كيف تظهر في جوجل حين يبحث الناس عن خدمتك في مدينتك؟

في العاشرة وأربع عشرة دقيقة من مساء جمعة، أُغلق باب الشقة 302 والمفتاح في الداخل.

كانت المرأة تحمل كيس نفايات وهاتفها وبطارية شبه فارغة. فعلت ما يفعله الجميع. فتحت جوجل وكتبت: صانع مفاتيح قريب مني.

ظهرت خريطة عليها ثلاث علامات. تحت كل علامة اسم وتقييم وزر اتصال. ضغطت على الأول الذي يقول «مفتوح الآن».

وبعد أربعين دقيقة، في الجهة الأخرى من المدينة، كتب شاب فقد مفتاح سيارته في موقف مقهى العبارة نفسها بالضبط. رأى الخريطة نفسها. واتصل بالرقم نفسه.

وردّت هيفاء على كليهما.

ولم يعرف أي منهما أنه على بعد ثلاثة شوارع من عمارة المرأة بابًا حديديًا عليه لوحة مكتوبة باليد: جابر لصناعة المفاتيح، منذ 2004.

الجواب المختصر

لتظهر في جوجل حين يبحث أحد عن خدمتك في مدينتك، تحتاج إلى ملف نشاط تجاري على جوجل موثّق وكامل وحيّ: الفئة الصحيحة، والعنوان أو منطقة الخدمة، وساعات العمل الحقيقية، والصور، وتقييمات يُردّ عليها، وتحديثات متكررة. وتشرح جوجل نفسها أنها ترتّب النتائج المحلية بثلاثة معايير: الصلة (مدى مطابقة الملف للبحث)، والمسافة (مدى قرب النشاط من الباحث)، والشهرة (مدى معرفة الناس به وجودة تقييمه). المسافة لا تغيّرها. أما الاثنان الآخران فتغيّرهما.

احتفظ بهذه الجملة الأخيرة. إنها تفسّر القصة كلها.

أفضل صانع مفاتيح في المدينة كان غير مرئي

كان جابر، بلا مبالغة، الرجل الذي يستدعيه صانعو المفاتيح الآخرون حين تعلق معهم خزنة. عشرون عامًا في المهنة. عملاء يأتون بأمهاتهم، ثم بأبنائهم، ثم بأحفادهم.

كان له ملف على جوجل. لكنه لم يكن يعلم.

أنشأه أحدهم عام 2017، ربما ابن أخته. وفيه الهاتف الأرضي القديم الذي لم يعد يرن. والفئة المختارة «متجر أدوات حديدية». وساعات العمل تقول مغلق أيام السبت، وهو اليوم الذي يعمل فيه أكثر من غيره. وفيه ثلاثة تقييمات. أحدثها بنجمة واحدة، يشكو أن أحدًا لا يردّ على الهاتف. وفعلًا لم يكن أحد يردّ: فالرقم لم يعد موجودًا.

بالنسبة إلى جوجل، كان ذلك الملف قليل الصلة (فالخريطة لا تعرف أنه صانع مفاتيح)، وقليل الشهرة (ثلاثة تقييمات، أحدها غاضب وبلا رد)، وفي العاشرة وأربع عشرة دقيقة من مساء جمعة، مغلقًا.

خسر جابر المرأة في الشقة 302 لا لأنه أسوأ. خسرها لأنه، في اللحظة الوحيدة التي بحثت فيها، لم يكن موجودًا.

ما فعلته هيفاء بعد ظهر يوم ثلاثاء

فتحت هيفاء محلها قبل أربع سنوات، بلا زبائن ولا اسم في المدينة ولا مال للإعلان. كانت لديها ميزة تراها هي نفسها صغيرة: تعرف أن عميل صانع المفاتيح لا يختار صانع مفاتيح. إنه يختار أول من يبدو موثوقًا ويرد الآن.

في يوم ثلاثاء هادئ، أمضت بعد الظهر تفعل ما يأتي. وهو يصلح للسباك، وطبيب الأسنان، ومتجر الحيوانات الأليفة، والورشة، والصالون، والمحاسب، أي نشاط يبحث عنه أحد باسم المدينة أو بعبارة «قريب مني» في آخر الجملة.

1. المطالبة بالملف وتوثيقه. الخطوة الأولى: ابحث عن اسم نشاطك في خرائط جوجل. إن كان الملف موجودًا فاضغط «المطالبة بهذا النشاط التجاري»، وإن لم يكن فأنشئه من business.google.com. دون التوثيق لا قيمة لباقي الخطوات.

2. اختيار الفئة الرئيسية بعناية. هي أقوى إشارة صلة. «صانع مفاتيح» لا «متجر». ثم أضف فئات ثانوية تصف ما تفعله أيضًا.

3. قول الحقيقة عن ساعات العمل. بما فيها العطلات والمواعيد الخاصة. وإن كنت تلبّي الطوارئ ليلًا فاذكر ذلك. الملف «المغلق» لا يظهر لمن يحتاج الآن.

4. وضع صور حقيقية. الواجهة (ليتعرف العميل على الباب)، والداخل، وأنت تعمل، وسيارة الخدمة. صور المكتبات الجاهزة لا تقنع أحدًا في العاشرة ليلًا.

5. إدراج الخدمات بالكلمات التي يستخدمها العميل. «فتح باب»، و«نسخ مفتاح سيارة»، و«تغيير قفل». العميل لا يبحث بالاسم التقني، بل بالمشكلة.

6. طلب التقييم في اللحظة المناسبة. كانت هيفاء تطلبه في اللحظة التي ينفتح فيها الباب ويظهر الارتياح على وجه الشخص، ببطاقة عليها رمز QR يقود مباشرةً إلى شاشة التقييم. كتبنا نصًا كاملًا عن هذا: كيف تحصل على مزيد من التقييمات في جوجل دون أن ترجو أحدًا.

7. الرد على كل التقييمات. الجيدة بشكر يذكر الخدمة. والسيئة بهدوء وبحل. من يقرأ الرد هو العميل التالي، لا صاحب الشكوى.

8. نشر التحديثات. صورة لخدمة من الأسبوع، ونصيحة قصيرة، وإشعار بالمواعيد. الملف الذي يتحرك يبدو كنشاط مفتوح.

لم يكلّف شيء من هذا مالًا. كلّف عصرًا واحدًا، ثم خمس عشرة دقيقة في الأسبوع.

كيف تعرف أنه ينجح

قناة الاكتساب، أي أي طريق يصل منه عميل جديد إليك، لا تساوي شيئًا إن لم تستطع قياسها. يعرض ملف النشاط التجاري في لوحته كم شخصًا شاهد الملف، وكم اتصل، وكم طلب الاتجاهات، وكم نقر على الموقع.

كانت هيفاء تدوّن هذه الأرقام كل اثنين في ورقة مثبتة على الكاونتر. وتسأل كل عميل جديد سؤالًا بسيطًا: كيف وجدتني؟ وبعد أشهر قليلة صارت تعرف ما لا تعرفه شركات صغيرة كثيرة: كم اتصالًا من جوجل يتحول إلى خدمة مدفوعة. ولهذا اسم: القابلية للتنبؤ، أي أن تعرف أن جهدًا معيّنًا يجلب، باحتمال جيد، عددًا معيّنًا من العملاء.

المنعطف الذي لا ينتظره أحد

أطرف ما في القصة ليس أن هيفاء ظهرت على الخريطة وجابر لم يظهر.

بل ما حدث يوم أصلح ابن أخت جابر الملف أخيرًا.

بدأت الاتصالات تصل. وأدرك جابر، لأول مرة منذ عشرين عامًا، أنه قضى عمره كله معتمدًا على قناة واحدة: اللوحة على الباب وكلمة من يعرفه. نجح الأمر ما دامت المدينة صغيرة والناس يمشون على أقدامهم. ثم توقف دون أن يشعر، لأن العميل الذي لا يصل لا يشتكي.

أما هيفاء فلم تعامل جوجل يومًا على أنه القناة. كان الأولى. وبعده أبرمت اتفاقًا مع مكتبين عقاريين لتغيير الأقفال عند كل تغيير مستأجر. ثم تركت بطاقاتها عند ثلاثة من مديري العمارات. ثم صوّرت فيديوهات قصيرة تفتح فيها أقفالًا صعبة، يتشاركها الناس من باب الفضول.

وحين كانت جوجل تغيّر شيئًا فتنخفض الاتصالات أسبوعًا، كان المكتبان العقاريان يواصلان الاتصال. وحين يضعف شهر عند المكتبين، تعوّض العمارات.

المشروع الذي يعتمد على قناة واحدة يعيش بين وليمة وجوع. هيفاء كانت عندها أربع قنوات. وجابر قناة واحدة، ولم يكن يعلم.

في أي جانب أنت

افعل الآن الاختبار الذي أجرته صاحبة الشقة 302 دون قصد. خذ هاتفك، واخرج من حسابك، واكتب خدمتك مع «قريب مني» أو مع اسم حيّك.

إن ظهرت فممتاز: لديك قناة. واحدة.

والسؤال الذي يفصل من ينمو عمّن يعيش في انتظار رنين الهاتف هو: ما القنوات التالية؟

ولأجل الإجابة عن هذا السؤال كتب لويس فيليبي كامبوس، مؤسس Ímpetus Host، دليل 100 قناة لجذب العملاء. ملف النشاط التجاري على جوجل فيه، في جزء المحتوى والبحث، إلى جانب 99 قناة أخرى: شراكات كمكتبَي هيفاء العقاريين، والتوصية، والفيديو، والفعاليات، وخارج الإنترنت، والأسواق الإلكترونية، والتواصل الاستباقي. ولكل قناة: ما هي، ومثال عملي، والخطوة الأولى للتجربة، ولمن تناسب أكثر، وكم تكلّف التجربة. ومعه ملحقان يصنعان الفرق بين القراءة والتنفيذ: جدول لتقييم القنوات واختيار أول ثلاث، وخطة 30 يومًا، يومًا بيوم، لإطلاق الأولى وتقرير هل تبقيها أو تعدّلها أو تستبدلها.

الخطوة التالية

لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء

كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.

• ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
• ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
• ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
• ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
• ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام

الوصول فوري، وللشراء ضمان 7 أيام عبر Hotmart: إن لم يناسبك فلا مخاطرة. ولا تحتاج إلى فتح مئة جبهة. فالدليل نفسه يقول العكس: ابدأ بواحدة، وقِس 30 يومًا، ثم أضف التالية.

احتاج جابر عشرين عامًا ليكتشف أنه غير مرئي. وأنت تستطيع أن تكتشف الليلة أي القنوات ينقصك.

جابر وهيفاء شخصيتان مبتكرتان لأجل هذا النص.

الأسئلة الشائعة

كيف أضع شركتي على خريطة جوجل؟

ادخل إلى business.google.com، وأنشئ ملف النشاط التجاري على جوجل أو طالب به، وأكمل التوثيق الذي تطلبه جوجل. ثم املأ الفئة الرئيسية والعنوان أو منطقة الخدمة وساعات العمل والهاتف والخدمات والصور الحقيقية. الملف غير المكتمل قد يظهر، لكنه يخسر أمام منافسين بملفات أكثر صلة وتقييمًا.

لماذا لا تظهر شركتي في جوجل حين أبحث عن الخدمة؟

أكثر الأسباب شيوعًا ملف غير موثّق، أو فئة خاطئة، أو ساعات عمل مسجلة كمغلقة، أو تقييمات قليلة، أو بيانات قديمة كرقم هاتف سابق. ترتّب جوجل النتائج المحلية بحسب الصلة والمسافة والشهرة، وتصحيح الفئة وكسب التقييمات يحسّنان المعيارين اللذين تتحكم فيهما.

هل ملف النشاط التجاري على جوجل مدفوع؟

إنشاؤه وإدارته مجانيان. ما تستثمره هو الوقت: تملأ كل شيء مرة واحدة ثم تحدّثه بالصور والردود والمنشورات عدة مرات في الشهر. توجد إعلانات على الخريطة، لكنها اختيارية ومنفصلة عن الملف.

هل يكفي الظهور في جوجل لأحصل على عملاء كل شهر؟

يساعد كثيرًا، لكنه قناة واحدة. إن غيّرت جوجل شيئًا أو حسّن منافس ملفه، فستنخفض الاتصالات ولن يكون لك مفرّ. لذلك يستحسن الجمع بين البحث المحلي وقنوات أخرى كالشراكات والتوصية، ودليل 100 قناة لجذب العملاء يعرض الخطوة الأولى وتكلفة تجربة كل منها.

الأسئلة الشائعة

كيف أضع شركتي على خريطة جوجل؟+

ادخل إلى business.google.com، وأنشئ ملف النشاط التجاري على جوجل أو طالب به، وأكمل التوثيق الذي تطلبه جوجل. ثم املأ الفئة الرئيسية والعنوان أو منطقة الخدمة وساعات العمل والهاتف والخدمات والصور الحقيقية. الملف غير المكتمل قد يظهر، لكنه يخسر أمام منافسين بملفات أكثر صلة وتقييمًا.

لماذا لا تظهر شركتي في جوجل حين أبحث عن الخدمة؟+

أكثر الأسباب شيوعًا ملف غير موثّق، أو فئة خاطئة، أو ساعات عمل مسجلة كمغلقة، أو تقييمات قليلة، أو بيانات قديمة كرقم هاتف سابق. ترتّب جوجل النتائج المحلية بحسب الصلة والمسافة والشهرة، وتصحيح الفئة وكسب التقييمات يحسّنان المعيارين اللذين تتحكم فيهما.

هل ملف النشاط التجاري على جوجل مدفوع؟+

إنشاؤه وإدارته مجانيان. ما تستثمره هو الوقت: تملأ كل شيء مرة واحدة ثم تحدّثه بالصور والردود والمنشورات عدة مرات في الشهر. توجد إعلانات على الخريطة، لكنها اختيارية ومنفصلة عن الملف.

هل يكفي الظهور في جوجل لأحصل على عملاء كل شهر؟+

يساعد كثيرًا، لكنه قناة واحدة. إن غيّرت جوجل شيئًا أو حسّن منافس ملفه، فستنخفض الاتصالات ولن يكون لك مفرّ. لذلك يستحسن الجمع بين البحث المحلي وقنوات أخرى كالشراكات والتوصية، ودليل 100 قناة لجذب العملاء يعرض الخطوة الأولى وتكلفة تجربة كل منها.

هل يناسب نوع عملي؟+

نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.

كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+

مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.

ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+

لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.

دليل 100 قناة اكتساب

100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام