كيف تحصل على مزيد من التقييمات في جوجل (دون أن ترجو أحدًا)

السبت، 8:14 مساءً. غادة في المقعد الأمامي، جائعة وبلا صبر.

*"ابحثي عن مطعم كبسة قريب"*، يقول زوجها وهو متوقف عند الإشارة.

تكتب على الهاتف. تُظهر الشاشة الخريطة وثلاث نقاط حمراء وقائمة.

8:14:09. النتيجة الأولى: مطعم منال. التقييم 4.9. ألف ومئة وثمانون تقييمًا. صورة الغلاف طبق كبسة يتصاعد منه البخار. 8:14:16. النتيجة الثانية: مطعم حمدان. التقييم 4.2. مئتان وثلاثة عشر تقييمًا. صورة الغلاف هي الواجهة، مصوّرة نهارًا، ومائلة قليلًا. 8:14:23. من باب الفضول، تضغط غادة على مطعم حمدان. أحدث تقييم يقول: "الأكل ممتاز، لكننا انتظرنا خمسين دقيقة ولم يعتذر أحد." بلا رد من المطعم. تعود. 8:14:31. في مطعم منال، أحدث تقييم مديح للصلصة. والثاني شكوى من طبق وصل باردًا، وتحته مباشرة رد صاحبة المطعم، بتوقيع اسمها، تعتذر وتدعو الشخص إلى العودة. 8:14:49. "انعطف يمينًا. تبعد ثماني دقائق."

أربعون ثانية. لم يتذوق أحد طعام أي من المطعمين.

وهذا ما لم تكن غادة تعرفه: المطعمان يقدمان الطعام نفسه تمامًا. حمدان ومنال ابنا عمّ. تعلّما الوصفات في مطبخ الجدة نفسه، وافتتح كل منهما بيته في المدينة نفسها، في السنة نفسها.

كيف تحصل على مزيد من التقييمات في جوجل؟

بأن تطلب، في اللحظة المناسبة، بطريقة سهلة، من كل عميل، لا ممّن تظن أنه سيمتدح فقط. معظم الراضين لا يقيّمون ببساطة لأن أحدًا لم يطلب منهم في اللحظة التي كانوا فيها راضين. والرد على كل تقييم، جيدًا كان أم سيئًا، جزء من العملية: من يقرر أين يشتري يقرأ الردود بقدر ما يقرأ الدرجات.

التقييم ليس غرورًا. إنه قناة اكتساب: الطريق الذي يقرر منه غريب، في ثوانٍ، أنك تستحق فرصة.

ما كان يظنه حمدان

كان حمدان يؤمن بشيء يؤمن به كثيرون من الطيبين: "إن كان الأكل جيدًا فسيأتي التقييم وحده."

وقد جاء. لكنه جاء معوجًّا.

من يكتب دون أن يُطلب منه عادةً من لديه شيء قوي ليقوله. أحيانًا مديح كبير. وكثيرًا شكوى. أما الزبون الذي تعشّى جيدًا ودفع وشكر النادل وعاد إلى بيته سعيدًا، وهو الأغلبية الساحقة، فلم يفتح جوجل قط ليقول ذلك. لم يطلب منه أحد.

فصار تقييم حمدان يحدده أقلية صاخبة. وهو، متألمًا، قرر ألا يرد على أحد. "لن أتجادل مع زبون على الإنترنت."

وفي ليلة سبت، ونصف الطاولات فارغ، لام الشارع.

ما كانت تفعله منال

لم تكن منال ترجو. كانت لديها طريقة، بُنيت شيئًا فشيئًا، حوّلت كل عشاء إلى فرصة لتظهر أفضل للزبون التالي.

كانت تختار اللحظة. لم يأتِ الطلب عند الدخول ولا مع الفاتورة، حين يفكر الزبون في المال. بل بعد الحلوى، حين يعلّق أحدهم بأن كل شيء رائع. كانت عند النادل عبارة جاهزة: "سعيدون أنه أعجبك. إن استطعت كتابة ذلك على جوجل، فهذا يساعد عائلات أخرى كثيرًا على أن تجدنا." كانت تجعل الأمر سهلًا. على حافظة الفاتورة رمز QR يقود مباشرة إلى شاشة التقييم. دون بحث، ودون كتابة اسم المطعم. وفي التوصيل، رمز QR نفسه على بطاقة صغيرة داخل الكيس. كانت تطلب من الجميع. لم تكن تختار الطاولات المبتسمة فقط. تطلب من كل أحد، لأنها تعرف أن الفلترة خداع، ولأن القليل من الانتقادات التي تأتي هي ما يعلّم أكثر. كانت ترد على كل شيء، خلال يوم. المديح يُشكر بتفصيل من الطلب. والنقد يُعتذر عنه مع شرح قصير ودعوة إلى العودة. دائمًا بتوقيع اسمها.

كان الرد على شكوى الطبق البارد، لا الألف مديح، هو ما جعل غادة تختار المطعم تلك الليلة.

القواعد التي لا يجوز كسرها

كانت منال تعرف أيضًا ما لا تفعله. وهذا يساوي ذهبًا، لأن قواعد جوجل نفسها واضحة:

لا تعرض أي شيء مقابل التقييم. الخصم أو الهدية أو الحلوى المجانية لمن يقيّم تخالف سياسات جوجل وقد تؤدي إلى حذف التقييمات.

لا تطلب فقط ممّن هو سعيد. طلب التقييم من العملاء الراضين وحدهم، وصرف غير الراضين عنه، ممنوع أيضًا بسياسات المنصة.

لا تشترِ التقييمات أبدًا. إضافة إلى مخالفتها القواعد، التقييم المزيف عادةً عام وسهل التمييز، ويآكل الثقة نفسها التي تريد بناءها.

والطريق الأمين هو أيضًا الذي يدوم.

خطوة بخطوة: طريقة منال في نشاطك

تصلح للمطعم والعيادة والورشة والصالون والمكتب والمتجر. أي نشاط يخدم الناس.

1. احصل على رابط التقييم. في ملف شركتك على جوجل خيار لمشاركة رابط مباشر لطلب التقييمات. انسخه وحوّله إلى رمز QR.

2. اختر لحظة الفرح. بعد الحلوى، أو عند تسليم الخدمة الجاهزة، أو حين يشكر العميل، أو حين يرى النتيجة. وليس وسط مشكلة أبدًا.

3. درّب عبارة. قصيرة وصادقة وتشرح لماذا يهم الأمر: مساعدة آخرين على إيجادك.

4. ضع الرمز حيث تكون يد العميل. على الفاتورة، وعلى الكاونتر، وفي الإيصال، وعلى العبوة، وفي رسالة الشكر بعد الخدمة.

5. اطلب من الجميع. دون فلتر. ثق بعملك.

6. ردّ على كل شيء خلال يوم. المديح والنقد. اكتب للعميل الذي اشتكى، لكن وأنت تفكر في التالي الذي سيقرأ.

7. قِس 30 يومًا. عدّ كم تقييمًا جديدًا يصل في الأسبوع، واسأل العملاء الجدد كيف وجدوك. إن بدأ جوجل يظهر في الإجابات، فالقناة تعمل.

التقييمات قطعة من ملف شركتك على جوجل. والقطع الأخرى، من صور وساعات عمل وفئات ومنشورات، مشروحة في كيف تظهر في جوجل حين يبحثون عن خدمتك في مدينتك.

ما حدث لابنَي العم

في غداء عائلي يوم جمعة، سأل حمدان ابنة عمه ما السر. ضحكت. "إنها الوصفة نفسها يا حمدان. الفرق أنني أطلب."

احتاج أشهرًا ليصدق. وحين طبع أول رمز QR، بدأ تقييمه يرتفع ببطء، بعملاء أحبوا الطعام دائمًا ولم يُدعوا يومًا إلى قول ذلك.

الكبسة لم تتغير. الذي تغيّر من يروي قصتها.

هل أنت حمدان أم منال؟

أجرِ اختبارًا الآن: ابحث عن نشاطك في جوجل كأنك عميل جائع، أو مستعجل، أو لديه مشكلة يريد حلها. انظر إلى الدرجة، وعدد التقييمات، وآخر نقد، وهل له رد.

هل كنت ستختارك في أربعين ثانية؟

إن كان الجواب لا، فالخبر الجيد أن هذه من أرخص القنوات لإصلاحها. وإن كان نعم، فالسؤال التالي أهم: كم قناة أخرى تجلب العملاء غير هذه؟

لأن منال لم تكن تعيش على جوجل وحده. كان لديها أيضًا شراكات مع فنادق قريبة، وغداء تنفيذي تبيعه لشركات الحي، وقائمة عملاء يتلقون قائمة الشتاء قبل الجميع. كان التقييم بابًا من أبوابها. لا الوحيد.

ودليل 100 قناة لجذب العملاء يعرض كل هذه الأبواب، منظمة في 10 أجزاء. التقييمات على جوجل وعلى منصات أخرى في الجزء الأول، إلى جانب طلب التوصية في اللحظة المناسبة وقصص العملاء وبرنامج الولاء. والبحث المحلي وملف الشركة على جوجل في جزء المحتوى والبحث. وعشرات القنوات الأخرى التي قد لا يكون أحد قد عرضها عليك. وترى لكل منها ما هي، ومثالًا عمليًا، والخطوة الأولى للتجربة، ولمن تناسب أكثر، وتكلفة التجربة. ومعه الجدول لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة 30 يومًا، يومًا بيوم، لتجربة الأولى.

الخطوة التالية

لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء

كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.

• ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
• ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
• ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
• ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
• ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام

تكلفته أقل من عشاء لشخصين في مطعم، ويصل إلى بريدك الإلكتروني حين يتأكد الشراء. تبدأ بقناة واحدة، وتقيس 30 يومًا، وتقرر. وإن لم يناسبك، يعيد ضمان Hotmart لمدة 7 أيام مالك.

غادة وحمدان ومنال شخصيات مبتكرة لأجل هذا النص.

الأسئلة الشائعة

كيف أطلب تقييمًا على جوجل من العملاء؟

انسخ رابط التقييم من ملف شركتك على جوجل، وحوّله إلى رمز QR، واطلب في اللحظة التي يُظهر فيها العميل رضاه، بعبارة قصيرة وصادقة. ضع الرمز حيث تكون يد العميل، كالفاتورة أو الإيصال أو العبوة، واطلب من الجميع دون فلتر.

هل يجوز أن أقدّم خصمًا أو هدية مقابل تقييم على جوجل؟

لا. تحظر سياسات جوجل عرض أي ميزة مقابل التقييمات، وقد يؤدي ذلك إلى حذفها. ولا يجوز كذلك طلب التقييم من العملاء الراضين فقط. والطريق الآمن أن تطلب من الجميع، في اللحظة المناسبة، وأن ترد على كل تقييم.

كيف أرد على تقييم سلبي على جوجل؟

ردّ بسرعة وأدب ودون جدال. اعتذر عمّا حدث خطأ، واشرح باختصار ما تم لإصلاحه، وادع الشخص إلى العودة أو التحدث معك مباشرة. وتذكّر أن الرد يقرؤه كل العملاء الذين لم يقرروا بعد.

هل تساعد التقييمات على جوجل في جلب مزيد من العملاء؟

نعم، لأنها عادةً من أول ما ينظر إليه الشخص حين يقارن الشركات في البحث المحلي. الدرجة، وعدد التقييمات الحديثة، وردود صاحب النشاط تؤثر في القرار خلال ثوانٍ. ولهذا تعمل التقييمات كقناة اكتساب، لا كسمعة فقط.

ما القنوات الأخرى التي أستخدمها غير التقييمات على جوجل؟

يضم دليل 100 قناة لجذب العملاء مئة قناة في 10 أجزاء، كالتوصية والشراكات والمحتوى والفعاليات والأنشطة المحلية. وتأتي كل قناة بالخطوة الأولى وتكلفة التجربة، مع جدول لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار مدتها 30 يومًا.

الأسئلة الشائعة

كيف أطلب تقييمًا على جوجل من العملاء؟+

انسخ رابط التقييم من ملف شركتك على جوجل، وحوّله إلى رمز QR، واطلب في اللحظة التي يُظهر فيها العميل رضاه، بعبارة قصيرة وصادقة. ضع الرمز حيث تكون يد العميل، كالفاتورة أو الإيصال أو العبوة، واطلب من الجميع دون فلتر.

هل يجوز أن أقدّم خصمًا أو هدية مقابل تقييم على جوجل؟+

لا. تحظر سياسات جوجل عرض أي ميزة مقابل التقييمات، وقد يؤدي ذلك إلى حذفها. ولا يجوز كذلك طلب التقييم من العملاء الراضين فقط. والطريق الآمن أن تطلب من الجميع، في اللحظة المناسبة، وأن ترد على كل تقييم.

كيف أرد على تقييم سلبي على جوجل؟+

ردّ بسرعة وأدب ودون جدال. اعتذر عمّا حدث خطأ، واشرح باختصار ما تم لإصلاحه، وادع الشخص إلى العودة أو التحدث معك مباشرة. وتذكّر أن الرد يقرؤه كل العملاء الذين لم يقرروا بعد.

هل تساعد التقييمات على جوجل في جلب مزيد من العملاء؟+

نعم، لأنها عادةً من أول ما ينظر إليه الشخص حين يقارن الشركات في البحث المحلي. الدرجة، وعدد التقييمات الحديثة، وردود صاحب النشاط تؤثر في القرار خلال ثوانٍ. ولهذا تعمل التقييمات كقناة اكتساب، لا كسمعة فقط.

ما القنوات الأخرى التي أستخدمها غير التقييمات على جوجل؟+

يضم دليل 100 قناة لجذب العملاء مئة قناة في 10 أجزاء، كالتوصية والشراكات والمحتوى والفعاليات والأنشطة المحلية. وتأتي كل قناة بالخطوة الأولى وتكلفة التجربة، مع جدول لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار مدتها 30 يومًا.

هل يناسب نوع عملي؟+

نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.

كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+

مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.

ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+

لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.

دليل 100 قناة اكتساب

100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام