كيف تبني مجتمع عملاء يبيع لك بدلًا منك
في الخامسة وخمسين دقيقة من صباح سبت، ينتظر ثلاثون شخصًا أن يُرفع باب متجر. ليست تخفيضات: إنها مجموعة الجري التي صارت أفضل بائع في المتجر.
Luiz Philipe (LP)
تم التحديث ٢٤ أكتوبر ٢٠٢٦
الساعة 5:50 من صباح سبت، والشارع لا يزال مظلمًا.
أمام متجر للأدوات الرياضية، باب الحديد مرفوع إلى نصفه. في الداخل ضوء الخدمة مشتعل، وترمس قهوة، وطاولة قابلة للطي عليها أكواب صغيرة. وفي الخارج نحو ثلاثين شخصًا بأحذية الجري، يتمددون ويضحكون ويشكون من البرد.
لا أحد هنا يشتري شيئًا. المتجر لا يفتح إلا في التاسعة.
في السادسة تمامًا، تصفق هند، صاحبة المتجر، مرتين. «خمسة كيلومترات لمن يبدأ، وعشرة لمن جنّ جنونه. لا أحد يعود وحده.»
وتنطلق المجموعة جريًا في الشارع الكبير.
قبل ثلاث سنوات، كانوا أربعة.
ما هو مجتمع العملاء، ولماذا يبيع
مجتمع العملاء مجموعة أشخاص تجتمع بانتظام حول اهتمام يساعد نشاطك على تلبيته، وتواصل اللقاء حتى حين لا يبيع أحد شيئًا. وهو يبيع بدلًا منك لأنه يحوّل العملاء إلى رواد، والرواد إلى من يوصون بك. الناس يشترون ممن يعرفونهم ويثقون بهم، والمجتمع يحقق الأمرين كل أسبوع دون إعلان.
وهو يختلف عن المتابعين. المتابع يشاهد. وعضو المجتمع يحضر.
كيف بدأت مجموعة هند
لم يخطط لها أحد. عميلة اشترت للتو أول حذاء جري قالت عند الصندوق إنها لا تجرؤ على الجري وحدها في الشارع. فقالت هند، وهي تجري منذ سنوات: «يوم السبت في السادسة أخرج من هنا. تعالي معي.»
جاءت العميلة وزوجها وصديقة. أربعة مع هند.
في السبت التالي، ستة. بدأت هند تدوّن في دفتر من يحضر. وأنشأت مجموعة رسائل لإعلان المسار والموعد فقط. وضعت القهوة. وصارت تدعو كل من يشتري حذاء جري من المتجر، بلا خصم ولا شرط: «نحن نجري أيام السبت. سيعجبك.»
بعد عام، صار من المعتاد أن يقف خمسة وعشرون شخصًا عند الباب. صار للمجموعة لقب، وقميص صنعه الجريّة أنفسهم، وقدامى ينتظرون المبتدئين في الكيلومتر الأخير.
وحينها حدث ما لا تفعله أي حملة.
المتجر الذي في الجانب الآخر من المول
فيصل لديه متجر رياضي في المول بالمدينة نفسها. متجر جميل في موقع جيد، وعلى جدرانه علامات أكثر من متجر هند.
واستراتيجيته هي الأكثر شيوعًا في التجزئة: العروض. كل شهر حملة. خصم على الأحذية، وخذ اثنين وادفع أقل في الجوارب، وتصفية مجموعة الموسم الماضي. تملأ أيام العروض المتجر. وتبقى الأيام التالية فارغة، لأن من جاء من أجل العرض ينتظر العرض التالي.
فيصل لا يبيع بشكل سيئ. هو يبيع بثمن غالٍ: كل عملية بيع تأكل جزءًا من هامش الربح.
أما في متجر هند فيحدث هكذا. مبتدئ في المجموعة يبدأ يشعر بألم في الركبة. يوم السبت، ينظر قديم إلى حذائه ويقول إنه تآكل. وفي الاثنين يدخل المبتدئ المتجر ولا يسأل عن السعر. يسأل: أي حذاء توصين به يا هند؟
ثم يصحب زميلًا من العمل ليجري معه السبت التالي. والزميل يحتاج حذاءً.
لم يرَ أي منهما إعلانًا.
لماذا يفعل المجتمع ما لا يفعله العرض
ليس سحرًا، بل ثلاث آليات، وكلها قابلة للنسخ:
ثقة متراكمة. من يجري كل أسبوع مع صاحبة المتجر لا يقارن الأسعار مع الإنترنت بالطريقة نفسها. إنه يشتري توصية من شخص رأى قدمه تتعب.
توصية طبيعية. لا أحد يدعو صديقًا إلى عرض. يدعوه إلى سبت ممتع. التوصية مدمجة في الدعوة.
إعادة شراء يدفعها الاستخدام. من يجري يستهلك الأحذية والجوارب والقوارير والملابس. المجتمع يزيد الاستخدام، والاستخدام يزيد الشراء. عميل فيصل يشتري حين يكون هناك خصم. وعميل هند يشتري حين يحتاج، ويحتاج أكثر لأنه يجري أكثر.
متجر فيصل لديه عملاء. ومتجر هند لديه حي كامل يعرف أين تقع.
كيف تبني مجتمع عملاء في 6 خطوات
لا تحتاج إلى متجر للجري. متجر الدهانات قد يكون له مجموعة رسم يوم السبت. وعيادة العلاج الطبيعي، مجموعة مشي. ومكتب المحاسبة، قهوة شهرية لأصحاب المشاريع الصغيرة. ومتجر الحيوانات الأليفة، لقاء الكلاب في الحديقة.
1. اعثر على الاهتمام الذي يسبق الشراء. ليس «منتجي» بل النشاط الذي يُستخدم فيه. الجري، الرسم، العناية بالحديقة، إدارة شركة.
2. حدّد طقسًا ثابتًا. اليوم نفسه، والساعة نفسها، والمكان نفسه. الانتظام هو ما يحوّل الحدث إلى مجتمع. هند لم تغيّر سبت السادسة يومًا.
3. ابدأ صغيرًا وبصدق. أربعة يعودون يساوون أكثر من خمسين يأتون مرة واحدة. ادعُ العملاء الجدد واحدًا واحدًا.
4. امنح الأعضاء دورًا. قدامى هند ينتظرون المبتدئين. حين يرعى الأعضاء بعضهم، لا يعتمد المجتمع عليك وحدك.
5. لا تبع داخل الطقس. لم يعرض أحد حذاءً في السادسة صباحًا. يحدث البيع بعد ذلك في المتجر، لأن الثقة بُنيت. المجتمع الذي يتحول إلى كاونتر يفرغ.
6. قِس ما يخرج منه. دوّن من يشارك ومن يشتري. اسأل عند الصندوق كيف عرف العميل المتجر. في شهر تعرف هل المجتمع يتحول إلى عملاء أم مجرد لقاء.
وإن لم يكن لديك جمهور بعد لتكوّن مجتمعك، فابدأ بالمشاركة في المجتمعات الموجودة: مجموعات الحي، وجمعيات قطاعك، واللقاءات والمعارض. تتعلم كيف يجتمع الناس قبل أن تنشئ مجتمعك. وإن كان هدفك الآن أن يعود العميل، فاقرأ أيضًا كيف تجعل العميل يعود للشراء.
هل تبني جمهورًا أم مجتمعًا؟
اجرِ هذا الاختبار السريع على نشاطك:
لو توقفت عن النشر والإعلان شهرًا، هل سيفتقدك أحد ويسأل عنك؟
هل يعرف عملاؤك بعضهم بعضًا؟
هل هناك لحظة، غير الشراء، يلتقون فيها بشركتك؟
إن كانت الإجابات الثلاث لا، فلديك جمهور. يشاهد ما دمت تدفع لتظهر. وحين تتوقف، يرحل.
وهند توقفت عن الإعلان تقريبًا تمامًا في السنة الثانية. ليس عن مبدأ. بل لأنها لم تعد بحاجة. كان سبت السادسة يؤدي العمل، ويؤديه مجانًا.
وفيصل لا يزال العرض التالي مدوّنًا في تقويمه. ليس عن اختيار. بل لأن المتجر بدونه يفرغ.
المجتمع قناة. ويتحسن مع غيره
لا يولد المجتمع في أسبوع، وليس لكل نشاط طقس طبيعي كالجري. لذلك يعمل أفضل كواحد من ثلاث قنوات، إلى جانب توصية منظمة، أو ملف قوي على قوقل، أو شراكة. هو يمنح الثقة؛ والأخرى تجلب ناسًا جددًا إليه.
في دليل 100 قناة لجذب العملاء، من تأليف لويز فيليبي كامبوس، تشكّل المجتمعات والفعاليات جزءًا كاملًا: مجتمع خاص، ونادي عملاء للعلامة، والمشاركة في مجموعات قائمة، والمنتديات، ودروس عبر الإنترنت، وورش حضورية، ومعارض، ومحاضرات، وجمعيات. مئة قناة في 10 أجزاء، ولكل واحدة تجد ما هي، ومثالًا عمليًا، وأول خطوة لتجربتها، ولمن تناسب أكثر، وكم تكلف تجربتها.
والهدايا جدول لتقييم كل قناة بحسب التكلفة والسرعة والملاءمة واختيار أول ثلاث، وخطة من 30 يومًا، يومًا بيوم، لإطلاق أول قناة وتقرير هل تبقيها أو تعدلها أو تستبدلها. يمكنك أن تخرج منه ومعك «سبت السادسة» الخاص بك مرسومًا.
الخطوة التالية
لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء
كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.
- ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
- ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
- ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
- ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
- ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما
الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام
ملف PDF بوصول فوري، ودفعة واحدة، وضمان 7 أيام عبر هوتمارت. يكلف أقل من عصر عروض واحد، وتبدأ بقناة واحدة فقط.
بدأت هند بأربعة أشخاص وترمس قهوة.
هند وفيصل شخصيتان ابتُكرتا لهذا النص.الأسئلة الشائعة
ما هو مجتمع العملاء؟
مجموعة أشخاص تلتقي كثيرًا حول اهتمام مرتبط بنشاطك، كالجري أو الرسم أو ريادة الأعمال، وتواصل الاجتماع حتى دون أي بيع. يولّد الثقة والتوصية وإعادة الشراء. وبخلاف المتابعين، يشارك الأعضاء ويعرف بعضهم بعضًا.
كيف أنشئ مجتمع عملاء من الصفر؟
اختر اهتمامًا يسبق الشراء، وحدّد لقاءً ثابتًا، وادعُ العملاء الجدد واحدًا واحدًا. ابدأ صغيرًا، وامنح الأعضاء القدامى دورًا، ولا تحوّل اللقاء إلى لحظة بيع. وقِس من يشارك ومن يشتري لتعرف هل المجتمع يجلب عملاء.
هل مجموعة الرسائل مجتمع؟
فقط إن كان أفرادها يتفاعلون فيما بينهم ويلتقون حول اهتمام مشترك. المجموعة التي لا تُستخدم إلا لإرسال العروض هي قائمة بث لا مجتمع. وتصلح المجموعة كدعم لإعلان المواعيد والتواصل بين اللقاءات.
هل يحل المجتمع محل الإعلان والقنوات الأخرى؟
نادرًا ما يفعل وحده. قوي في الثقة والتوصية، لكنه ينمو ببطء في البداية. والأفضل الجمع بينه وبين قنوات أخرى تجلب ناسًا جددًا، ويساعدك دليل 100 قناة لجذب العملاء على اختيارها، بأول خطوة وتكلفة تجربة كل منها.
الأسئلة الشائعة
ما هو مجتمع العملاء؟+
مجموعة أشخاص تلتقي كثيرًا حول اهتمام مرتبط بنشاطك، كالجري أو الرسم أو ريادة الأعمال، وتواصل الاجتماع حتى دون أي بيع. يولّد الثقة والتوصية وإعادة الشراء. وبخلاف المتابعين، يشارك الأعضاء ويعرف بعضهم بعضًا.
كيف أنشئ مجتمع عملاء من الصفر؟+
اختر اهتمامًا يسبق الشراء، وحدّد لقاءً ثابتًا، وادعُ العملاء الجدد واحدًا واحدًا. ابدأ صغيرًا، وامنح الأعضاء القدامى دورًا، ولا تحوّل اللقاء إلى لحظة بيع. وقِس من يشارك ومن يشتري لتعرف هل المجتمع يجلب عملاء.
هل مجموعة الرسائل مجتمع؟+
فقط إن كان أفرادها يتفاعلون فيما بينهم ويلتقون حول اهتمام مشترك. المجموعة التي لا تُستخدم إلا لإرسال العروض هي قائمة بث لا مجتمع. وتصلح المجموعة كدعم لإعلان المواعيد والتواصل بين اللقاءات.
هل يحل المجتمع محل الإعلان والقنوات الأخرى؟+
نادرًا ما يفعل وحده. قوي في الثقة والتوصية، لكنه ينمو ببطء في البداية. والأفضل الجمع بينه وبين قنوات أخرى تجلب ناسًا جددًا، ويساعدك دليل 100 قناة لجذب العملاء على اختيارها، بأول خطوة وتكلفة تجربة كل منها.
هل يناسب نوع عملي؟+
نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.
كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+
مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.
ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+
لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.
دليل 100 قناة اكتساب
100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات
احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ٤٩ US$الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام