدالله في يوليو. وفي سبتمبر، صار المتجر لها.
على سطح المكتب، بين صور دواسات وفواتير ممسوحة ضوئيًا، ملف اسمه عملاء_الضمان_الكل.xls. وفيه الاسم والهاتف وطراز الدراجة وتاريخ الشراء والبريد الإلكتروني. ألفان ومئة وأربعون سطرًا، أولها من عام 2012.
كان الأب يطلب بريد كل شخص لتسجيل الضمان. لم يرسل رسالة واحدة قط.
من هنا تنقسم هذه القصة إلى اثنتين.
الجواب، قبل النسختين
التسويق عبر البريد الإلكتروني ما زال يبيع، وهو من القنوات القليلة لجذب العملاء التي تملك فيها الشركة جمهورها: القائمة لا تعتمد على خوارزمية ولا على منصة. يبيع حين تتكون القائمة من أشخاص تعاملوا مع الشركة، وتكون الرسائل مفيدة ومنتظمة، ويكون النطاق مهيأ بشكل صحيح، ويكون لكل رسالة هدف واضح. ويذهب إلى البريد المزعج حين يرسل أحدهم دفعة واحدة إلى قائمة قديمة، دون تنبيه، بوجه إعلاني وبلا خيار سهل للانسحاب.
قناة جذب العملاء هي أي طريق يجلب عملاء، والبريد الإلكتروني من أرخص ما يمكن تجربته حين تكون جهات الاتصال موجودة أصلًا.
النسخة الأولى: صباح الاثنين، التاسعة
في النسخة الأولى، ليلى مستعجلة. المتجر يحتاج سيولة، ومخزون دراجات الأطفال راكد منذ العودة للمدارس، وقد اكتشفت للتو ألفي جهة اتصال.
تنشئ حسابًا مجانيًا في أداة إرسال، وتستورد الجدول كله، وتكتب بخط كبير: «تصفية المخزون! هذا الأسبوع فقط!» تضع ست صور وثلاثة أزرار وكوبونًا. وتضغط إرسال في التاسعة صباح الاثنين.
جزء من الرسائل لا يصل أصلًا: عناوين عام 2013 لم تعد موجودة ترتد كخطأ. ومما يصل، الكثير يذهب مباشرة إلى البريد المزعج، لأن مرسلًا لم يرسل شيئًا قط يصبّ فجأة آلاف الرسائل الترويجية. وبعض من تصلهم لا يعرفون أي متجر هذا فيبلّغون عنه كبريد مزعج. وأحدهم يرد: «من أين حصلتم على بريدي؟»
وفي اليوم التالي توقف الأداة الحساب بسبب كثرة الشكاوى.
تبيع ليلى دراجتين. وتستنتج ما يستنتجه كثيرون: التسويق عبر البريد لم يعد ينفع.
النسخة الثانية: صباح الاثنين نفسه، التاسعة
في النسخة الثانية، تفتح ليلى الجدول نفسه ولا ترسل شيئًا.
تقضي الصباح تنظر إلى القائمة. تفصل من اشترى في السنوات الثلاث الأخيرة عمّن اشترى قبل ذلك. تحذف العناوين ذات الأخطاء الإملائية الواضحة. وترى أن بعض العملاء اشتروا ثلاث دراجات وأربعًا على مدى السنين: الأب، ثم الابنة، ثم الحفيد.
ثم تكتب رسالة لا تبيع شيئًا.
«مرحبًا، معك ليلى، ابنة عبدالله، من متجر الدراجات في شارع الأكاسيا. توفي والدي في يوليو وأتولى المتجر الآن. كان يحتفظ بوسيلة التواصل مع كل من اشترى دراجة هنا، من أجل الضمان. أردت إبلاغكم بأن المتجر ما زال مفتوحًا وأسألكم: هل يمكنني أن أرسل لكم مرة في الشهر نصائح للصيانة وأخبار المتجر؟ إن فضّلتم عدم الاستلام، يكفي أن تضغطوا الرابط أدناه وأحذف بياناتكم من القائمة.»ترسلها أولًا لعملاء السنوات الثلاث الأخيرة، على مجموعات صغيرة، خلال أسبوع. وقبل ذلك تهيّئ نطاق المتجر في خدمة الإرسال (إعدادات التوثيق المعروفة SPF وDKIM وDMARC، وتشرحها الخدمة نفسها خطوة بخطوة) ليعرف مزودو البريد أن الرسالة مشروعة.
تبدأ الردود بالوصول في اليوم نفسه. أناس يحكون عن أول دراجة اشتروها مع عبدالله. وكبير سن يطلب مراجعة دراجة زوجته. وأم تسأل هل ما زال المتجر يبيع دراجات بعجلات مساعدة.
وفي الشهر التالي ترسل ليلى أول رسالة مفيدة: «خمس علامات تدل على أن سلسلة دراجتك تحتاج إلى تغيير.» وفي الختام سطر: «فحص كامل، بحجز عبر هذا البريد.» ويمتلئ جدول الفحص في نوفمبر.
وفي الشهر الثالث فقط تتحدث عن دراجات الأطفال. لمن سبق أن اشترى واحدة قبل خمس أو ست سنوات. فقد كبر الأبناء.
ما الذي فرّق بين النسختين
القائمة نفسها. المنتج والسعر والمتجر والابنة أيضًا. ما تغيّر خمسة قرارات تصلح لأي شركة:
1. الإذن قبل العرض. القائمة القديمة يجب أن تُعاد تعريفها قبل أن تتلقى عرضًا. اشرح من أنت، ولماذا لديك هذه الجهة، وقدّم المخرج بنقرة واحدة. وهذا ما تتوقعه أنظمة حماية البيانات الشخصية أيضًا: الشفافية واحترام اختيار المتلقي.
2. سخّن تدريجيًا. ابدأ بأحدث جهات الاتصال وأرسل في دفعات أصغر. المرسل الجديد الذي يطلق حجمًا كبيرًا دفعة واحدة هو بالضبط ما تبحث عنه مرشحات البريد المزعج.
3. نطاق مهيأ. أرسل من نطاق الشركة لا من عنوان مجاني، وأجرِ التوثيق الذي تشير إليه خدمة الإرسال. بدونه يميل مزودو البريد إلى الشك في المرسل.
4. اكتب كإنسان. نص قصير، من شخص إلى شخص، بطلب واحد في كل رسالة. كثرة الصور والأزرار والحروف الكبيرة تعطي الرسالة وجه إعلان، حتى أمام المرشحات.
5. قسّم بما تعرفه. ليلى تعرف الطراز وتاريخ كل عملية شراء. من اشترى دراجة أطفال قبل خمس سنوات هو الشخص المناسب لتلقي رسالة الدراجة التالية.
ثلاثة أنواع من الرسائل تبيع، ومن أين تبدأ
رسالة التعريف من جديد أو الترحيب. أول خطوة: اكتب رسالة بلا عرض، تشرح فيها من أنت وماذا سيتلقى الشخص، وأرسلها إلى أحدث جهات الاتصال.
نشرة مفيدة بيوم ثابت. أول خطوة: اختر موضوعًا يريد عميلك معرفته، كالصيانة أو وصفة أو موعد أو عناية، ووعد بتكرار تستطيع الوفاء به. مرة في الشهر تلتزم بها تساوي أكثر من مرة في الأسبوع تُهجر.
سلسلة تلقائية. أول خطوة: ثلاث أو أربع رسائل تخرج وحدها بعد الشراء أو التسجيل. ومن لا قائمة له بعد، فأفضل بداية مغناطيس رقمي يستبدل مادة مجانية بجهات اتصال تشتري.
وللقياس، تابع لمدة ثلاثين يومًا كم شخصًا ردّ ونقر، والأهم من اشترى أو حجز بعد كل إرسال. وكم طلب الانسحاب: إن كان كثيرًا، فالمشكلة في المحتوى أو التكرار لا في القناة.
السؤال الذي يبقى
هناك نوع من أصحاب الأعمال ينظر إلى قائمة جهات اتصال فيرى مكبّر صوت.
وهناك نوع آخر، ينظر إلى القائمة نفسها فيرى ألفي محادثة لم يبدأها أحد.
الأول يصرخ مرة ويحرق القائمة. والثاني يبدأ المحادثة ويبني قناة ملكه وحده.
قضى عبدالله اثني عشر عامًا يجمع أصلًا دون أن يعرف أنه أصل. ولدى كل شركة تقريبًا شيء من هذا واقف: قناة جاهزة لم يفتحها أحد، كقائمة الضمان، وعملاء قبل خمس سنوات، والشريك الذي أوصى بك مرة ولم يُسأل عنه بعدها، والواجهة التي كان يمكن أن تصير قناة.
وقد وُجد دليل 100 قناة لجذب العملاء، من تأليف لويز فيليبي كامبوس، للعثور على هذه القنوات. مئة قناة منظمة في 10 أجزاء، من التوصية إلى القنوات التقليدية، مرورًا بالمحتوى والبحث والنشرة والتنقيب والمجتمعات والمنصات. لكل قناة: ما هي، ومثال عملي، وأول خطوة لتجربتها، ولمن تناسب أكثر، وتكلفة التجربة. ومعها جدول لتقييم القنوات واختيار أول ثلاث، وخطة من 30 يومًا، يومًا بيوم، لإطلاق الأولى دون أن تفعل مثل ليلى في النسخة الأولى.
الخطوة التالية
لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء
كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.
- ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
- ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
- ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
- ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
- ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما
الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام
الوصول فوري: يصلك ملف PDF على بريدك بعد الشراء مباشرة. وأول قناة تجربها قد تكلف صفرًا، مثل القائمة الموجودة على حاسوبك.
وإن لم يناسب نشاطك، ترد لك هوتمارت المبلغ خلال 7 أيام.
ليلى وعبدالله شخصيتان ابتُكرتا لهذا النص.الأسئلة الشائعة
هل ما زال التسويق عبر البريد الإلكتروني ينفع؟
ينفع، خاصة للشركات التي لديها قاعدة عملاء أو مهتمين. إنها قناة تملك فيها الشركة القائمة ولا تعتمد على خوارزمية. تأتي النتائج من قائمة بإذن، ومحتوى مفيد، وتكرار ثابت، وهدف واضح في كل رسالة.
كيف أمنع رسائلي من الوقوع في البريد المزعج؟
أرسل فقط لمن تعامل مع الشركة، وهيّئ توثيق النطاق في خدمة الإرسال، وابدأ بأحجام صغيرة إن كانت القائمة قديمة، واكتب نصوصًا قصيرة وشخصية، وضع دائمًا رابطًا سهلًا للانسحاب. واحذف العناوين التي ترتد بخطأ.
هل أستطيع مراسلة قائمة عملاء قديمة؟
نعم، بحذر. يجب أن تعيد أول رسالة تعريف الشركة، وتشرح لماذا لديك هذه الجهة، وتتيح خيار عدم الاستلام، بما يتفق مع أنظمة حماية البيانات الشخصية. ابدأ بأحدث الجهات ولا ترسل العروض إلا بعد أن تسخن القائمة.
أين أجد قنوات جذب أخرى غير البريد الإلكتروني؟
يضم دليل 100 قناة لجذب العملاء مئة قناة في 10 أجزاء، لكل منها مثال وأول خطوة وتكلفة تجربة. ويتضمن أيضًا جدولًا لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار من 30 يومًا. الوصول فوري عبر هوتمارت، مع ضمان 7 أيام.
الأسئلة الشائعة
هل ما زال التسويق عبر البريد الإلكتروني ينفع؟+
ينفع، خاصة للشركات التي لديها قاعدة عملاء أو مهتمين. إنها قناة تملك فيها الشركة القائمة ولا تعتمد على خوارزمية. تأتي النتائج من قائمة بإذن، ومحتوى مفيد، وتكرار ثابت، وهدف واضح في كل رسالة.
كيف أمنع رسائلي من الوقوع في البريد المزعج؟+
أرسل فقط لمن تعامل مع الشركة، وهيّئ توثيق النطاق في خدمة الإرسال، وابدأ بأحجام صغيرة إن كانت القائمة قديمة، واكتب نصوصًا قصيرة وشخصية، وضع دائمًا رابطًا سهلًا للانسحاب. واحذف العناوين التي ترتد بخطأ.
هل أستطيع مراسلة قائمة عملاء قديمة؟+
نعم، بحذر. يجب أن تعيد أول رسالة تعريف الشركة، وتشرح لماذا لديك هذه الجهة، وتتيح خيار عدم الاستلام، بما يتفق مع أنظمة حماية البيانات الشخصية. ابدأ بأحدث الجهات ولا ترسل العروض إلا بعد أن تسخن القائمة.
أين أجد قنوات جذب أخرى غير البريد الإلكتروني؟+
يضم دليل 100 قناة لجذب العملاء مئة قناة في 10 أجزاء، لكل منها مثال وأول خطوة وتكلفة تجربة. ويتضمن أيضًا جدولًا لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار من 30 يومًا. الوصول فوري عبر هوتمارت، مع ضمان 7 أيام.
هل يناسب نوع عملي؟+
نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.
كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+
مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.
ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+
لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.
دليل 100 قناة اكتساب
100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات
احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ٤٩ US$الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام